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1、公司銷售部日常業務管理制度及績效考核表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、考勤制度1、公司上下班記錄考勤。客戶經理應嚴格遵守公司規定的上下班制度，不遲到、早退。2、客戶經理有出勤忘打考勤現象，須在次日前填寫簽卡申請表，否則以曠工論處。3、客戶經理由于特殊原因不能按時打卡的現象，須提前知會銷售經理，回司后及時填寫簽卡申請表，由部門經理和店長簽字確認方能計入考勤，否則以曠工論處。3、客戶經理由于各種原因需要請假的均須事先辦理請假手續，填寫請假卡，交待工作代理人，由直屬上級進行審批，審批同意后方可休假。4、請假3日（含）2、以內須提前二日申請，請假3日以上7日以內（含）須提前五日申請，請假7日以上須提前15日申請（特殊情況除外）。有急事或急病不能提前請假的須在上午10點之前來電請假（電話請假批準人為直屬上級或相關領導），事后再補辦手續。通知其他員工或未請假不到崗者按曠工論處。5、請假手續不全或者未按規定辦理者，視為曠工，無論是連續還是累計曠工達3日（含3日）者，視為員工嚴重違紀。二、著裝制度1、客戶經理上班時間應統一著裝。上身著淺色襯衣，下身著深色西褲，腳穿深色皮鞋、深色襪子（不得穿白色襪子），如果天氣轉涼需穿外套，必須著西裝，且西裝與西褲為套裝。2、客戶經理不可留長發、怪發，要經常修理頭發，保持前不檔額，后不蓋3、領，側不蓋耳。要經常清理面部胡須，保證面部干凈整潔。女客戶經理堅持自然、淡妝的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。三、客戶經理任職條件和崗位職責：銷售人員任職條件1.有同行業銷售經驗優先2.有行業經驗，但無銷售經驗優先3.有銷售經驗，但無同行業經驗優先4.大專以上文化程度，2030歲之間5.熟練操作office、excel等辦公軟件,會開車。6.普通話流利，溝通能力強，能簡單聽說粵語。7.能吃苦耐勞，能承受較大工作壓力，能服從公司統一調配，團隊意識強。銷售人員崗位職責1、 完成銷售和回款目標a) 直銷客戶的銷售和回款任務；b) 新客戶的開發及維系，了解客戶需求，為客戶提供紙板方案，及時4、更新客戶信息；c) 處理客戶投訴，及時填寫投訴單，協調公司資源幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度；2、 協助財務部門進行帳款的回收工作a) 為財務部門提供及時準確的客戶信息及客戶結算特點和要求；b) 協助財務部門進行帳款的核對，及時將客戶公司的變動反饋給公司；c) 協助財務部門處理呆帳及不良帳款；3、 協助生產部門為客戶提供優質快速的服務a) 對于重要的客戶、大型項目、新客戶或客戶的新業務項目，客戶經理要全程跟蹤業務的流程；b) 及時溝通生產部門和客戶之間制作板紙過程中的問題，保證交貨時間；4、 反饋客戶意見及市場和客戶信息，為公司的發展提供建議；5、公司規定的其他任務；四、客戶經理薪酬制度銷售5、員薪酬體系包括四個方面：基本工資提成獎金其它（參考銷售人員薪酬體系）五、績效考核制度客戶經理的績效由業務量、回款率、新增客戶數量、報表和新增客戶提交等因素構成，具體考核細則如下表：客戶經理績效考核表序號考核項目項目說明權重統計數據實際得分1業務量按客戶經理任務量和實際完成量比例得分302回款率按客戶經理應回款額和實際回款額比例得分253新增客戶每月客戶經理新增客戶至少2家204拜訪客戶每月客戶經理拜訪客戶最少30家155工作報表未交一次扣1分，扣完為止56考勤每遲到或早退一次扣1分，扣完為止57加分項目20說明：一、績效分達到80分，客戶經理可領全額工資（基本工資+提成資金），低于80分按相應6、比例發放提成獎金，最低不少于全額工資的60%。二、績效分超過80分，客戶經理按相應比例發放工資，績效得分最高不超過120分。六、客戶拜訪制度客戶經理每周至少拜訪20次客戶，對于客戶經理的重要客戶，客戶經理要每周至少拜訪兩次，普通客戶要每半月至少拜訪一次。客戶經理每天下班后要總結當天工作情況，并以郵件的形式提交銷售日報表。附：客戶經理拜訪客戶需要了解的事項：1、 客戶名稱、地址、負責人、電話、組織架構、客戶業務類型、客戶的客戶是什么？2、 客戶在行業中的地位如何？業務發展狀況如何？3、 客戶業務負責人經常參加的行業活動或會議？經常瀏覽的行業雜志？性格愛好有哪些？4、 客戶的業務類型是什么？產品產7、生的流程是什么？5、 客戶目前的印后設備有哪些？哪些外包生產,每月外包量有多少？6、 客戶選擇紙板供應商的標準是什么？客戶目前紙板的供應商是誰？合作多長時間？客戶最看重供應商的哪些方面？在合作過程中遇到的問題或需要提高的問題是什么？7、 與目前供應商合作的流程是什么？客戶目前主要紙板用量的價格是多少？結款流程是什么？8、 客戶對我們公司的印象如何？拜訪客戶過程遇到的最大問題是什么？9、 與客戶商談下一步拜訪安排是什么？（如打樣、試單、參觀廠房、請客吃飯、安排高層會面、參加客戶的行業活動等）七、客戶報價制度客戶經理報價權限：客戶經理所負責的客戶應為業務量穩定，需求量較大的客戶（如每月業務量在508、噸以上），客戶經理在報價時可以參考公司標準報價單，由于客戶需求量大而要求更低價格者應同銷售經理進行協商報價。八、客戶申請流程制度1、新客戶申請：對于當月產生業務量的新客戶，客戶經理應及時填寫新增客戶申請表，并在當月25日之前上報，經銷售經理簽字后，方可生效。在當月沒有申報的，當月發生的業務量不計入客戶經理的業務量。2、客戶信息變更：對現有客戶的聯系方式、結款方式、服務要求、項目報價等發生變更者，客戶經理應及時填寫客戶信息變更表，由銷售經理審批后將客戶變更信息錄入公司管理系統。3、業務量核對：公司財務部門每月XX日前將統計的客戶經理上月的業務量及回款量發送到客戶經理郵箱進行核對，客戶經理對業務量9、和回款量有異議的應在當天向財務部門提出申請進行重新核對，仍然存在異議的，應反饋給銷售部門經理，由部門經理進行協調解決。逾期未提出異議者，業務量和回款量以財務統計數字為準。九、店面流程跟蹤制度1、在接到客戶下單需求后應首先了解工廠現有庫存材料是否充足，如客戶需要大量的材料或所需的材料為公司非常備材料，客戶經理應及時和跟單聯系，如庫存量不足，銷售人員應同廠長協商立刻下單采購，并密切跟蹤材料的采購情況，如預料因材料的采購會影響到紙板的交貨時間，客戶經理應在同客戶協商延遲交貨。2、 了解目前工廠的設備狀況及訂單情況；3、 客戶經理按照要求詳細填寫客戶信息、聯系方式、結算方式、要求交貨時間及制作要求等，10、再交由跟單安排制作。如對客戶板紙要求較高的訂單，客戶經理應與前期相應工作人員溝通，并就客戶的樣本進行核對。4、 在預定交貨前三天，同跟單人員聯系目前文件制作的現狀，如預測無法按時完成訂單，客戶經理應聯系廠長或部門經理尋求解決方法，如確因公司原因無法保證按時交貨，應及時同客戶進行聯系說明原因；5、 滿意度調查客戶收貨后，客戶經理應就本次服務與客戶溝通，就制作質量、響應時間、服務速度、服務態度方面對客戶進行滿意度調查，如客戶對本次服務不滿意，應及時填寫投訴單，并通知部門經理進行回訪。十、客戶結算制度一）結算方式：客戶結算客戶經理客戶按結算方式分為現結（含預付）、月結兩種。1、 現結：客戶經理對于新11、開發的客戶原則上應按現結客戶對待；2、 在滿足下列情況下，客戶經理可以為客戶申請月結服務：（1）客戶業務量穩定，每月產生的訂單數量較多，確保每月業務量在50噸以上；（2）客戶為世界500強客戶或國內知名公司；（3）部門經理陪同驗廠通過的。二）月結客戶的申請1、如客戶需要月結，須提前與客戶簽訂月結款協議，如沒有簽定月結協議的，必須事先征得上級經理的口頭批準并在客戶下單的當月與客戶簽定月結協議，如當月沒有簽定協議的，客戶經理對帳款負連帶責任。2、月結款協議原件交財務部歸檔，客戶經理自己保存復印件，月結協議加蓋客戶公司公章。3、對于不符合以上要求的客戶，客戶經理一律不能自行要求改為月結。如果客戶經理12、自行更改或私自承諾客戶變更結款方式，導致賬款無法結回的，一律由客戶經理工資中扣除。三）客戶經理協助財務部門進行對帳結算的規定1、月結客戶的結算工作由公司的財務部統一負責收款，客戶經理在得到客戶結款的通知后應聯系財務部門進行收款。2、由于訂單的問題（開單重復、價格、項目、數量等問題）造成的結款困難，客戶經理應同店面及客戶密切聯系，尋找問題原因，更正錯誤訂單。3、對于客戶結算人員的變動，銷售人員應在第一時間通知財務部門，對于由于客戶制作部門及結算部門人員變動造成的結款困難，客戶經理應配合財務部門進行收款。4、對于由于質量及服務等原因造成的結算困難，客戶經理應同客戶妥善協商，盡量將損失降低； 5、對13、于公司的壞帳，客戶經理填寫壞帳申請單由上級經理審批后交財務結算。6、財務部門如在結款過程中發現各類問題，客戶經理必須積極配合解決，至到賬款結回。7、如客戶的主管客戶經理發生變更，原客戶經理與現客戶經理必須共同解決。由于客戶經理處理賬款不及時，導致賬款出現壞賬，從客戶經理工資中扣除。十一、業務費用申請制度1、 宴請客戶的業務費須提前填寫業務費申請單向上級申請，說明業務費支出理由在得到銷售經理批準后方可支出（遇緊急情況可事先得到上級的口頭批準并在三個工作日內補填業務費申請單），宴請客戶的業務費標準為每人100元（如宴請兩名客戶，則業務費標準為200元），客戶經理在報銷時必須持當日宴請客戶的發票，否14、則不予報銷；附：業務費用申請單申請人客戶名稱時間中 / 晚餐申請事由客戶人員審批金額部門經理簽字總經理簽字2、客戶其他項目的業務費的支出應在收到客戶回款后兩個工作日內填寫業務費申請單，在公司審批流程結束后及時將業務費返給客戶，遇緊急情況可先申請備用金由部門經理審批，并經總經理簽字后提前支出，事后填寫業務費申請單進行內部流程審批。3、給客戶制作樣本應事先通知部門經理和跟單經理，工單制作結束后由廠長簽字處理。 十二、投訴管理制度1、客戶經理為客戶投訴的第一負責人，在接到客戶投訴后，客戶經理應在24小時內幫助客戶協調解決。如果是客戶對公司的誤會，客戶經理應耐心解釋，消除誤會；如果是公司原因造成的客戶投訴，客戶經理立刻和相關部門主管取得聯系，尋求解決方案，客戶經理無法處理的投訴，應立刻向上級經理匯報，由經理和相關部門聯系尋求解決方法。并將處理方法立刻通知客戶，尋求客戶的諒解；2、對于客戶的投訴，客戶經理要在三個工作日之內填寫投訴單并上報銷售經理，注明客戶名稱、發生時間、事情經過、責任人、工作單號等。3、如符合投訴要求而客戶經理未上報者，每次罰款XX元，且承擔由本單所衍生的所有損失。