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1、店鋪導購員績效考核制度附考核表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、店鋪導購員考核表（一）日常考核、談吐儀表 （20分） 得分：序號考核內容具體說明分值完成情況好中差1儀容女員工：長發束發，高度齊耳或以上。額前不過眉、側不遮臉、不許染怪異顏色，頭發要勤理整齊； 男員工：不許留長發，頭發不得過耳界，不許染怪異顏色；2女員工：必須淡狀上崗（紫色眼影加桔色腮紅、亮色唇彩），不許濃狀艷抹，不可用濃香異香香水男員工：不許留長鬢角和胡須，身上不得有異味32儀表女員工：勤洗手，不許留長指甲，不許涂過于刺眼的指甲油男員工：勤洗手勤修2、剪指甲1 上下班必須更換工裝、工作鞋。保持工服、工作鞋的清潔衛生，不得有明顯破損處；領口袖口不得有污垢；統一佩帶工號牌，工號牌的位置在左胸上方；工裝若是外套，工號牌則戴在左上方的中袋邊；工裝若是襯衣，工號牌則戴在左上方與襯衣第二顆紐扣平齊處2 除手表外，不許裝、戴其它裝飾品（女店員可佩戴耳釘一對,不得佩戴耳環）13迎賓站姿服務動作自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擻，身體的重量平均分布在兩條腿上.女店員：兩手交叉放在身前，右掌放在左掌上，腳后跟并攏、腳前保持一拳距離。男店員：兩手伸直背在身體后方。兩腿立正并攏。2幫顧客試穿時要采用標準半蹲式姿勢，一膝在下、一膝在上，身隨客動；為顧客拿鞋要小跑3、，提供快捷服務。24禮貌用語基本服務用語（依服務流程）歡迎光臨MeirieS/請慢挑選不好意思，讓您久等了對不起/請您稍候/謝謝歡迎下次光臨！（注：活動期間，迎賓用語要求使用“歡迎光臨MeirieS+活動用語”）2成年男士：先生成年女士：小姐幼小兒童：小朋友11、當顧客進入專柜時必須要說：您好！您好！歡迎光臨MeirieS！2、有顧客在貨區內穿行時必須要說：您好！您好！歡迎光臨 ！請慢挑選、歡迎試穿！3、沒有顧客時每隔2分鐘必須要說：您好您好！歡迎光臨2清晰簡潔，心存敬意切忌挖苦顧客 1保持適量的眼神接觸，一邊聆聽一邊用眼神表示理解和尊重以頭部轉動不控制方向表示禮貌和專注，不可斜視瞪著顧客或垂4、下頭1、店鋪管理（40分）序號考核內容具體說明分值完成情況好中差13考勤遲到、早退*無故曠工5擅離職守，串崗、私自調班1014工作協調服從主管的工作安排和調度，按時完成任務3如遇特賣及其他促銷活動，店長安排加班時，不得無故拒絕工作安排。2加班時間應如實填報2下班時（早班、晚班）必須整理賣場及后庫2經交接班同事確認（清點、對數），并做完交班工作2忌說事非。同事之間應相互幫助，共同學習，形成良好的工作氛圍。215店鋪管理嚴禁背靠貨架，背對收銀臺，側對接待顧客，坐在鞋盒上，抱臂站立，蹺腳等。2上班時間不準私自會客，如遇特殊情況，接待不得超過5分鐘。2用餐時間不準超過45分鐘。2上班時間不允許離崗、串5、崗、聊天、哄鬧，不允許看報紙、在柜臺內吃東西、會客、干私活，不允許躲在柜臺、倉庫休息。2不得利用上班時間化妝2嚴禁辦公電話私用，撥打私人電話3贈品、手拎袋等易耗品不許作為私用或轉贈他人。2上班時間不準帶call機、手機。屬工作需要應使用振動功能，禁呼叫。2如拾到客人遺留錢物或其他物品，應立即如實上繳公司相關部門，不得以任何理由私留占用2備注：當月無故曠工一天者，月度考核分數為0分。、貨品整理（40分）序號考核內容具體說明分值完成情況好中差16產品知識導購員必須對所屬賣場院的所有貨品型號、用料、款式等了解充分5對后庫貨品熟悉，拿鞋迅速、準確，規定時間店鋪倉庫30秒，商場外倉3分鐘5熟練“三包”規6、定517銷售單據營業員為顧客開票時，要求小票填寫認真、仔細，無差錯，成交后送賓提醒客人“三包”退還規定5日報表填寫必須規范5退回公司或調往他處的鞋必須整理干凈，鞋盒無破損，標鑒完好。殘鞋或樣品鞋不準在鞋及鞋盒上寫字5貨品調劑調給對方的貨品要當天寫調拔單并通知對方驗收；接收的貨品要當天驗收單據；5倉庫管理保持倉庫內貨品的整齊、整潔和良好衛生5（二）業績考核標準序號考核內容具體說明分值完成情況18業績考核月度業績完成當月任務量80100（三）調控指標序號考核內容具體說明分值完成情況19ERP操作獨立進行店鋪日常銷售流程、進出貨流程含差異掃描更改流程4020系統操作日常查收、發送信息及查詢；日常急需物品申請及月度辦公、輔料申請1021調控指標培訓、工作執行配合度50四、核分方法:三項得分和/300*100=實際得分75分以上及格;90分以上為優秀店員轉正考核周期為三個月五、考核流程：六：其它（一） 本辦法從起全國執行。（二） 本方案由人事部負責解釋