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1、信用社員工職業(yè)行為規(guī)范管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 信用社員工規(guī)章制度第一章 總 則一、為規(guī)范富強(qiáng)信用社（簡稱“信用社”）員工的職業(yè)行為，教育和引導(dǎo)員工自我約束，提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，制定本規(guī)章制度。二、本規(guī)章制度適用于本信用社全體員工。三、本規(guī)章制度是信用社員工從業(yè)履職的基本規(guī)范。四、本規(guī)章制度不能代替業(yè)務(wù)規(guī)章制度的具體規(guī)定，員工在工作中還應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)章制度。第二章 簡要概括一、上班時間7:30，下班時間17:00 ，遲到早退者按勞動法相關(guān)規(guī)定處罰,罰金。上班時間，如有特殊情況需要請假必須2、按勞動法規(guī)定扣除相應(yīng)工資。并與年末效益工資掛鉤。二、為維護(hù)企業(yè)形象上班時間統(tǒng)一穿著工作服，不得自己隨意著裝，絲巾、領(lǐng)帶佩戴齊全。三、每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。營業(yè)室內(nèi)物品擺放整齊，禁止擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西。工作臺嚴(yán)禁擺放水杯。四、營業(yè)期間離崗時系統(tǒng)應(yīng)退出綜合系統(tǒng)，并做到人走章收，尾箱上鎖。尾箱鑰匙不得隨意擺放。五、上班時間在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不得無故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程，對于不能辦理的業(yè)務(wù)簡明扼要告知客戶。禁止睡覺，吃零食，看報紙及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。六、營業(yè)時要使用文明用語，不許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。七、各種登記簿要規(guī)定登記，所有業(yè)務(wù)操作要按有關(guān)規(guī)定正確操作。八、所有前臺柜員要執(zhí)行3、一日三核庫制度，憑證，印章，現(xiàn)金核對正確。九、憑證上填寫要素必須齊全，沒有有涂改情況：按規(guī)定需留取客戶身份證件復(fù)印件的必須留取。十、抵押物為項層或底層住宅，要降低抵押比率，條件較好的，經(jīng)向主任及主管主任請示后，經(jīng)審貸會研究后確定是否辦理。十一、到期貸款提前15日進(jìn)行通知，非信貸人員營銷貸款到期前由 信貸員負(fù)責(zé)提示，并做好相應(yīng)記錄。十二、依法起訴類貸款應(yīng)該在立案第一時間通知當(dāng)事人，建立依法起訴臺帳，與法官聯(lián)系要有書面記錄。第二章 實施細(xì)則一、員工應(yīng)當(dāng)忠誠信用社,誠實守信，從信用社的最佳利益出發(fā)，忠實履行職責(zé)，勤勉謹(jǐn)慎開展工作。二、員工應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高金融業(yè)務(wù)能力和知識水平；努力進(jìn)取，求實創(chuàng)新4、，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。三、員工應(yīng)當(dāng)樹立奉獻(xiàn)精神和大局觀念，積極維護(hù)信用社利益。四、員工應(yīng)當(dāng)按照崗位職責(zé)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率完成工作任務(wù)。 （一）員工應(yīng)當(dāng)提高工作效率，按照業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不得無故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程； （二）對于上級機(jī)構(gòu)的布置的工作，本社員工應(yīng)按規(guī)定程序，在規(guī)定時間內(nèi)及時答復(fù)，不得推諉、拖延。五、員工應(yīng)當(dāng)客觀全面、實事求是地反映和報告履行崗位職責(zé)中了解和發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)情況，如實總結(jié)、報告工作中的成績和問題。不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等行為；不得故意隱瞞工作中的失誤。六、員工應(yīng)誠實、客觀地保持銀行賬務(wù)、信息的合法性、真實性、完整性與準(zhǔn)確性。5、禁止以下行為，包括但不限于： （一）任何未按會計制度記載業(yè)務(wù)的行為； （二）虛構(gòu)交易量、虛假簽約、人為調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)以及其它制作虛假銀行賬務(wù)、信息的行為；七、員工應(yīng)當(dāng)遵守信用社關(guān)于保守商業(yè)秘密的各項規(guī)定。禁止以下行為，包括但不限于：（一）在不適當(dāng)場合談?wù)撛谛袃?nèi)屬保密或控制知情范圍的信息；（二）未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，接受公共媒體有關(guān)信用社事宜的采訪，以及以信用社或信用社員工名義在公共媒體上發(fā)表意見、發(fā)布消息。八、員工應(yīng)當(dāng)主動學(xué)習(xí)和掌握與本崗位有關(guān)的法律法規(guī)和信用社規(guī)章制度，養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的意識和習(xí)慣，自覺遵守法律法規(guī)和信用社規(guī)章制度。九、鼓勵員工積極堵截、檢舉、抵制各類違反規(guī)章制度、危害信用社資產(chǎn)、6、信用的行為。如果了解或知曉其他員工嚴(yán)重違反信用社規(guī)章制度、危害信用社資產(chǎn)、信用的行為，應(yīng)當(dāng)立即向主管人員、監(jiān)督部門或者上級機(jī)構(gòu)報告。舉報違法違紀(jì)、違規(guī)違章行為，應(yīng)當(dāng)客觀真實，提倡實名舉報。不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。十、對于規(guī)章制度可能存在的漏洞或者缺失，員工要從一般規(guī)則和信用社最佳利益出發(fā)善意理解，不得刻意曲解、惡意利用。 某一項仍然有效的法律法規(guī)或信用社的規(guī)章制度，如果在業(yè)務(wù)活動中影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，員工可以提出意見或合理化建議，但在作出調(diào)整前不得違反或者變通。如果員工對本崗位的規(guī)章制度有疑問，可以請求主管人員、本級機(jī)構(gòu)或上級機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。十一、員工應(yīng)按照崗位職責(zé)和授權(quán)范圍、7、業(yè)務(wù)程序，審慎從事業(yè)務(wù)。禁止以下行為，包括但不限于：（一）超越授權(quán)或工作職責(zé)從事業(yè)務(wù)；（二）逆程序、減程序操作或暗箱操作；（三）未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校唬ㄋ模┻`反崗位職責(zé)管理規(guī)定，將自己保管的印章、操作員磁卡、重要憑證、口令、密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員；（五）授意、指使、強(qiáng)令、脅迫其他員工違規(guī)操作。十二、員工應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定條件為客戶辦理業(yè)務(wù)。禁止以下行為，包括但不限于：擅自放寬或者增加業(yè)務(wù)的辦理條件，減輕或加重客戶對信用社的義務(wù)。十三、員工應(yīng)當(dāng)遵守禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和信用社允許范圍8、以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資等方面的建議。十四、員工應(yīng)當(dāng)以客戶至上、竭誠服務(wù)、與同業(yè)公平競爭的職業(yè)準(zhǔn)則從事業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)時要使用文明用語，不許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。十五、員工應(yīng)當(dāng)尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)當(dāng)積極主動予以答復(fù)或協(xié)調(diào)處理。十六、員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)向客戶提供清楚、真實、可靠、必要的信息，對涉及的有關(guān)法律、政策、市場風(fēng)險進(jìn)行充分的提示，使客戶能夠做出合理判斷和決策。禁止以下行為，包括但不限于：（一）為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性陳述；（二）向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及信用社規(guī)章制度的承諾或保證；（三）誘導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不符的產(chǎn)品。十七、員工應(yīng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、民族、年齡、身份、業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。 對老人、殘障者和語言有障礙的客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能提供便利。十八、員工應(yīng)充分尊重客戶在購買金融產(chǎn)品或選擇服務(wù)時的自主選擇權(quán)，不得違規(guī)搭售，不得通過協(xié)議或其他方式向客戶施