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1、裝飾公司店面員工崗位職責、考勤及工作流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、序言 1二、公司簡介 3企業文化 4-6員工紀律守則 7員工禮儀及行為規范 8三、店面員工崗位職責 7-10四、店面管理管理制度 11-13五、行政管理制度 14七、辦公室管理制度15-16八、資產管理制度 17九、新員工入職須知 18員工離職 19員工考勤制度 20-21店面工作流程 22十、市場部工作流程 23十一、人員調動（離職）工作流程 24十二、修訂及解釋權 25序 言歡迎加入裝飾裝修設計有限公司裝飾是一家以“人”為2、本的裝飾公司。你加入裝飾是非常幸運的，裝飾為員工搭建了發展平臺，提供廣泛的上升空間，并且希望加入裝飾的員工從進入企業起，就為個人今后的發展做好個人職業生涯的規劃設計，吸收企業文化的精華，努力工作，成為裝飾團隊的堅定一員。我們希望此手冊能具體表達上述的方針并提供有關公司的規定及條款以供詳閱。希望由此建立起公司與員工之間互相信任的基礎并展開一段長久及互惠的合作關系。工 作 風 氣激情、 寬厚、專業、創新、高效、誠信、感恩經 營 宗 旨通過多贏服務：客戶滿意、員工滿意、企業滿意、社會滿意，創建中國的一流大企業。企 業 使 命引導國內家裝潮流，主導行業時尚：不斷發展、創新，為人們帶來優美的居室和工作空3、間：為各界提供多元化服務、為社會創造重要價值。企 業 與 員 工裝飾將給每一位員工以充分的重視和發揮才干舞臺，提供開闊的上升空間：裝飾將給其所有的工作人員以良好的工作環境和學習機會，并給其稱職員工以合理、豐厚的回報和精神鼓勵。質 量 觀 念特別注重設計質量、工程質量以及服務質量的提升、創新，同時根據客戶的需求，提供高品質個性化的產品，不斷提高質量標準，始終處于同行業領先位置。以人為本的裝飾企業經營理念員工紀律守則一、 熱愛裝飾，樹立裝飾公司的良好形象，嚴禁一切有損公司形象 的利益和行為。二、 自覺遵守公司規定的各項規章制度，執行崗位職責。三、 以集體利益為重，顧全大局，加強團隊意識，通力合作，4、寬以待人，嚴以律己。四、 努力學習業務技術，以科學的態度，進取的精神從實踐中不斷完善崗位工作。五、 工作作風：迅速、準確、求實。六、 服從管理：實行下級服從上級的管理制度。對上級下達的指令性任務、臨時交辦的任務必須無條件完成。七、 公司所簽合同內容、行政部門下發文件、企劃活動方案、經營數據、重大決策、市場商情、人力資源及總經理外出、通訊電話嚴禁向外人傳播。恪守職業道德，無論任何職，均需遵守員工手冊中相關規定內容。員工禮儀及行為規范禮儀舉止及對外形象一、 上班期間精神振作，舉止端莊，不做與工作無關的事。二、 工作場所不得大聲喧嘩，說笑、吃零食、聚眾聊天。三、 進入工作區域必須佩戴公司標識。四、 5、在工作區域內女士不濃妝艷抹，男士不吸煙。五、 員工舉止優雅，坐姿、站姿符合禮儀規范。拿取物品做到輕拿輕放。電話接聽一、 使用標準用語：“您好，裝飾”。二、 需等候時回答對方“請稍候”。三、 通話用語原則：規范、簡潔、禮貌。四、 如遇不懂的問題或非本部門工作范圍內事務需將電話轉至相關部門，或 禮貌地留下相關部門的電話。不能不懂裝懂，欺騙客戶。客戶來訪對待來訪客來到，應禮貌相迎，熱情主動，充分體現“裝飾”的風范和員工素質。客戶來訪接待步驟：1、 見到客戶要面帶微笑，起身相迎；2、 向對方問好，自我介紹并詢問來意；3、 將客戶引領到辦公區域；4、 請對方就座、送上茶水并請相關人員接待；5、 具體接待6、人員與客戶面談；6、 客戶離開時向客戶道別，感謝對裝飾的關注、支持。店 面 員 工崗 位 職 責店面經理崗位職責一、 完成店面當周期的業績指標及上級領導所交辦的各項任務。二、 審查設計師所簽署的合同。三、 組織店面人員專業、技術培訓，落實新人傳、幫、帶工作。四、 指導設計師進行業務談判。五、 協調店面內小組之間的關系，協調設計師與客戶間的關系，協調店面與公司各部門的關系，協調店面與所在市場的關系。六、 增強員工的凝聚力，營造良好的團隊精神。樹立企業形象。七、 負責收集同行業其他家裝公司的薪酬標準、營銷動態。八、 建立、調整店面的營銷小組，激發內部的競爭意識。九、 配合市場部，爭取客源。十、 、7、與公司企劃部密切合作炒作小區及參加大型展會。十、 、及時解決店面突發事件。十一、 公司文件的上傳下達且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。十六、培養人才，推薦人才。挖掘設計師的潛能。配合公司完成設計師的招聘考核工作。首席設計師崗位職責一、負責對報價、工藝進行改進和修正。二、負責公司制圖標準化程序的制定。三、負責對設計師的專業技術培訓。四、對市場部的技術支持。五、對展會及宣傳工作的技術支持。六、對行業技術競賽工作的支持。七、負責店面設計師的技術考評及應聘設計師的技術把關工作。八、關注、分析、監控行業走勢，為企業提供相關信息。設計部主管崗位職責一、 負責本組內所簽合同，圖紙，預算的審核。二、 8、負責較大項目的人員安排，指揮團體協作及狀況控制。三、 組織組內設計師的定期培訓并做出培訓記錄，提高業務水平及團隊成單能力。四、 對新設計師的全面培訓及首單的全程輔助與指導。五、 每周期末評價組內設計師工作，向店面經理提交評估報告。六、 負責協調本小組與公司其他部門的關系。七、 協調本小組內部成員之間的關系。八、 協助店面經理落實公司各項規章制度。九、 對公司的經營管理提供合理化建議，掌握本組內設計師的接單情況。十、 培養人材，輸送人材，挖掘設計師的潛力，能夠配合總公司完成人材復制工作。設計師崗位職責一、 遵守公司的各項規章制度員工行為準則、員工日常行為規范，執行公司傳達文件，積極參與公司組織的9、各項活動。二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。三、 向客戶說明公司有關取費標準，詳細介紹制作工藝、流程及售后服務。遵守職業道德，不向客戶隨意承諾優惠項目。四、 在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協調，直至該工程完工。五、 不得利用公司名義私自對外搞設計和泄漏公司機密。六、 不得對公司所屬物品進行破壞。七、 新到見習設計師不能單獨談單，要經過公司或者店面的培訓方可上崗。八、 設計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現問題后果自負。九、 抓住時尚動態，了解最新工藝，主動提高自身設計水平。十、 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符10、合公司要求，達到公司需要的簽約能力。十一、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現的問題。十二、 在上級指導下，完成本職工作。行 政 管 理 制 度行政獎懲條例獎 勵員工獎勵分為嘉獎、記功、獎金及升職或晉級四種。一、 有下列情況之一者，應予以嘉獎并獎勵100元： 1、品德良好，足以同仁表率的；2、有利于本公司利益行為的；3、工作認真負責，敬業精神較強的；4、其他應予嘉獎的。二、有下列情況之一者，應予以記功并獎勵200元：1、 維護公司財務，節省費用有顯著成效者；2、 擔任臨時任務，能如期完成，并達到預期目標者；3、 及時制止意外事件及消除事故隱患者；4、 維護公司名譽，11、消除不良影響者；5、 完成本職工作較好者；6、 一年內嘉獎三次者；7、 其他情況應予記功的。三、 有下列情況之一者，應給予獎金： 1、 對業務或管理有重大改善，因而提高質量或降低成本者；2、 對公司各項工作做出重大改革的建議或發明，經采納實行成效顯著者；3、 在采購、會計處理、財務管理、人力運用的等方面有重大改善，成效顯著者；4、 對有害于公司利益的事情預先防止，使公司免受損失者；5、 符合工程部優質服務標準者；6、 記功三次者，其他情況總經理給予獎勵的。以上獎金數額，可視實際貢獻的價值由總經理決定。四、 有下列情況之一者，應予以升職或晉級：1、 一年內記功二次以上者；2、 對本職工作表現出卓12、越的才能，品德優良，成績突出且有具體事跡者；3、 工作有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者；4、 達到業績考核標準的；5、 其他原因及特殊情況的。以上晉級均晉升一級，但其薪級已達到本等的最高者，可發相當級數的獎金。處 罰員工的懲戒，分為警告、記過、降級及開除四種。一、有下列情況之一者，應予以警告并罰款20元：1、 對客戶未使用標準用語者或服務客戶不太滿意者；2、 無故不參加培訓者；3、 不按部門規定時間值班或值日者；4、 不注重儀表形象或工作時間打瞌睡者；5、 一個周期內遲到2次以上；6、 未經準假，而擅離工作崗位者；7、 設計師與合作方簽合同考慮不周造成損失或對客戶私下承諾權限范圍以外事宜13、者；10、其他應予警告的情況。二、有下列情況之一者，應予以記過并罰款100元：1、 無正當理由延誤公事致公司發生損失者；2、 當周期累計曠工三天者；3、 代人或被代人簽到、打卡者；4、 對上級主管的命令有不同意見雖經陳述未被采納，而擅自違抗指揮者；5、 行為不檢，有損公司聲譽者；6、 在工作場所喧嘩或在工作時間內偷懶睡覺者；7、 在公司易燃場所吸煙者；8、 客戶有重大投訴者；10、一年內警告三次者；11、其他應予以記過的情況。三、有下列情況之一者，應予以降級：1、 向外泄露公司業務機密并造成損失者；2、 團隊意識差，導致工作失誤，為公司造成重大損失者；3、 對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述或14、提建議，而任意謾罵者；4、 對本身職務不能勝任者；5、 未完成工作任務者；6、 一年內記過二次者；7、 其他應予降級的情況。四、有下列情況之一者，應予以開除：1、 無故連續曠工二日以上（不含二日），或一個周期累計曠工達六日以上者；2、 未經許可擅自在外兼職，或參加與公司業務有關的事業者；3、 利用公司名義，在外招搖撞騙者；4、 利用職權營私舞弊事實清楚者；5、 未按照規定或指示擅自改變工作方法，致使發生錯誤，使公司蒙受損失者；6、 故意損壞公司財物并造成不良影響者；7、 有偷竊行為，經查明屬實者；8、 在公司內打架、賭博，或其他有傷風化行為者；9、 散布有損公司謠言，而妨害工作秩序并給公司造成15、重大損失者；10、 因故意或過失的行為，而引起災害造成損失者；11、 觸犯刑律或違法亂紀者；12、 一年內記過三次者；13、 其他應予開除的情況。五、 員工獎懲事項，由各部門經理或值班經理提出，并填制行政獎懲通知單，部門經理及值班經理簽字后上報人力資源部，總經理批準后執行。六、 員工同一年度內功過可以互相抵消，以嘉獎抵警告，記功抵記過。七、 員工獎懲記錄，均裝入個人檔案，作為考核依據。辦公室管理制度一、出勤：1、 嚴格遵守工作作息時間，不得遲到、早退。早晨9005:00冬季（按采暖期計算）8:30夏季：，午休時間1200100。2、 辦公室員工每日簽到。部門負責人對員工出勤情況解釋。3、 每月16、月底結算考勤，次月15日計發工資。二、禮儀及舉止：4、 員工上班時間要保持良好的精神面貌，工作態度端正，不能做與工作無關的事情。5、 工作場所內不得大聲喧嘩、說笑、吃零食、聚眾聊天、不得隨意串崗。6、 電話接聽必須使用城市人家標準禮貌用語：“您好，！”需對方等候時用“請稍候”嚴禁使用“不知道！”“重打！”等用語。7、 遇客戶來訪要起身相迎、熱情主動，對客戶的咨詢，做到詳盡耐心的解釋。8、 各部門負責人對員工的禮儀及舉止負責，時刻注意保持公司及部門形象。三、衛生：9、 要保持工作環境整潔衛生，不得隨意亂丟廢紙、廢物，桌椅要擺放整齊。嚴格按照辦公室清潔表完成清潔情況。11、行政部負責定期檢查各部門17、衛生情況。四、著裝：12、工作時間員工可著私服，需保持整潔衛生。13、工作時間需佩帶胸牌。五、節約：16、公司一貫提倡勤儉節約的工作習慣，節約使用辦公用品，能節約的決不浪費。17、員工必須使用自己的水杯，內部使用的文件盡量正反兩面使用。打印文件必須先在電腦上做好排版、預覽，確認無誤后再打印。18、部門負責人應加強成本意識，控制公司成本從控制部門成本開始。六、電腦管理：19、部門員工無論工作時間內外，均不得動用其他部門電腦。20、員工上班時間嚴禁在電腦上打游戲或從事與工作無關的事。21、公司設立專人維修電腦，任何人不得隨意拆卸。七、安全及保衛：22、每日下班前需將本部門所有電源關閉。23、重要文18、件嚴密保管，避免外單位人員及無關人員翻看。24、公司所簽合同內容、行政部門所下發文件、企劃活動方案、市場商情、人力資源及總經理外出、通訊電話嚴禁向外人傳播。八、其他要求、規范參照公司的員工手冊。九、對于此制度的檢查執行結果將按照員工獎懲制度中有關規定給予處罰。資產管理制度定義：1、固定資產：如電腦、復印機、傳真機、掃描儀、數碼相機、打卡機等。單件價值在2000元以上，使用年限在兩年以上的均為固定資產。2、低值易耗資產：辦公桌椅、文件柜、飲水機等。 管理制度：1、行政部負責對公司各部門資產登記造冊并填寫資產登記卡。2、本部門資產責任人為行政助理，負責資產的保管、清潔及維護，并報行政部備案。3、任19、何個人不得以任何理由私自拆卸、毀壞。4、資產的購買由部門提出申請，部門經理簽字后，報至行政部，總經理簽字報上級公司批準后進行采買。5、損毀物品報行政部，經確認后如屬自然損壞的，由公司負責更換。如屬人為損壞的，由部門經理立即自行處理，不得影響正常工作，公司不予報銷，按照行政獎懲制度予以通報批評。新 員 工 入 職 須 知裝飾全體同仁歡迎您的加入，為使您更快、更好地融入到團隊中，入職當天需要您了解、配合以下內容：1. 新入職員工，在辦理入職手續前，請將裝飾應聘登記表按照標準填寫完整；2. 員工入職當天，需攜帶一張一寸照片、身份證（財務人員需攜帶相關財務證件原件，司機需攜帶相關駕駛證原件）并由公司統20、一存檔復印；3. 入職員工須保證向公司提交的所有證件及資料均真實有效，否則公司可隨時與其解除勞動關系；4. 入職員工填寫完畢裝飾應聘登記表，需由部門經理簽字確認后，方可正式辦理入職手續；5. 新員工根據公司相關管理規定，試用期為1個月（特殊崗位人員特殊處理），試崗期為7天。試崗期內員工主動離職或公司予以勸退，公司都將不予以支付報酬；6. 新員工在入職當月未滿月工作，當月工資底薪將根據員工實際出勤天數進行核算；7. 新員工入職三天之內，需到前臺辦理打卡考勤錄入手續；8. 公司作息時間：冬季9:00-5:00，夏季8:30-5:30，員工每日打卡時間為上班前與下班后，嚴格遵守打卡秩序；9. 工資結21、算為每月月底，次月15日計發工資。10. 遲到者懲罰由部門主管決定。員工離職制度員工離職種類：一、自動辭職1、 員工欲離開公司，需提前20天向公司提出辭職。2、 工資發放至員工領取離職通知書當天。3、 員工在接到通知后立即到公司人力資源部辦理離職手續。二、公司辭退、解聘1、有以下情形之一者，公司將立即下發離職通知書，辦理辭退手續：（1） 試用期間被證明不符合正式錄用條件的。（2） 嚴重違反勞動紀律或者本公司有關規章制度的。（3） 員工不能服從公司的工作分配或調動的。（4） 無故曠工兩天以上的。（5） 動用公司人、財、物力資源或占用上班工作時間謀求個人私利的。（6） 嚴重失職，營私舞弊，使公司造22、成重大損失的。（7） 經培訓或調換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。2、接到通知的人員，在指定日期之內將工作交接清楚，到人力資源部辦理離職手續，到財務結算工資。離職手續員工在辦理離職手續時，各種表格需逐項填寫，員工執填寫齊全的表格方可至財務領取工資說明：1、發現以下情形的公司將保留通過法律途徑向其追索和追究的權利（1）拒不歸還相關工作資料、物品的.（2）將公司企劃方案、人力資源、財務狀況、市場商情等一切機密外泄的。（3）因本人經手的工作交接不清楚或不當給公司造成經濟損失的。（4）因離開公司而生事造謠，詆毀公司名譽及形象的。（5）未辦理離職手續離開公司但有經濟問題的。2、未辦理離職手續即離開公司23、的員工，公司扣發其全部工資，按自動離職處理。3、對于辭退的員工，經批準后，公司有權決定其最后離開公司的時間。員工考核管理辦法 目的：為使公司員工考核有所依循，為公司人力資源的開發與規劃提供合理依據，特制定本辦法。 公司建立員工考核制度，原則上員工由部門直接主管領導負責考評，高層領導負責對下屬主管的考評，每三個周期進行一次。 范圍：公司所有員工 分類：一、 考核分類1. 績效考核A. 任務績效考核：與被考核人員職責、任務的工作結果直接相聯系，從工作數量、質量和時效方面加以評價。B. 周邊績效考核：工作態度、工作風格、組織協作等方面C. 管理績效考核：對于管理人員而言的計劃、決策、指揮與控制、授權24、與協調等方面因素D. 部門績效考核：某一時間的各部門所取得的業績。部門考核結果作為該部門管理者管理水平的重要參照E. 個人績效：即個人業績2. 年中、年終考核3. 專項考核二、 考核時間1. 各崗位考核頻率與時間表（見下頁附表）崗位名稱個人考核周邊考核管理考核部門考核任務考核設計人員每周期每周期/每周期客戶代表每周期每周期/每周期業務經理/每周期每周期每周期每周期質檢人員每周期每周期/每周期工程主管/每周期每周期/每周期企劃人員/每周期/每周期企劃主管/每周期每周期/每周期行政人員/每周期/每周期其他部門主管（經理）/每周期每周期/每周期2. 每年中、每年終。3. 專項考核隨時舉行。三、 考核25、要求1. 個人績效考核由每周期業務人員最終業績決定。2. 周邊績效考核由每周期“各崗位人事考評表”決定，要求員工每周期做述職報告。3. 管理績效考核由每周期“管理人員考評表”決定。4. 部門績效考核由每周期“部門業績考核”評定。5. 任務績效考核由每周期“任務績效考核”評定。考核成績做為員工晉升、獎勵、轉正、降級、處罰等人事工作的依據并為年中、年終考核提供依據。店面工作流程店面經理指定設計師 按信息約見客戶與客戶交流填寫客戶確認單客戶直接到店面顧客交定金為客戶量房設計師出設計圖紙、報價與客戶交流修改確定簽訂合同認證交首款 店面助理開具收據 通知部門主管將款交至財務部將合同摘要傳至部門主管 由部門主管監理至店面拿圖紙施工期間電話回訪施工及服務質量市場部工作流程1、信息收集2、客戶拜訪3、信息反饋到市場部4、客戶洽談單轉到設計部經理5、設計組設計師聯系客戶將客戶洽談單退回市場部經理6、與設計師共同約見客戶7、量房8、設計方案交流9、預算談判簽單10、進入施工過程11、客戶洽談單轉至財務部12、施工期間電話回訪施工及服務質量13、竣工后跟蹤服務收集新信息人員調動（離職）工作流程部門經理 提出調動離職（辭退）申請員工本人 調動決定分公司 審核總經理人事部門 批準 批準申請進入員工檔案 辦理相關手續 部門或本人 辦理交接手續調入部門