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1、鞋業公司店鋪導購員考勤管理制度及行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 二：導購員職責：企業文化的傳播者產品售賣者展區管理者終端信息搜集、反饋者基礎客情溝通、維護者 三：導購員行為規范1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，2、不說傷害顧客的話。7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項3、，這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。22、嚴禁與顧客4、拌嘴爭吵或指責顧客。23、嚴禁在顧客走后議論顧客。24、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。27、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。四：導購員行為規范1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴格遵守公司各項規章制度2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達的銷售任務3、嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不中間外出離崗4、上崗要求：精神飽滿,意氣昂揚,站立、說話、儀態,充滿朝氣與活力5、上崗時間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹6、使用“您好”、“5、歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語,不說傷害顧客的話7、講解產品時熱情誠懇,語調清晰、溫和,認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解,保證正確的站立姿勢9、要站在顧客的角度看問題,并想想如果你處于他的立場,你會要求對方如何做,這樣你就會知道如何讓顧客滿意10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度不要急于求成,掌握好分寸11、在介紹商品時,注意一定要明確介紹思路,主推產品一定要詳細介紹,突出優點,強調特點,避免缺點,對不主推的商品大致而略12、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能,給顧客試機時,應輕拿輕放、動作敏捷,告訴顧客使用產品時注意事項,這樣就減少了以后不必要的麻煩13、充分了解產品知識、營業6、知識及相關技能14、不在展區內接待親友,不允許長時間接聽私人電話必須經過店長批準16、保持展臺、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境每天全面整理衛生 17、切實執行公司的工作要求如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項規定消極不亂傳18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動做好客情溝通,維護21、員工之間要互相團結、協力合作,不打鬧滋事22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客23、嚴禁在顧客走后議論顧客24、進入工作崗位后手機調整到震動狀態25、不準私自串班,休息須提前告知渠道負責人26、接待的7、顧客必須隨手贈送產品宣傳單留下宣傳機會27、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內,不準離崗或與其他人聊天等五：導購員錄用制度1、招聘在自愿應聘的基礎上,通過審核相關資料及面試,擇優錄用大批招聘：公司組織招聘、面試,招聘后將促銷員的人事資料存檔個別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強勢人員甄選、確定：經過渠道負責人面試、甄選,聘用素質較高的促銷人員短期促銷員招聘：以大中專院校學生為主,旺季派到賣場支援,由渠道負責人負責管理；2、錄用條件；初中以上學歷身體健康、五官端正,具有一定的文化修養無不良前科及復雜背景其它條件執行公司有關招聘文件3、招聘原則公平、公開、公正原8、則寧缺勿濫原則：高標準、嚴格,確保質量親屬回避原則知識化,專業化原則公司規定的其他原則和要求4、所需資料簡歷（按照公司統一格式填寫）身份證復印件兩張近期一寸免冠照片健康證明公司需要的其他證明資料六：崗前培訓1、培訓要求：對公司有基本了解并,對公司有信心對本崗位有基本了解,對本崗位有高度的重視對產品有基本了解,掌握學習產品的基本方法2、培訓內容： 企業文化：公司簡介,性質、規模、網絡,組織結構、發展方向公司的人本文化：團隊、執行、個人發展、文化公益活動等導購員的工作內容產品：公司所經營產品在市場中的情況及未來前景介紹產品線、型號、功能等產品基本情況產品的內部結構產品的技術特點主要競品產品線及主推9、型號賣點說辭產品獨特賣點及打擊競品說辭導購技巧的強化培訓賣點說辭的實戰交流終端演示方法交流、推廣消費者心理售后服務公司制度,導購員管理制度終端樣機擺放,演示要求及終端建設七：導購員工作職責導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者,其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值,提供服務,并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便,從而實現公司的利益增長1、工作內容：銷售產品終端（終端布置,出樣演示等）貨品,贈品的保管,帳目的核對（促銷員手中都必需有帳本）,要貨返貨財物 (樣機展架,POP使用,演示費,促銷員進場費)溝通（內部和領導同事們的溝通協作；外部和所在商場主管,競品的溝通）職10、責負責所在賣場產品推廣、銷售、售點建設工作,完成銷售任務熟悉業務,能熟練操做公司產品,掌握好產品的性能、特點及相關技術知識為營造現場氣氛,增加銷售量,協助渠道負責人做好促銷工作宣傳公司的產品與企業形象在終端派發各種宣傳資料做好終端產品與營銷道具的陳列及維護工作,保持終端的整潔收集顧客的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客抱怨,并向渠道負責人收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息協調溝通與所在商場的基層關系銷售報表日報表：每日23:00之前短信通知渠道負責人當日銷量周報表及竟品信息表：計算本周銷量,填寫周銷量表,并傳真至辦事處月報表及贈品登記表：每月3日前將產品月銷量表傳真至辦事處商場展臺位置變11、動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知渠道負責人,以便公司及時跟蹤作出有利應對八：展示專柜管理規定展示柜及樣品機的擺放是公司整體形象設計的一部分,其能顯示公司及產品特色,故對其進行有效管理非常重要1、導購員必須做好展示專柜的維護工作,保持其美觀、清潔和完好無損,嚴禁人為破壞對顧客不慎劃傷部分,可向分公司申領零件進行修復4、展臺、展柜嚴格按照5S執行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）5、樣機應干凈,外觀不能有損壞,如有損杯的,應及時報告并予以維修或更換6、展臺上只放本公司的產品,不得存放個人的物件、雜物7、促銷品應保持整潔干凈8、促銷品應放在顯眼的位置上,但不宜擋住產品,也不宜太多太復雜912、促銷品不是裝飾品,而是輔助銷售的工具,說明產品時應該加以利用10、在展臺面上不能有紙屑,包裝盒,包裝繩等九：導購員例會規定（一）時間：每月月初（渠道負責人同經理月初確定）（二）參加人員1、辦事處負責人2、渠道負責人3、本渠道促銷員4、導購經理（三）會議準備：辦事處負責人、渠道負責人、導購員必須將本月終端存在的問題提前列出,會議直接討論（四）會議記錄：渠道負責人將會議記錄,2天內整理后以書面或E-mail形式到辦公處（五）會議內容1、銷售分析：銷售額：各店銷售數額、渠道整體銷售額周冠軍及月冠軍公布及獎金發放競品：（銷量,促銷活動等）2、終端：人員：（紀律、心態等）客情關系：（與商場自營,主管,13、競品關系）現?img src=/juhao.gif align=baseline border=0海舫賈?演示,陳列,衛生）3、促銷：促銷活動：（結果,分析,個人意見,競品活動）競品促銷動態：4、下月任務及計劃：任務：（會前渠道負責人同客戶業務經理制定）促銷計劃傳達十：導購員考勤制度導購員的工作態度將直接影響商場及公司的形象嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面1、導購員考勤規定遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退曠工：遲到1小時以上；未事先得到渠道負責人批準的事假；沒能在規定的班次中工作至少60以上的時14、間,就會被視為曠工串崗：在工作時間內,不在自己的工作區域,而去其他柜臺或非工作地點,聊天、干私事,被視為串崗空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外）,商場涉及到早晚交接班工作,未按時交接班或因交接班不當而出現空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗2、導購員考勤制度導購員的工作時間及班次按遵照商場的安排,促銷員必須嚴格遵守所在商場上下班或早晚倒班時間導購員原則上每周休息一天,具體時間由各辦事處根據實際情況安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情況需向渠道經理申請導購員請事假必須提前一星期向渠道負責人申請,無事前請假,視為曠工,且事假一個月內不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等15、）必須提前一月上報至相關部門審核后,方可執行病假必需在當日班次前及時通知渠道負責人及商場,上班后補交病假條,否則一律按曠工處理病假必須有市（縣）級以上醫院的證明,請病假時曠工一個月內發生一次扣款100元,一個月內發生兩次,將導致被解聘導購員有義務反映經銷商及下屬業務部門的銷售,貨源及銷售價格情況發現虛報銷售:一次扣除當月工資及獎金;二次作除名處理3、考核辦法：主要依據所在商場考核及主管不定期巡場進行考核十一：導購員激勵考核標準1、目的：為加強終端實販賣,促進導購員的工作積極性,提高導購員隊伍忠誠度；提高導購員企業認同感,使之成為豆漿文化及產品的優秀傳播者2、考核指標銷售數據：每月實際達成銷售額16、度及任務達成率終端售點建設：展臺樣機陳列、展區衛生、產品演示、POP陳列 工作風貌：導購員工作態度,執行力,服從度,業務考核：產品知識及導購技巧考試3、考核辦法：對終端銷售導購員進行級別評定,并執行相應的級別工資,導購員級別評定每季度進行一次,并進行相應調整4、考核設立項目一星-五星導購員（執行相應工資）周,月度銷售排名月度銷售達成率排名季度終端建設優秀獎年度最佳銷售獎限名）：年度最佳終端建設獎限名）：年度優秀導購員限2名）：、考核項目評判標準星級導購員一星導購員：試用考核合格,單店月銷售20000元以上,終端建設符合公司要求二星級導購員：單店月銷售30000元以上,終端建設符合公司要求,工作17、積極,產品技能考核合格三星級導購員：單店月銷售4000元以上,終端建設良好,工作積極,產品技能考核良好四星級導購員：單店月銷售50000元以上,終端建設優秀,工作積極,忠誠度高,產品技能考核優秀五星級導購員：單店月銷售60000元以上,終端建設優秀并有創意,高度忠誠,產品技能考核優秀周,月度銷售排名：取銷售前名者,根據終端實際銷售進行統計并排名月度銷售達成率獎：根據每月任務和實際銷售計算兵進行排名,取每月達成率前三名季度終端建設優秀獎：終端產品擺放、衛生、POP、演示持續性作為檢驗標準,終端布置有新意根據平時對終端檢查做評定評定人員為店長,主管：業務經理年度最佳銷售獎：按照年度每個終端實際銷售18、數額統計排名,取前名并工作滿一年以上者年度最佳終端建設獎：根據季度最佳終端建設獎考核,必須獲得年度中個季度的最佳終端銷售獎勵方可以確定為最佳終端建設獎并工作滿一年以上者年度優秀導購員：終端年度銷售在40萬元以上,至少獲得過一次季度最佳終端建設獎勵,具有很高的忠誠度,工作態度積極,產品知識考核全部為優秀并工作滿一年以上者激勵事項：月銷售排名第一名：價值500元產品或贈品一臺 第二名：價值300元產品或贈品一臺 第三名：價值200元產品或贈品一臺 月度銷售達成率 第一名：價值200元產品或贈品一臺 第二名：價值100元產品或贈品一臺 第三名：價值60元產品或贈品一臺 季度最佳終端建設獎 共三名 獎19、勵市場價值450元產品一臺一臺 年度最佳銷售獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一臺 年度最佳終端建設獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一臺 年度優秀導購員 共2名 獎勵現金500元,四、五星級導購員 不限 公司給與制作導購員標牌,并通報 6、業務考核考核范圍：產品知識、競品產品知識、導購技巧,態度考核時次：每月導購員例會進行考核或組織季度考核考核評定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優秀十二：獎懲規定：1、行為考核：對于違反“導購員行為規范”者,情節較輕者并能用于承認錯誤承擔相應責任者,給與50元每次罰款并取消本月度任何優秀的考評對于違反“導購員行為規范”者,情20、節較重但是能夠用于承認錯誤承擔相應責任者,給與100元每次罰款,并取消本季度/月度任何優秀的考評對于違反“導購員行為規范”者,情節嚴重并嚴重影響終端客情關系及損害龍的聲譽者,給與開除處理,并扣發當月工資及獎金2、出勤考核對于違反“考勤制度”者,發現一次給與20元處罰,本月連續3次違反“考勤制度”者給與開除處理 對于上報虛假銷售者給與開除處理,扣發當月工資及獎金3、業務考核營銷中心組織的月度及季度考核,不合格者給與每次10元處罰,到數后三名分別給與20、30、40元處罰業務考核連續多次不合格者及連續三次排名倒數后三位者給與解聘處理,但不扣發工資十二:導購員薪資標準與發放辦法工資組成星級標準工資 21、對應提 月度獎勵 季度獎勵 年度獎勵 周獎勵導購員星級工資標準根據各地實際消費水平進行實際調整,導購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協商制定一類店：二類店：三類店為例說明： 星級 底薪標準 銷售額要求 導購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者提出上報公司,給與底薪增加100元 十三：導購員晉升晉升流程：導購員店長促銷督導其他更高層級管理職位晉升要求： 導購員店長：工作滿一年以上,四星級以上導購員,業務考核優秀,具有良好的溝通及表達能力十五：導購員離職和辭退1、對于違反導購員管理制度嚴重者,并對公司聲譽造成不良影響給與辭退2、導購員要求離職者,必須提前一個月通知營銷中心者,扣發當月底新3、導購員離職必須交換資料和資產十六：附則本制度自下發之日起生效