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1、酒店人力資源及員工晉升管理制度附績效考核表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則 一、目的1規范員工和管理人才的培養、選拔和任用制度，推動人才水平不斷提高；2建立各個崗位員工和各級管理人員晉升通道，激勵大家不斷提高業務水平，以卓越的業績推動酒店的發展。3. 酒店所有已經“經過試用期績效考核與評估轉正的員工”，需要定崗、晉級、晉升都要經過此項考核，并使之成為員工管理環節中重要的基礎制度。4樹立全體員工學習的標桿，不斷牽引廣大員工終生學習，不斷改進，保持酒店的持續發展，；二、基本原則1德能和業績并重的原則。晉升2、需全面考慮員工的個人素質、能力以及在工作中取得的成績。2逐級晉升與越級晉升相結合的原則。員工一般逐級晉升，為做出了突出貢獻或有特殊才干者，可以越級晉升。3縱向晉升與橫向晉升相結合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發展方向的變化而調整晉升通道。4能升能降的原則。根據績效考核結果，員工級別或職位可升可降，沒有終人制。5先內后外的原則。職位空缺時，首先考慮內部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。6部門與人力資源部雙重考核的原則，上級與下級以及同級多角度評價原則。7各部門必須本著“開發人才、儲備人才”的觀念去培養和開發員工；8晉升必須堅持公平、公正、公開的原則；9晉升必須堅持以工作態度和績效3、工作能力、專業知識為準繩，杜絕論資排輩。其中工作實際成績（效）是根本，是重中之重。10. 績效考核，注重用數據說話，例如：任務完成情況、營業成績（營業額、毛利率、成本控制等）；節能與安全、出勤率、賓客反饋情況等。11. 同時在考核中發現優秀員工、貢獻突出員工、服務于技術能手。樹立標兵員工，發現人才提供充分依據，促進不拘一格用人才。三、員工晉升為三種類型1職位晉升、薪資晉升2職位晉升、薪資不變3職位不變、薪資晉升第二章 晉升條件及責權一、員工晉升條件1具有良好的職業道德2在職工作表現優良3具備較高職位的素質、技能或有相關的工作經驗和資歷4具有較好的溝通和適應能力5具有較大的發展潛力6、完成職位4、所需的有關培訓課程二、晉升核定權限：1高層（包括：總經理、副總經理）由董事長提議，經董事會核定；2中高層（包括：部門正副經理）由總經理、副總經理初審、提議，董事長核定；3部門主管，由部門經理初審、提議，人力資源部復審，總經理核定。4基層（領班）由部門主管提議，部門經理和人力資源部共同按規定程序考核，人事經理批準核定；第三章 員工的晉升通道一、 縱向發展部門普通員工部門領班部門主管部門副經理部門經理部門總監副總經理（或總經理助理）總經理普通文員行政助理高級秘書（人事專員）行政主管（人事主管）辦公室主任（人事經理）總經理助理（副總經理）總經理二、 橫向發展有時員工選擇或酒店安排的崗位不一定是最合適5、的，如果發現其另有所長，可以在酒店內重新選擇安排，如從客房到前廳，再晉升為某一管理職位；三、晉升的渠道1各級主管對下屬員工的除了檢查工作之外，應給予更多的支持和業務技能的指導，對管理水平提高較快，工作業績較為突出的員工，應積極提供考評晉升的機會；2對于優秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時，部門主管應積極將員工的情況報至人力資源部建立儲備人才檔案，同時也可以向有關部門積極推薦。四、晉升辦法與薪資1員工經定崗、晉級、晉升考核合格后即為E級員工； 2E級員工晉升為D級員工，須在最近3個月內的績效考核中至少有80%以上是合格，且不出現任何客訴及不良工作態度；工作積極主動、表現優異；同時參加酒店每個月的6、績效考核。3晉升為C級的員工在最近3個月內的績效考評中連續不合格將降級為E級服務員；4晉升為B級、A級的員工分別在最近3個月內的績效考核中至少有80%以上是合格，且不出現任何客訴及不良工作態度；即可參加公司晉級考核，可往上晉級一個層級。5原則上職位及崗位等級晉升后，薪資也晉升為以之相對應的薪資待遇。6晉升期間若員工工作技能或考核結果未完全達到晉升崗位要求，但工作態度良好，恪盡職守，有發展潛力，且有空缺晉升職位時；則職位晉升，薪資暫時不變。7若員工工作技能熟練，其工作量，勞動強度超出了額定范圍或工作能力已超出了現任崗位的工作要求，經考核達到了晉升標準，而又無晉升空缺崗位時；則職位不變，薪資晉升。7、第四章 員工晉升管理一、晉升程序某管理崗位職務出現空缺時，若本部門已有具備晉升條件的適當人選或本部門沒有合適人選，酒店可在其他部門考核挑選，無論是何情況都可依本辦法按程序辦理晉升。1. 確定晉升職位：人力資源部根據公司戰略規劃及人員需求，發布管理崗位的職務類別、數量及具體要求。2. 推薦合適人選：(1)推薦：由員工任職部門推薦的，填寫管理職務績效考核表（附件一）并初步審查后交人力資源部；(2)自薦：由員工自薦的,填寫員工定崗、晉級績效考核表（附件二），經部門負責人、公司經理核查后交人力資源部。(3)提名選拔：由人力資源部根據員工平時的表現及考核情況提名選拔，由部門及人力資源部共同考核。3. 晉8、升考核：人力資源部根據職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關人員對其按照擬任職崗位要求進行考核。 填寫員工晉升綜合素質與能力考核表格(附件四:主管人員適用；附件五:管理人員適用)。4. 決定人選：人力資源部匯總考核結果，經會議討論后決定最后人選，主管以上人員由總經理核定，簽發任命通知。二、績效考核績效考核是由人力資源部及部門負責對當事人進行晉升考核，考核評估內容主要包括：1.現工作崗位的表現、業績；2.是否符合擬任職崗位的條件； 3.管理方面的潛質；4.職業規劃是否與酒店發展吻合；5.職業素養是否達到新崗位的要求；6.經批準晉升后，員工需接受新崗位的9、任職培訓，且考核合格方可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將接受一個月的試用考核。試用期滿經實際工作考核能勝任者將轉正，并享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回原崗位或由酒店按需要安排到其它適合的崗位。7.對于考察期間員工不合格的員工，崗位工作沒有任何起色的，工作表現欠佳的臨時負責人，免去其臨時負責人的職務。第五章 儲備領導者管理一、人才儲備由人力資源部定期統計分析公司的人員結構，建立公司人才儲備庫。二、儲備領導者的條件:工作中表現出色，綜合素質高、能力強，具備較大發展潛力，個人職業發展規劃中所希望任職的職位是公司的核心關鍵職位。三、工作流程：1、確定關鍵職位。人力資源部會同各用人部門，對酒10、店中的職位進行分析，確定哪些是關鍵的，是需要建立人才儲備的職位，并明確關鍵職位要求。2、接班人的來源。由部門定期或不定期推薦，或每年辦理員工晉升時選拔出的后備人選。3、儲備領導者的任用。公司出現職務空缺時，直接辦理晉升審批手續。第七章 管理層優化一、降級使用：對于能力不夠的領導者予以降級，或留職降薪觀察。二、輪換：對于能力不適合現職的給予職位輪換。三、留職察看（轉入觀察期）：對于不能完全勝任當前有潛質員工要轉入觀察期，建立在短期內(3-6個月)必須達到量化的目標，當領導者有明顯改進時，鼓勵并告知他們。當無明顯改進時，采取其他措施處理。四、解雇：解雇無改進可能的領導者，但也給予情有可原或仍有潛力11、的領導者改進的機會第八章 附 則一、本制度適用于酒店全體員工（包括老員工），其它未盡事宜，由人力資源部修訂核準后發布。二、本辦法由人力資源部負責解釋和修訂，自發布之日起執行。附件：1.管理職務晉升推薦表2.員工晉升申請表 附件一: 管理職務績效考核表 填表日期 : 年 月 日姓 名性別年齡戶口所在地籍貫學 歷專業政治面貌畢業學校參加工作時間工作年限在本公司工作年限現 任 職 務部門職務聘任日期： 年 月 日累計聘任年限年 個月晉 升 職 位推薦：晉升晉升部門后備領導者晉升職務推薦理由及晉升原因員工自評（優劣勢）部門負責人意見人力資源部任職資格審查職 缺狀 況是 否后備人才 其它考 核成 績考核12、成績達規定的標準是 否審 核意 見具備推薦職務基本資格條件，同意晉級:尚有不足，建議先代理職務或延期辦理；同意推薦為儲備領導者: 建議其他部 _職務_ 人力資源部經理意見：簽名： 日期:總經理意見:簽名： 日期:說明:“推薦理由及晉升原因”欄，員工自薦時，由員工本人填寫并簽名；公司（部門）推薦時，由公司（部門）負責人填寫并簽名。附件二：員工定崗、晉級績效考核表 申請日期 : 年 月 日姓 名部 門職 位入職日期轉正日期申請晉升職位現崗位調整日期填表日期目前薪資個人總結與定崗、晉級申請（由本人填寫）一、工作概況（現任職位及工作崗位的工作內容情況簡介）：二、最近六個月內取得的工作業績：（可附：專題13、附件）被考核人簽字 ： 日期：部門考評意見同意申請，給予 個月試崗期；不同意申請；評語：部門經理簽字： 日期：人力資源部部意見最近三個月績效系數： 、 、 、 、 、 ；違規違紀處分記錄：人力資源部經理簽字： 日期：公司領導批示不同意 | 同意，給予 個月試崗期，從 年 月 日開始試崗； 總經理簽字： 日期：試用期過后填寫部門考評意見同意晉升職位；不同意晉升。試用期內評分（每項20分）：得分為 分；目標達成團結同事執行力個人能力成長指導同事試用期工作成績：部門及考核審議結果具備推薦職務基本資格條件，同意晉升:尚有不足，建議先代理職務或延期辦理；簽字： 日期：人力資源部意見尚有不足，建議先代理職務或延期辦理；同意推薦為儲備領導者簽字： 日期：公司領導批示同意晉升職位自 年 月 日起，薪資調整為 元/月（含績效）不同意晉升 總經理簽字： 日期：