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1、教育機構績效考核制度附咨詢師績效考核表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標；增強績效管理和績效改進；保障組織有效運行，特制定本制度。一、目的：1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。3、績效考核是對員工進行激勵2、的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。二、組織：1、總部人事部：負責構建績效管理體系，協同部門經理進行考評，提供指導和解釋。2、校區主任/部門主管：負責績效管理的具體操作，確認下達單位績效考核指標，并反饋績效管理的實施情況。三、執行:1、分管校長的考核由總校長和人事部執行；2、校區主任的考核由總校長和人事部執行；3、咨詢主管的考核由校區主任和咨詢校長執行，教學主管的考核由校區主任和教務校長執行；4、員工的考核由其直接上級和校區主任執行；5、校區的考核由總部行政人事和總校長執行。四、考核范圍：全體員工（未轉正者不參加月度、年終考核，在轉正時進行試用期考核）。全部校區（新建不滿3個3、月的校區不參加月度、年終考核）五、績效考核的基本原則:1、客觀、公正、科學、簡便的原則；2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。六、績效考核周期:部門經理和員工目前均采用季度考核1、月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。2、季度考核：3、6、9、12月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；3、半年考核：6月25日開始，7月5日前上報考核情況；4、年度考核：在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內結束。七、考核內容：1、校區主任/部門主管考核內容(1)領導能力 (2)部屬培育(3)士氣 (4)目標達成4、(5)責任感 (6)自我啟發2、員工的績效考核內容(1) 德：政策水平、敬業精神、職業道德(2) 能：專業水平、業務能力、組織能力(3) 績：工作質和量、效率、創新成果等。(4) 勤：責任心、工作態度、出勤(4-1)遲到、早退一次每次扣除2分(4-2)曠工半天每次扣除5分依次類推.(4-3)忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分(4-4)每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推.(4-5)警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分(4-6)嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分(4-7)提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎5、勵.(4-8)不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。八、考核績效得分及比例分布方法：評估等級特優等優等甲等乙等丙等丁等綜合績效得分100分以上100-9190-8180-7170-6060分以下等級描述分布比例特優等在面對巨大的挑戰或采用獨到的方式解決問題時，持續并且非常顯著地超越工作要求與標準；超出多項目標，明顯做出優異成績，或伴隨突破性衡量標準。整個績效表現對于公司/部門的成功十分重要，是業務和行為兩方面的楷模；且有確實的證據和事實證明。03優等業績表現持續超越工作標準，其績效超過了工作目標與成果的期望值；達到全部目標，其中一部分目標超出衡量標準，并達到了另外目標，對公司6、/部門有較大貢獻；且有真實的資料及證據說明。7-10%甲等工作業績持續達到標準，有時還超越標準；或達到全部目標、衡量標準和完成時間。對公司業務的發展作出了寶貴的貢獻。70乙等工作表現剛剛達到要求，但有時會低于要求，或并不總是符合工作要求與標準，需要更多的監督和指導；主要目標達到，2-3項目標衡量標準、完成時間略有欠缺。且有真實的資料及證據說明。10%丙等工作表現經常達不到要求，經過指導能有所改進,經常不能在規定的時間內完成工作,能按要求按時完成1項工作. 且有真實的資料及證據說明。7-10%丁等工作表現一貫達不到要求，或基本不符合工作標準與期望；有主要的目標沒有達到，并且不遵守公司紀律。且有確7、實的證據和事實證明。0-3九、績效面談：績效面談由直接主管負責，面談內容：討論績效改進、提升的方面；共同制訂發展計劃；培訓或輔導；確立今后的工作目標。十、績效考核的反饋各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報總校長。十一、考核結果的應用人事部對考核結果進行匯總、分析，并與各部門經理協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升降等問題進行調整。教育校區考核表被考核校區： 考核日期： 年 月 日科目對象明細分值得分衛生情況地面房間角落無積塵，地面清潔無垃圾，無口香糖。2課桌桌上、抽屜無垃圾，桌面無亂寫亂畫。無用過的水杯。3門窗門窗干8、凈整潔，門頭玻璃墻無亂貼亂畫。2物品前臺、文件柜、辦公桌上物品擺放合理有序，無雜物。2車輛門前自行車、電動車擺放整齊。2空氣室內空氣清新、廁所無異味、無煙味。2便盆洗手盆、便盆顏色潔白、無污垢，下水道暢通不堵塞。2垃圾桶位置擺放合理，桶內垃圾不過沿，兩邊地上無垃圾。2綠植植物鮮活無枯木，植物葉面無積塵、盆體干凈，盆內無雜物。2儲藏室物品擺放有序。2儀表禮儀著裝整齊：服裝必須合身，領帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪，工牌佩戴在胸前。2清潔：衣褲無污垢、無油漬、無異味、領口與袖口出尤其要保持干凈。2挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。2大方：款式簡練，高雅，線條自然流9、暢，便于崗位接待服務。2頭發整齊、清潔、劉海不過眉、鬢角不過耳，不染夸張的造型。女士留長發的，須將頭發盤與腦后，帶深色發飾。男士留正氣的短發，長度不得超過衣領。2妝容女士：妝容清淡自然，指甲修得整齊，不染指甲油。男士：每天剃須，不準留胡子；指甲修得整齊。2上班前避免吃蔥、蒜等味重食品，保證口腔無異味，牙齒里無雜物。2勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。2鞋襪男女員工統一穿著干凈的黑色或棕色皮鞋，男士穿黑色或藍色襪子，女士穿肉色襪子。1飾品首飾不宜同時帶多件，一只手最好只佩戴一枚，手鐲手鏈一只手也不能戴兩個以上。手表和耳飾等款式不宜夸張。2儀態舉止談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾10、聽、切忌不能東張西望、看書看報面帶倦容、哈氣連天。嚴禁看手機短信，接聽電話。2站姿：男士；雙腳與肩同寬，雙臂自然下垂。雙手交叉，放于腰前并與要帶齊平。女士；雙腳并攏呈v字形或t字形站立，雙手交叉，放于腰前并與要帶齊平。2坐姿：入座要輕，坐滿椅子的2/3，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，要背挺直，肩放松.女士應兩膝并攏，男士膝部可分開一些但不要過大，一般不超過肩寬。不論何種坐姿，上身要保持端正。2走姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈、不拖泥帶水、身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重、擺臂自然、充滿自信。2接待禮儀當有客人進入校區時，應立即起身開門迎接，面帶微笑的說：您好！歡迎光臨！當客11、人即將離開時，立即起身相送開門并說：歡迎您下次再來，請慢走！當客人表示感謝時應說：不用謝，這是我們應該做的。別客氣，為您服務我很高興。2檔案管理檔案盒側面：側面貼統一的基本信息。2內裝：學生情況分析表、入學測試卷、教學計劃表、教案、 階段性測試卷、個性測評表2學生上課簽字表填寫規范，各項信息填寫完整，信息真實準確。2教師上課記錄表填寫規范，各項信息填寫完整，信息真實準確2員工考勤記錄表工作人員每天簽到簽離時間記錄表，統一模板留有各分校校點，用檔案盒以周為單位裝訂。2辦公物資進出表詳細記錄固定資產購進報廢物資情況。2文件盒總部、城市下發文件有專門的文件盒存檔，封面貼有收集目錄，目錄有統一模板。212、現金賬本請寫規范由主任財務人員簽字，周合計月累計。2值班表管理人員值班、衛生值日表，A4紙打印貼在前臺內側。1日常工作紀律位置嚴禁在上課期間做與課堂教學無關的事情，如打電話、發短信、玩游戲QQ，休息期間需對學生進行管理，不能大聲喧嘩。4狀態在校區隨地吐痰，不能依靠座椅，自由散漫。3工作時間內不得聊天、打鬧或其他與工作無關的事。3所有員工不得在校區內以及在校區門口20米以內吸煙。3網絡工作時間內不能瀏覽與工作無關的網站、不能聊QQ、玩游戲等。3設備使用按規定和使用說明書正確使用各種辦公設備，如電腦、打印機、電話、傳真等；做好日常維護和保養，打印要雙面打印。3學生遵守校區紀律。4其他以上未規定到的13、。按情節嚴重情況打分。情況說明：1.2.3.10總得分考核人校區負責人確認簽字總結評語：簽名： 日期：人事行政：簽名： 日期：總校長：簽名： 日期：教育咨詢師績效考核表被考核人： 所在校區： 考核日期： 年 月 日科目對象明細分值得分業績指數業績完成率=當月業績/指標110%實際值105%,4095%實際值100%,3580%實際值95%,2570%實際值80%15實際值70%，0退單率=當月退單金額/當月總收入 實際值1%10 1%實際值2%8 2%實際值3%0溝通能力電話咨詢能否使用電話基本禮貌用語，電話記錄詳細，咨詢時長保持在15分鐘以上，成功預約家長上門率高于70%。5面談是否能很好的14、做好咨詢前的準備工作，能認真傾聽，提煉出最重要的信息，并能選擇恰當時機向談話者提出，引導和推進談話向深度進行，能適時解除咨詢者疑慮并成功交納預付款。5客戶關注度是否能時時處處圍繞家長需求思考和解決問題，在工作中幫助家長及學生規劃好學習并制定合適的輔導規劃，贏得家長及學生的信任和尊重。5工作態度紀律性能否做到不僅遵守各項規章制度,而且帶頭為形成良好的工作秩序而努力。5計劃性能否有效制定自我工作計劃并及時付諸行動，工作條理清晰。5協調性能否與同事很好的協作,從不計較自己的方便和利益。5責任心是否能積極接受工作任務并及時投入工作， 樂于與其他人共事并提供協助，具有可信度和可依賴度。5學習能力勤于思考15、和總結過往經驗，并能靈活應用到實際咨詢過程中，主動學習意識高。5總得分考核人被考核人確認簽字總結評語：簽名： 日期：校區主任：簽名： 日期：人事行政：簽名： 日期：總校長：簽名： 日期：全職教師績效考核表被考核人： 所在校區： 考核日期： 年 月 日科目明細分值得分教務工作在接單后10天之內是否按學生情況制定個性化的教學計劃并在教學過程中認真執行；是否根據學生進步情況進行適當及時的調整。3教案齊全，上交及時，內容充實，各項填寫詳盡，環節清晰，字跡工整且有教務主管及學生簽字。3按規定時間舉行月考，試卷科學難易比例適中，考后有詳細及完整的試卷分析并存放在學生檔案中。3勤于和學生溝通，穩定生源，有相16、當成度的續單率。（續單率100%為3分，80%以上為2分，60%以上為1分）3一對一授課中，是否培養學生良好的學習習慣，是否能將科學的學習方法教授給學生并給予文字性建議。3所教授學生每月課時消耗是否按計劃進行，因故缺課是否及時補上3所教授學生每月月考成績是否有穩步提高，提高5分以內一段，5-10分一段，10分以上一段。6是否積極參加學校教務部門組織的教研、教務競賽等活動。3課后作業布置合理，能有效配合課堂教學且及時認真地批改。3是否出現退單（有一例則為0分，二例以上-3分，沒有則為3分）3任課教師在每次一對一授課后是否及時地和學管溝通、反映學生學習情況，并形成文字記錄。3陪讀記錄表中是否詳細記17、錄學生陪讀期間的學習狀態及表現，發現問題時是否及時與班主任老師溝通并配合解決。3陪讀期間合理安排學生學習時間，認真有效的完成學校作業并協調各科教師予以檢查及解答疑難習題。3家長反饋是否與所管理學生的家長進行溝通近期情況（每周至少1-2次）并做簡要記錄。3家長對授課是否滿意。4家長對教學服務是否滿意。4家長對教師關注學生的程度是否滿意。4學生對教師是否喜歡。4責任心能夠積極主動地把工作中遇到的問題向上級領導反映，并提出自己的想法和建議，并在工作中加以運用。3對于工作中出現的困難，能夠主動想辦法處理。3能正確認識自己工作中存在的問題，并積極的去改善。3是否每季度上交季度工作計劃，是否每月上交個人月18、度工作回顧小結。3對于同事遇到的問題能夠主動幫忙解決，陪讀過程中能互相幫助，做到科目互補，具有良好的團隊合作意識。3工作紀律每月出勤是否正常（月事假3天以上0分）。3是否聽從領導工作總體安排，是否在接受學生過程中存在區別對待現象，是否存在借故拒絕輔導現象發生。4是否有遲到早退現象（月遲到早退次數3次以上0分）3是否按規定時間認真打掃衛生，個人辦公區域及公共責任區域打掃是否干凈。4上課期間不接打手機.在教室內不吸煙，進入校區后手機調整為震動模式。3一對一授課課時是否保證，是否出現課時不夠或用休息變相縮減課時的現象。上課不遲到、不無故缺課4是否違反學校各項規章制度。3總得分考核人被考核人確認簽字總19、結評語：簽名： 日期：校區主任：簽名： 日期：人事行政：簽名： 日期：總校長：簽名： 日期：校區主任績效考核表被考核人： 所在校區： 職務： 考核日期： 年 月 日科目對象明細分值得分業績指數管理業績完成率=當月業績/目標實際值100%4095%實際值100%3585%實際值95%3080%實際值85%2570%實際值80%15實際值70%0退單率=當月退單金額/當月總收入實際值1%101%實際值2%82%實際值3%0工作能力計劃性對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。3管理能力不得部屬信賴，工作意愿抵抗扣1分；領導方式不佳，常使部屬不服或反抗扣2分。3執行力對上級指示、決20、議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。3溝通協調能力與同事、上級溝通順暢，人際關系和諧。3應變能力應對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。3工作速度迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象3團隊建設能力給他人以機會學習如何以團隊的方式開展工作；保證團隊內的成員均得到公正的對待。遭到家長及下屬投訴扣2分。3人才培養重視人才培養及儲備，是否存在員工流失原因不明。3策劃能力只能做交辦事項，不知策劃改進扣1分；缺乏策劃能力，須依賴他人扣2分。3制度建設校區各項規章制度齊備.3品德言行固執已見，不易與人相處扣2分；私務多，經常利用上班時間處理或撤離工作崗位私自外出扣2分。3個人自律當月出現一次2小時以上曠工或無故缺勤，該項得0分。3成本意識工資支出比例有計劃協調專職教師與兼職教師比例，漸趨于平衡得2分，比例嚴重失調扣2分。4費用控制實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。加分項特殊貢獻當月如果對學校有特殊的貢獻或校區考核搖搖領先等，校長可以對其進行加分，每例0-5分，每月最多加10分。10總得分考核人被考核人確認簽字總結評語：簽名： 日期：人事行政：簽名： 日期：總校長：簽名： 日期：