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1、運動休閑用品公司營業員工作職責及考勤制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 組織架構圖定義：本管理制度中所指一線人員即運動休閑用品公司各事業部之一線營運人員，其中包括區域督導(SV)、店(柜)長、副店(柜)長、收銀員、營業員、(店鋪)倉管員。本管理制度適用于以上人員。(一)專賣店組織架構區域督導(SV)店長副店長營業員收銀員倉管員(二)聯銷點組織架構區域督導(SV)柜長(副柜長)營業員第二章 公司制度第一節 工作職責營業員工作職責一、職稱：營業員二、基本職務功能：從事店內商品的銷售活動三、各種關系：直屬主管：店2、長平行關系：收銀員倉管員四、職責：1. 為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標；2. 保持賣場清潔，維持現場整齊；3. 主動出樣并及時更換樣品；4. 及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5. 參與收貨進倉及驗貨；6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7. 收集顧客資料及提供斷碼商品信息；8. 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；9. 參加店內盤點工作；10. 根據公司要求進行賣場促銷的布置；11. 切實完成店長交辦的事項；12. 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13. 遵守營業員守則。收銀員工作職責一、職稱：收銀員二、基本職務功能：負責專賣店的現金管理及記帳工作三、各種關系：直屬主3、管：店長平行關系：營業員倉管員四、職責：1. 收款唱票，準確找零，將銷售憑單輸入電腦，打印收款憑證，開據發票；2. 按專賣店的閉店時間，按時結算當日營業款，打印與制作當日銷售日報表；3. 保證營業找零的零錢，及時從銀行換兌零錢；4. 營業款及時存放保險柜(千元/次)，次日上午10:30將上一天銷售額存入銀行；5. 發票及銷售憑單(小票)或付款憑單(小票)需求量的核算與領取；6. 現金盤點、實物盤點與對帳，做到帳帳相符、帳實相符；7. 保持收銀臺區域的整潔，POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養工作，關店前關閉電腦；8. 制作價目牌，記錄出樣日期，按期更換樣品或予以提醒；9. 補、退、調撥4、貨品時及時將數據輸入電腦，并負責單據追蹤；10. 負責準確完成帳務、現金的交接工作；11. 負責保管保險箱鑰匙和密碼；12. 按公司要求播放音樂；13. 及時提供補貨信息；14. 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；15. 切實完成店長交辦的其它事項。倉管員工作職責一、職稱：倉管員二、基本職務功能：從事店內商品的保管工作三、各種關系：直屬主管：店長平行關系：營業員收銀員四、職責： 1. 保證倉庫貨品的安全； 2. 負責倉庫5S管理； 3. 參與店進、退貨的工作； 4. 做好一線銷售貨品的供應； 5. 對店的貨品補充提出建議； 6. 做好倉庫帳務管理； 7. 保持個人儀容儀表整潔，具有良好5、的精神面貌。 店長工作職責一、職稱：店長二、基本職務功能：通過對店員的管理與監督，掌管專賣店(零售點)的日常銷售活動。三、各種關系：直屬主管：SV直接下屬：店員(營業員、收銀員、倉管員)四、職責： 業務管理：1. 以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；2. 每日庫存報表制作，檢核店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與區域督導協調溝通；3. 每日檢查與核對收銀員制作的日報表是否準確，并督導其及時反饋回經銷部營運部；4. 安排店員進退貨品，并檢核進退貨品的準確性；5. 監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時糾正；6. 6、監督檢查價格牌的價格是否正確，同時檢查價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；7. 監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；8. 準時完成公司要求的各類報表；9. 對店內各類單據的追蹤管理；10. 工程道具的維護與及時報修；11. 做好每日銷售記錄，填寫業務周(月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產品賣向，促銷活動效果，提出工作建議；12. 留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13. 監督做好每日的現金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業員實際售貨金額持平；14. 店長負責安排落實每月店內盤點工作；15. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收7、款；16. 安排落實盤點工作；17. 對店內銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；18. 對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發現差錯必須及時與SV聯系；19. 負責監督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領取促銷用品，組織店員及時布置；20. 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報,按公司制度賠償；21. 妥善(按公司要求)處理售后服務。行政管理：1. 主持早訓、晚訓，同時做好內容記錄；2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作；3. 每月人員排班及考勤記錄與監督；4. 監督8、管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5. 每月合理申請領取與控制日常用品及辦公用品；6. 監督與管理開店前及關店前的各項準備工作；7. 妥善處理突發事件并及時報備主管，維護店鋪正常經營；8. 必須根據營業員守則，以身作則，對店員服務態度、專業銷售技巧進行指導，對新進員工進行基本培訓；9. 合理控制各類費用； 第二節 儀容守則1頭發：頭發必須保持整齊清潔，采用適當前衛的發型，發色染成前衛色。女營業員留長發者須將頭發束起來，不得披散，需使用發飾將頭發進行裝飾。2面部：女營業員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑，禁止紫、黑、藍三種前衛色，男性不可留胡須。3. 指甲：指甲長度不得9、超過2mm，修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油。4首飾：營業員不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5服裝：營業員在工作時間內必須統一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。 6鞋子：營業員上班時，一律穿著公司的工作鞋或具有公司品牌的鞋子。7. 站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。第三節 員工制服員工上班必須穿公司統一制服，制服服裝配備：1、制服提供： 工作服裝分為上裝和下裝，其中上裝部分將由公司統一發放，下裝10、部分由員工自備符合公司要求的深藍色素色直筒牛仔褲。下裝一年四季相同、上裝5件(短袖兩件、長袖兩件、外套壹件)。工作鞋2雙。2、穿著規范的制服，并保持制服的整潔。2.1 各季配穿規定如下：春季：長袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。夏季：短袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。秋季：長袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。冬季：長袖+外套+牛仔長褲+工作鞋，共4件。2.2附注：短袖：夏季應至少隔天洗換一次。 長袖：冬季應隔天洗換。 外套：每星期最少清洗一次。 長褲：每星期最少清洗兩次。3、同一城市內的零售點換裝必須統一，按各區域當地氣候來定。4、具體配發方法：4.1服裝：新進員工入職，公司發放指定工服壹件，實習期滿發11、放第貳件應季工服(春夏：短袖；秋冬：長袖)。以后每半年發放應季工服貳件。秋冬季發放外套壹件。4.2工作鞋：新進員工入職，公司發放指定工作鞋壹雙，滿半年發放第貳雙應季工作鞋。以后半年發放應季工作鞋壹雙。新進員工實習期內離職或實習期滿未轉正者需以零售價購買其工作鞋；新進員工實習 期滿并轉正者以零售價六折購買。5、費用承擔方式： 5.1員工入職后發放的工服，其中每年第二次發放的短袖、長袖、鞋各壹件由公司承擔，其余均由員工以該款零售價六折購買；員工離職時不必交回工鞋、工服。 5.2新進店員入店前需繳付五百元服裝費，該預交五百元服裝費在該員工離職時可充抵當年應交服裝費用，多退少補，此項規定執行的前提是離12、職時手續完備。 5.3實習期內由公司指定發放的工鞋、工服，員工離職時由個人以零售價購買，不必交回工服、工鞋。 5.4工作未滿一年，員工離職時就公司該年發放的由公司承擔的工裝及工鞋部分由個人以零售價七折購買，不必交回工服、工鞋。 5.5工作滿一年以上者，員工離職時，就公司該年發放的由公司承擔的工裝及工鞋部分由個人以零售價六折購買，不必交回工服、工鞋。6、使用規定 6.1一線人員在店工作時必須穿著公司所發放的工作服和工作鞋。 6.2為減少工作服及工作鞋的磨損，降低折舊，同時維護店鋪人員形象，員工在休息日不可穿著公司制訂發放的工作服、工作鞋。 6.3店員對發放的工作服和工作鞋需愛護和維護，注意其清潔13、度，如SV發現同一零售點內的店員制服或工作鞋與同期發放的其他人員的工作服工作鞋相比，由明顯的損耗、折舊(如明顯的褪色、走形、污漬、油漬等)，則該店員的工作服或工作鞋必須更新，所更新工服、工鞋以零售價由自己承擔費用。 6.4如發放的制服或工鞋本身存在質量問題，則需在一周內提交客服部鑒定，如確屬產品質量問題，由營運部向采購部申請進行調換。第三章 勞動條例第一節 新進員工入職須知員工入職須提交以下資料：A填寫員工信息表格；B近照1寸3張；C身份證復印件或戶籍證明復印件(外地戶口2份)；D學歷證明復印件；E技能證書復印件；F健康證明書原件；G勞動手冊及勞動關系證明復印件(失業證、下崗證、協保書)等。第14、二節 勞動合同1員工轉正后以書面形式確定勞動關系和雙方的權利義務。2勞動合同內容：根據國家相關法律法規。3勞動合同簽訂、續簽、變更、終止的條件：根據國家相關法律法規。4勞動合同期限：老員工：當年6月1日次年5月31日； 新員工：入公司日期當年或次年5月31日。第三節 試用期規定1. 店員試用期一個月。2. 試用期內員工工作表現達不到公司要求或員工不滿意公司的工作，可以提前一 3. 周通知對方解除合同。4. 試用期原則上為一個月，可視雙方的情況縮短或延長，但最短不少于一個月，5. 最長不超過三個月。6. 試用期的工資為轉正后薪資的80%，試用期內無獎金提成。第四節 轉 正1試用期滿，依綜合考評、15、經權責主管批準后予以轉正。2必須交齊公司規定提交的相關證件方可轉正。3轉正后簽訂勞動合同，享有正式員工的各項福利待遇。第五節 調 職 1. 公司根據業務拓展和管理需要，依員工工作能力，可以調整員工的工作崗位。員工必須服從公司的調動安排。2. 職務調動后按新職務領取薪資和獎金。3. 職務調動的當月工資和獎金在任職時間較長的店領取。第六節 離 職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。1辭職流程店長或SV提交分公司營運部批準填寫離職審批表試用期：提前7天營業員：提前20天(副)店長：提前30天 本人向直屬主管提出 制服參照制服管理辦法核算填寫工作移交清單，盤點，工作交接 人事辦理退工手續人事簽字確16、認，區經理簽字同意店長、SV、營運主管簽字確認：工作交接清楚，無賠償責任2辭退：公司因下列情況可以在合同期內辭退員工：1） 試用期內不能勝任本職工作2） 因經營虧損或其它不可抗拒之因素導致店(柜)解散3） 合同期滿公司不再與員工續約3開除：公司在下列情況下可以在合同期內開除員工：在合同期內嚴重違反公司規章制度的員工(參照第六章紀律處分)應被開除處分。4停薪留職：1） 由于專賣店人員，在工作中經常需爬上蹲下取物品等活動，不適應懷孕人員工作，因此懷孕人員可以申請辦理停薪留職。2） 在停薪留職期間，員工未經公司批準擅自就他職，或超出約定復職日三天者，視同自動離職。3） 辦理停薪留職需提供醫院懷孕證明17、，經權責主管批準可與公司簽訂停薪留職協議書。4） 公司停薪留職期間的人員，暫停一切福利。 第四章 考勤管理 第一節 營業時間各經銷部視當地季節、當地商圈之具體情況確定營業時間，需報備總公司人力資源部備案。1. 根據各地區特點，由經銷部制定開門、關門時間。2. 因零售行業的特殊性，每周安排休息一天。實行“做一休一”或“早晚班制”3. 各專賣店(柜)，由店長(柜長)負責考勤，店員上班時間遵照排班表的規定。4. 下班離店時應主動打開包袋互相檢查，以免不必要的誤會。5. 簽到時間以實際到店和離店時間為準,由店長監督簽到時間。6. 不可委托或代理他人簽到，若初次發現者，委托當事人按曠工處理，委托人與受托18、者均記大過處分，再次發現開除處理。 第二節 遲到早退處理遲到、早退類別扣款處分15鐘分以內(一次)10元30分鐘以內(一次)30元每月累計三次(含三次)以上100元警告一次一小時以內(一次)扣全勤獎100元+半天事假警告一次一小時以內(第二次)扣全勤獎100元+半天事假記小過一次一小時以上扣全勤獎100元+曠工一天第三節 曠工處理1. 遲到、早退一小時以上,必須在上班一小時之內電話或書面報備店長核準,否則以按曠工1天處理。2. 病假結束后第二天未能及時上交病假證明者，按曠工處理。3. 未辦理任何請假手續，擅自離崗者，按曠工處理。4. 曠工按正常工資的3倍扣薪。5. 累計曠工二天以上者，按辭退處19、理。6. 未按規定簽到者，礦工1天處理。 第四節 加班規定1. 一線人員因工作需要加班，至少提前一天提出書面加班申請，經SV批準，方視作加班。2. 加班費計算：按國家相關規定發給，加班費在獎金當中體現。3. 加班時間按排班表規定，每月超出168小時為加班時間。 第五節 假期規定一 婚假1. 員工結婚根據國家相關規定，給予有薪婚期。2. 員工請婚假需提前15天填寫申請表，附結婚證明，經人力資源部確認，區經理批準方可休假。二 喪假1. 配偶、父母、子女喪亡，憑死亡證明，給予三天有薪慰問假；2. 公婆、岳父母、祖父母、兄妹，憑死亡證明，給予一天有薪慰問假；三病假1. 必須及時提供區級醫院證明與病歷卡20、(人事核準后病歷卡歸還)，填寫請假單，報權責主管核準。2. 病情緊急未填寫請假單者，須電話報備店長核準，后補辦手續。未電話報備者以曠工論處。3. 一個月內前后病假兩天，中間夾有公休日，其公休日以病假論。四事假1. 事假須填寫請假單，請相關主管按權責職轉核簽字后方能生效。2. 每月不得超過3天，全年不得超過14天，逾假者以曠工論。五 國定假1. 元旦，1月1日；2. 春節，初一、初二、初三；3. 勞動節，5月1日、2日、3日；4. 國慶節，10月1日、2日、3日。因我公司是商業單位，為了確保市場商品正常供應，故我公司一線人員在國定假日期間不能按排常規休息，加班補貼將按公司規定發放。六. 請假薪資21、發放規定1. 婚假：日薪=全額薪資(不含獎金)-全勤獎/發生當月計薪日*70%2. 喪假：日薪=全額薪資(不含獎金)-全勤獎/發生當月計薪日*70%3. 病假：日薪=全額薪資(不含獎金)-全勤獎/發生當月計薪日*70%4. 事假：日薪全扣5. 凡事假超過1天，或婚、喪、病假累計超過3天，或有曠工現象發生者，全勤獎全額扣除。6. 凡當月病假、事假、婚假、喪假累計超過3天，獎金減半；超過10日，獎金全扣。第五章 薪酬福利1、店鋪人員級別劃分：職級 職務初級中級高級營業員初級營業員中級營業員高級營業員收銀員初級收銀員中級收銀員高級收銀員倉管員初級倉管員中級倉管員高級倉管員見習副店長副店長初級副店長中22、級副店長高級副店長見習店長店長初級店長中級店長高級店長見習區域督導區域督導初級區域督導中級區域督導高級區域督導2、工資結構一線人員的薪資由基本薪資、各類補貼和獎金(含加班費)組成。3、試用期為一個月，工資按地區之初級職務工資的80%，試用期內無獎金提成；試用 期不滿7天自動離職者不計工資。4、公司每月十五日，發放前月26日至上月25日的工資獎金，逢節假日推遲一日。5、銷售獎金：公司對每家店制訂月營業指標，根據營業指標的達成情況發放獎金。 6、業績優秀的個人和店將榮登公司網訊光榮榜。7、獎勵計劃：公司每季度根據考核評選出優秀員工，可參加公司組織的國內、外旅游、 商務考察。第六章 獎懲規定第一節 23、獎勵(共分三級)1. 嘉獎：公布表揚并獎勵20元2. 記功：公布記功并獎勵60元3. 記大功：公布記功并獎勵180元4. 晉升：初級職位晉升為中級或高級職位第二節 獎勵依據條文一、 公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎。1、 品德端正，工作努力，能適時完成任務者；2、 維護團體榮譽，有突出表現者；3、 熱心服務，受到顧客表揚信者；4、 有突出功績，足為其他員工楷模者；5、 工作自發性強，配合公司政策與管理條件者；6、 累計嘉獎三次記功一次。二、 公司員工有下列事跡之一者，得予記功。1、 對于管理制度，提出合理建議，經執行確具成效者；2、 遇有災變，勇于負責，并處置得當者；3、 舉報違規或損害公司24、利益之并經核實者；4、 具有其他突出功績，足以記功者；5、 累計記功三次記大功一次。三、 公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。1、 遇有重大事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損失實際價值超過1萬者；2、 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者；3、 有其他特殊功績者。四、 員工任職期間累計記大功3次，從初級職位晉升為中級職位；中級職位后累計記大功3次，晉升為高級職位； 如有較高職級的空缺崗位，經綜合評估后優先晉升該空缺崗位。 第三節 懲罰(共分四級)1、警告：公布懲罰并扣薪30元2、記小過：公布懲罰并扣薪60元3、記大過：公布懲罰并扣薪120元4、開除：公布懲罰第四節 懲罰依據條文警25、告：1. 于工作時間內擅離工作或吃零食(含口香糖)者；2. 于工作時間內聊天、玩手機、嬉戲打罵，初犯者警告，再犯計小過，三犯記大過；3. 違反安全衛生工作條例或文明單位條例原則者； 4. 違反現場績效檢核要求者；5. 未切實執行報告或表格流程順序者；6. 借故及擅自越級報告，未尊重直接主管者(檢舉損害公司利益者除外)；7. 違反該職級員工職掌守則任一項者；8. 違反服裝儀容管理條例者；9. 不按規定使用及保管店內設備(空調、音響、風幕機等)，造成資源浪費或財產損失者警告；并按 嚴重程度予以罰款處理；10. 未按規定播放非公司規定使用之CD者；11. 于工作時間內擅自會客者；記小過：1. 不服從26、主管合理指揮或敷衍了事、陽奉陰違者；2. 逃避員工訓練者；3. 違反財務帳目管理制度者；4. 于工作時間內擅自會客者；5. 未切實執行交接程序及要求者；6. 消極抵抗怠工者；7. 違反公司賬目管理制度，支付應支付但未經審批金額500元以下者；記大過：1. 應允加班而未加班或出勤作假者記大過；2. 未經授權，擅自開啟，使用電腦或收銀機者記大過；3. 不按規定使用電腦設備者(擅自使用私有光盤、軟件，收發與工作無關的Email或上網)4. 違反公司賬目管理制度，支付應支付但未經審批金額500元以上及不該支付金額500元以下者；5. 年度累計三次警告以上者；6. 商品降價或折扣未符合程度要求者；7. 27、擅改主管命令或主管命令傳達錯誤者。開除：1. 破壞環境衛生，或遺失、損害、偷竊公物者(另需按價賠償)開除；2. 偽造文書者開除；3. 投機取巧、欺上瞞下、非法謀取公司利益者開除；4. 對主管、同事做人身攻擊，謾罵、誣告、偽證、制造矛盾者開除；5. 員工應對其薪資獎金負有保密義務，不得公開或與其他員工討論；如有疑問，可向SV咨詢；違反規定者視情節輕重給予警告或記過處分，直至開除；6. 工作前或工作中飲酒滋事者開除；7. 未經公司許可影印、遺失、偷竊公司文件、規章或電腦報表內容者開除；8. 借故請假，去他處受雇者開除；9. 一年內二次大過者開除；10. 違法犯紀，受法律制裁者開除；11. 未經授權28、，任意變更商品售價者開除；12. 在銷售過程中因個人原因造成的損失由個人承擔；13. 貨品短缺由全店人員承擔；14. 違反公司賬目管理制度，支付不該支付金額500元以上者。第七章 培訓制度新員工入職培訓： 新進員工將由店長安排入職培訓，培訓課程包括：企業文化、商品知識、工作標準說明、服裝儀態標準、商品陳列、服務規范、銷售技巧。員工晉升培訓：1. 一線員工的晉升必須完成培訓部七階培訓的相關課程，員工的每一次晉升都必須接受相應的培訓課程并獲得相關培訓合格證書，未能接受相應課程的培訓或未獲得合格證書的，不得晉升。2. 如因拓店之需，員工未獲得相應課程的培訓而提升，必須在任職后六個月內完成相應課程的培訓，并獲得相應證書。3. 七階培訓包含：營業員、收銀員、倉管員、店長、SV、營運主管、區主管七個職階，每個職階都有相應的培訓課程，見附件培訓中心七階流程表。