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房地產銷售顧客要求傭金打折怎么辦情景訓練培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：97826 2021-04-19 8頁 848.50KB

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1、情景情景79 顧客要求傭金打折，怎么辦顧客要求傭金打折，怎么辦 1. 告訴顧客，公司不允許傭金打折。告訴顧客，公司不允許傭金打折。（顧客其實最討厭所謂（顧客其實最討厭所謂的“公司規定”）的“公司規定”） 2.告訴顧客自己沒有權限打折，要等經理回來解決。告訴顧客自己沒有權限打折，要等經理回來解決。（顧客（顧客肯定會“等”，但顧客一等，置業顧問有可能錯失成交良肯定會“等”，但顧客一等，置業顧問有可能錯失成交良機）機） 3.給顧客打點折。給顧客打點折。（折出去的可全是利潤）（折出去的可全是利潤）引導策略二手樓買賣本來就是在談判中成交的，價格是在一談再談中達成的。二手樓買賣本來就是在談判中成2、交的，價格是在一談再談中達成的。談完房屋價格再談傭金打折，顧客覺得是很自然的事情。當然，對中談完房屋價格再談傭金打折，顧客覺得是很自然的事情。當然，對中介公司來說，打出去的傭金都是公司的利潤。如果縱容傭金打折現象介公司來說，打出去的傭金都是公司的利潤。如果縱容傭金打折現象的發生，公司利潤將得不到保障。的發生，公司利潤將得不到保障。當遇到顧客要求打折時，當然可以用“公司規定”、“沒有權限”等當遇到顧客要求打折時，當然可以用“公司規定”、“沒有權限”等來拒絕顧客，但并不能得到顧客滿意的認可。顧客提出要求時，這并來拒絕顧客，但并不能得到顧客滿意的認可。顧客提出要求時，這并不代表顧客真的希3、望能折多少傭金，而是希望得到一種“獲勝”的心不代表顧客真的希望能折多少傭金，而是希望得到一種“獲勝”的心理。因此，在拒絕打折時，置業顧問最好能夠提供一些替代方案，從理。因此，在拒絕打折時，置業顧問最好能夠提供一些替代方案，從而讓顧客覺得滿意。而讓顧客覺得滿意。話術范例話術范例話術范例一話術范例一顧客：“傭金顧客：“傭金3%也太高了吧，打個也太高了吧，打個7折吧。”折吧。” 置業顧問：“不會吧！古先生，我們公司一直都是收置業顧問：“不會吧！古先生，我們公司一直都是收3%傭金的，難道是我服務不傭金的，難道是我服務不好，才讓您說打好，才讓您說打7折？”（其實置業顧問服務挺好的，之所以這樣說，就是想用服折？”（其實置業顧問服務挺好的，之所以這樣說，就是想用服務好來擋住顧客打折的要求）務好來擋住顧客打折的要求）顧客：“不！不！你服務挺好的。”顧客：“不！不！你服務挺好的。” 置業顧問

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