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1、電子商務(wù)發(fā)展公司員工職業(yè)通道和晉升管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為加強和規(guī)范公司員工職業(yè)晉升管理，引導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑和方向，確立員工職業(yè)生涯與公司發(fā)展相統(tǒng)一的晉升體系，特制定本辦法。第二條 本制度（試行）按照公平、公開、科學(xué)、統(tǒng)籌的方針執(zhí)行。按照臨時性發(fā)起和制度性發(fā)起兩種情況執(zhí)行。晉升程序雙向執(zhí)行，公司和員工均可為發(fā)起人。第二章 崗位晉升通道示意圖及路徑第三條 崗位基本層級劃分公司按照現(xiàn)有人力資源配置和發(fā)展需要，將崗位設(shè)定為基礎(chǔ)類、專業(yè)類、管理類三個大類別。晉升按照逐級指向、2、多向發(fā)展、特殊通道（不僅限于此三類）的方式執(zhí)行。管理類：主要包括業(yè)務(wù)支持部門和部門管理、領(lǐng)域管理崗位（企業(yè)管理、人力資源、財務(wù)、行政、生產(chǎn)儲運管理和經(jīng)營銷售管理等）的崗位。專業(yè)類：主要包括了各部門各崗位具備豐富經(jīng)驗和事務(wù)處理能力，并融入、認同公司文化和理念，具有一定的在職工齡的員工或在公司各部門運營架構(gòu)中起到核心和主要作用的崗位。基礎(chǔ)類：指具備基本的事務(wù)處理能力，在對公司實際的事務(wù)操作上還處在熟悉或接受階段，或在公司各部門運營架構(gòu)中處于最基本的支持單位。第四條 職業(yè)發(fā)展路徑員工職業(yè)發(fā)展路徑包括縱向的職級晉升和橫向的跨序列拓展。通過縱、橫向的發(fā)展，豐富員工職業(yè)發(fā)展的通道，使員工獲得更多的發(fā)展機會3、。縱向發(fā)展：員工在職業(yè)發(fā)展中按崗位級別，從基本類上升至管理類，呈線性發(fā)展趨勢；其變動基本上按照崗位能力、在崗時間、崗位級別（不僅限于此三類）等方面體現(xiàn)差異性。最終歸屬于管理性質(zhì)。縱向發(fā)展是公司內(nèi)部職級的主要晉升路徑。公司鼓勵員工努力工作并提升自己的能力水平，在上級職位出現(xiàn)空缺或員工個人能力獲得較大提升時，公司考慮員工的發(fā)展意愿，結(jié)合員工本人能力特點和公司對人才的需求狀況，幫助員工規(guī)劃個人發(fā)展方向。管理人員沿管理序列的提升意味著員工享有更多的參與制定決策的權(quán)力，同時也需承擔(dān)更多的責(zé)任。橫向發(fā)展：員工在職業(yè)發(fā)展中按照能力級別，從基礎(chǔ)類上升至專業(yè)類，并在專業(yè)類發(fā)展至行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的精通、專家性質(zhì)。呈4、橫向性發(fā)展。基本上按照崗位能力、專業(yè)水準、技術(shù)能力等方面體現(xiàn)差異性。最終歸屬于專業(yè)領(lǐng)袖性質(zhì)。員工除了在本崗位路徑內(nèi)按照崗位層級的要求晉升外，對不同的路徑之間，考慮到員工的不同發(fā)展意愿，公司也提供跨路徑拓展的平臺和機會。主要以內(nèi)部調(diào)配和招聘方式體現(xiàn)。專業(yè)人員沿經(jīng)營或技術(shù)路徑的提升意味著員工具有更強的獨立性，更高的能力，同時擁有更多從事專業(yè)活動的資源。第五條 職業(yè)通道示意圖 執(zhí)行董事 C E O管理類 人事專員 采購專員 行政專員 售前專員 售后客服 市場部專員 分銷各專員 策劃各成員 儲運組員 財務(wù)組員 組 長 主 管 經(jīng) 理部門高級員工部門中級員工部門初級員工基礎(chǔ)類部門行業(yè)精英行業(yè)系統(tǒng)專家培訓(xùn)5、聘用講師機構(gòu)院校培訓(xùn)公司資源供應(yīng)操作實踐創(chuàng)新學(xué)術(shù)理論著述專業(yè)類 銷售 總監(jiān) 財務(wù) 總監(jiān) 營銷 總監(jiān) 客服 總監(jiān)常務(wù)執(zhí)行總監(jiān) 供應(yīng) 總監(jiān)第三章 晉升層級職責(zé)及資格定義第六條 晉升層級職責(zé)（見公司各崗位職責(zé)、部門職能）第七條 各層級資格定義三大崗位序列中各個晉升層級職責(zé)以及資格的總體定義如下表。其中工作經(jīng)驗指從學(xué)校畢業(yè)后從事本專業(yè)的最低工作年限要求；司齡指在本公司擔(dān)任本崗位下一層級崗位的最低工作年限要求（如高級員工的司齡要求 2 年，指的是擔(dān)任專員崗位至少兩年的候選人才有資格參與高級專員的晉升）專業(yè)類崗位層級資格定義：崗位層級名稱角色要求職稱要求級別員工初級員工在業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備初步的知識和系統(tǒng)認知，6、具備一定的解決和完成任務(wù)的能力。中級員工能通過發(fā)揮專長在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立工作，有較好的業(yè)務(wù)認知和思想，但熟練程度有進一步提升空間。小學(xué)/初中高級員工具有該領(lǐng)域較為豐富的經(jīng)驗和技能；在某一領(lǐng)域獨立開展工作，并能夠?qū)Ρ绢I(lǐng)域內(nèi)其他專業(yè)人員提供一定的技術(shù)指導(dǎo)。初中行業(yè)精英部門精英對部門業(yè)務(wù)整體比較熟悉；對行業(yè)系統(tǒng)認知較深刻，有一定的成熟理論思想和執(zhí)行辦法；在業(yè)務(wù)完成上起到表率和領(lǐng)頭作用；具備熟練和操作水準和較高的效率；具備較好的指導(dǎo)能力。高中業(yè)界專家領(lǐng)域?qū)＜以诓块T業(yè)務(wù)和行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有豐富而成熟的知識體系；具備深厚的操作經(jīng)驗和心得；具有潮流性的業(yè)界思想和理論；具備優(yōu)秀的開拓創(chuàng)新精神和能力；具有準確、高效、7、直接的解決辦法；具有較好的學(xué)習(xí)能力；具備極佳的敬業(yè)精神。大學(xué)資深導(dǎo)師優(yōu)秀講師在部門業(yè)務(wù)和行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有豐富而成熟的知識體系；具備深厚的操作經(jīng)驗和心得；具有潮流性的業(yè)界思想和理論；具備優(yōu)秀的開拓創(chuàng)新精神和能力；具有準確、高效、直接的解決辦法；具有較好的學(xué)習(xí)能力；具備極佳的敬業(yè)精神；具有優(yōu)秀的口才和表達能力；具備較強的邏輯思維能力；具備較好的價值觀體現(xiàn)；具有開闊的思想和包容性；對傳道解惑有較好的興趣和愛好管理類崗位層級資格定義：崗位層級名稱角色要求職稱要求專業(yè)人員初級專員不獨立負責(zé)某一業(yè)務(wù)模塊工作，或負責(zé)某一業(yè)務(wù)模塊中的部分工作；需要在中級或高級專業(yè)人員的指導(dǎo)下，開展局部或初級的信息收集、執(zhí)行以及分8、析、處理工作。中級專員能通過發(fā)揮專長在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立工作，但熟練程度有進一步提升空間。小學(xué)/初中高級專員具有該領(lǐng)域較為豐富的經(jīng)驗和技能；在某一領(lǐng)域獨立開展工作，并能夠?qū)Ρ绢I(lǐng)域內(nèi)其他專業(yè)人員提供一定的技術(shù)指導(dǎo)。高中主管層級組長級對部門業(yè)務(wù)整體比較熟悉；可以承擔(dān)某些重要或較難的職責(zé)，具備一定的帶隊管理能力。作為部門核心管理后備干部培養(yǎng)。高中主管級具有該領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗和嫻熟的技能分配協(xié)調(diào)并指導(dǎo)本領(lǐng)域?qū)I(yè)人員開展工作并對其工作成果進行審核。具備獨立解決問題的能力；具備較好的引導(dǎo)培養(yǎng)能力；具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具備較好的管理思維和方式。高中/大學(xué)經(jīng)理層級高級管理分管本部門部分領(lǐng)域業(yè)務(wù)工作；能很好的協(xié)9、助部門負責(zé)人進行部門綜合管理工作并具有引導(dǎo)培養(yǎng)的極佳能力；獨立制定部門工作計劃并有效監(jiān)督執(zhí)行；全面負責(zé)本部門綜合管理工作；具備獨立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思維和能力；具備較好的前瞻性眼光和思維；具備很高的全局協(xié)調(diào)和規(guī)劃能力；具備優(yōu)越的溝通和協(xié)調(diào)水準；具備極好的職業(yè)道德操守和原則。大學(xué)高層管理職能總控參與總公司戰(zhàn)略的制定；在總公司范圍內(nèi)制定和執(zhí)行符合公司愿景、文化和長期業(yè)務(wù)目標的本專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；具備卓越的敬業(yè)精神；具備優(yōu)異的全局把控和協(xié)調(diào)能力；具備極強的執(zhí)行力；具備極強的調(diào)配、監(jiān)督、管理思維和辦法；具備長遠的眼光；具備優(yōu)秀的溝通能力；具備出色的職業(yè)操守和社會道德；具備開闊的思想和包容性。職稱榮譽系統(tǒng)10、按泰美大學(xué)等級制度執(zhí)行，是基本業(yè)務(wù)和技能能力的主要標準之一。具體請參考泰美大學(xué)相關(guān)政策。第四章 晉級/晉升方法第八條 適用范圍本晉升辦法適用于主管及以下層級的晉升；部門經(jīng)理及以上層級的晉升，由高層或董事會按公司相應(yīng)規(guī)定或章程執(zhí)行。第九條 晉升資格設(shè)定員工晉升分為三個不同層次：崗位內(nèi)晉級、層級內(nèi)晉升和跨層級晉升。1. 崗位內(nèi)晉升同一崗位內(nèi)的晉級，指同一崗位不同等級的晉級，如從一級到二級、三級的晉升，如主管從一級到二級的晉升等。晉升條件主要為價值觀和績效考核、業(yè)績表現(xiàn)。原則上同一崗位不同級別的最低任職年限為半年，并符合績效考核標準。滿足此要求的，即可申請晉升崗位級別。崗位內(nèi)晉升生效日期從審批月次月11、開始執(zhí)行。2. 層級內(nèi)晉升層級內(nèi)的晉升，指同一層級不同崗位的晉升，如專業(yè)人員層中銀牌客服晉升金牌客服，如組長晉升實習(xí)主管等。晉升條件需符合晉升資格的門檻值以及相應(yīng)的績效表現(xiàn)要求。v 晉升資格的門檻值各部門具體的層級晉升標準和操作模式按照部門內(nèi)晉級晉升指標和方式執(zhí)行。其晉級的值級按部門要求為準。v 績效表現(xiàn)要求即績效考核得分，由員工的直接上級按照公司的績效考核要求對員工進行考核，要求考核結(jié)果詳見后續(xù)員工職業(yè)通道和晉升管理辦法。3. 跨層級晉升跨層級晉升，指不同層級的晉升，如從組員晉升主管，即從基層跨至部門主管層；或者從二級薪資跨越至五級薪資，即薪資層級。第五章 職業(yè)通道和晉升管理辦法第十條 主管12、層到部門經(jīng)理層的晉升部門經(jīng)理到領(lǐng)域總監(jiān)層的晉升，候選人應(yīng)同時滿足以下要求：v 符合你晉升門檻值（層級資格）v 符合價值觀體系要求，價值觀考核不低于 分。v 經(jīng)理績效考核成績以全年月度考評為主要參考因素之一。 （參考薪酬制度層級KPI要求）v 本部門負責(zé)人推薦或上級領(lǐng)導(dǎo)提名；或者自主提出啟動晉升考核機制。v 提交原崗位工作成果和戰(zhàn)略性工作目標并通過評審v 通過晉升考試。（組長）主管層到（主管）部門經(jīng)理層的晉升，候選人應(yīng)同時滿足以下要求：v 符合你晉升門檻值（層級資格）v 符合價值觀體系要求，價值觀考核不低于 分。v 經(jīng)理績效考核成績以全年月度考評為主要參考因素之一。 （參考薪酬制度層級KPI要求13、）v 本部門負責(zé)人推薦或主管領(lǐng)導(dǎo)提名；或者自主提出啟動晉升考核機制。v 通過晉升考試。專業(yè)（員）層到組長（主管)層的晉升，候選人應(yīng)同時滿足以下要求：v 符合你晉升門檻值（層級資格）v 符合價值觀體系要求，價值觀考核不低于 分。v 經(jīng)理績效考核成績以全年月度考評為主要參考因素之一。 （參考薪酬制度層級KPI要求）v 本部門負責(zé)人推薦或主管領(lǐng)導(dǎo)提名；或者自主提出啟動晉升考核機制。v 通過晉升考試。基礎(chǔ)層（試用）到專業(yè)（員）層的晉升，候選人應(yīng)同時滿足以下要求：v 接受公司價值觀體系并通過初步考核；v 擔(dān)任崗位工作（含實習(xí)）年限不少于2個月；v 參與過實際業(yè)務(wù)或崗位工作，并獲得好評；v 績效考核連續(xù)兩14、個月不低于 分； （參考薪酬制度層級KPI要求）v 通過公司組織的資格考試和評估，進入轉(zhuǎn)正流程。專員到精英（專家）層的晉升參閱本制度精英、專家基本定義及部門晉升要求，精英級員工享受主管級別以上（含主管）薪資標準，專家級享受經(jīng)理級別以上（含經(jīng)理）薪資標準。具體薪資定級根據(jù)晉升制度及部門晉升考核標準及結(jié)果評定。第十一條 評審委員會的組成基礎(chǔ)類員工或?qū)I(yè)類員工晉升由部門主管層及以上人員組成考評專家?guī)欤芾眍悊T工或精英類員工晉升由部門經(jīng)理層及以上人員組成考評專家?guī)臁Ｃ看卧u估委員為 79 人，由人力資源部門在考評專家?guī)熘谐槿　？荚u專家實行回避制，評估委員會和申請晉升員工可提請考評專家回避。人員層級評估委15、員會人員組成比例管理層（含直間接領(lǐng)導(dǎo)）高層經(jīng)理層員工晉級60%40%員工晉升40%60%第十二條 評估委會的評估標準和方法評估委員會按照擬任崗位的能力要求，對被評估人的能力進行評分。分值分為：優(yōu)秀、合格、不合格三檔。（每檔的定義詳見附件）。評分后，人力資源部門綜合評估委員會對所有候選人的總分進行計算、排序。其中優(yōu)秀為2 分，合格+1分。有出現(xiàn)某項能力不合格者，則直接退出晉升。評估委員會需考慮到實際工作需要與崗位空缺情況提出晉升名額和候選人建議，報高層確定。晉升員工或其直接上級提請晉級程序啟動后，晉級員工需要根據(jù)考評要求作出晉升陳述。陳述需要列舉考核周期內(nèi)關(guān)鍵業(yè)績和能力加分點。評估委員會根據(jù)員工16、陳述，可提出質(zhì)疑或求答。最終根據(jù)考評內(nèi)容評分。評分委員會考評主體分為陳述階段、答辯階段、總結(jié)階段。其中陳述階段由人資部門作為主考，答辯階段委員會為主考，總結(jié)階段由委員會組長及員工主導(dǎo)。由公司啟動的考評程序，可無需通知被考評人，通過公司隱性考評方式進行。即在工作、生活中多方面觀察、障礙設(shè)定，最終進入公開考評程序。第十三條 崗位能力定義根據(jù)企業(yè)特點，公司崗位能力分為三個方面：核心能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)能力。能力名稱定義能力細則適用人群評估標準核心能力又叫做公司價值觀，是指符合公司價值觀的、所有員工都需要的關(guān)鍵行為準則登頂八福全體崗位不合格合格優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力區(qū)分未來領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力 ；反映的是高績效的領(lǐng)17、導(dǎo)（高管、部門經(jīng)理、主管）在組織的不同層面如何行事團隊建設(shè)影響力決策能力大局觀人際意識主管層部門經(jīng)理層不合格合格優(yōu)秀技術(shù)能力是指能夠有效的完成具體某類工作所需要的知識和技能各個職務(wù)層級的技術(shù)能力有所不同（可參考晉升資格和考核標準）本職務(wù)崗位要求不合格合格優(yōu)秀各評分標準和細節(jié)附件表格體現(xiàn)第六章 晉升流程第十四條 晉升時間員工晉升工作每年組織一次，一般結(jié)合年終績效考評進行；對于臨時的崗位空缺晉升，則視具體情況而定；對于員工自提或管理層提請的晉升，需要通過人資部門資格評定（門檻值）。每人每年最多一次自提或管理層提請晉升。第十五條 崗位內(nèi)晉升基礎(chǔ)人員和專業(yè)人員的崗位內(nèi)晉升，由部門負責(zé)人推薦符合任職年限18、條件和考核要求的人員，填寫崗位內(nèi)晉升申請評估表（見附件），并報人力資源部門復(fù)核。人力資源部門根據(jù)復(fù)核情況提出晉升意見報總經(jīng)理審批，通過后啟動評審。第十六條 層級內(nèi)晉升主管層及以下的層級內(nèi)晉升,由部門負責(zé)人對部門內(nèi)人員分別按照任職年限或任職資格的門檻值和績效要求進行篩選，從中選拔符合要求的候選人，填寫層級內(nèi)晉升申請評估表（見附件），報人力資源部門復(fù)核。人力資源部門主要負責(zé)復(fù)核候選人是否符合擬晉升崗位的基本要求（即門檻值）。人力資源部門根據(jù)復(fù)核情況提出晉升意見提交給主（分）管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，通過后啟動評審。第十七條 跨級內(nèi)晉升跨層級的晉升首先需要考慮公司的業(yè)務(wù)需要以及部門的崗位空缺情況，由人力資19、源部匯總相應(yīng)信息，并得到高層審批后，將跨層級晉升名額印發(fā)至各部門后啟動評審，由管理層或高層發(fā)起的跨級晉升，則直接啟動評審。v 專業(yè)人員層到主管層的晉升，由部門負責(zé)人按照晉升條件對部門內(nèi)專業(yè)人員進行篩選，從中選拔符合要求的候選人，填寫跨層級晉升申請評估表（見附件），并報人力資源部門復(fù)核。人力資源部門主要負責(zé)復(fù)核候選人是否符合擬晉升的基本要求（即門檻值）。通過復(fù)核的候選人，報主（分）管領(lǐng)導(dǎo)的審核和提名后，參加晉升考試。考試通過的人員經(jīng)過評估委員會評估后報總經(jīng)理審批。v 主管層到經(jīng)理層的晉升，原則上由部門推薦或主（分）管領(lǐng)導(dǎo)提名，填寫跨層級晉升申請評估表（見附件），報人力資源部門復(fù)核。人力資源部門主20、要負責(zé)復(fù)核候選人是否符合擬晉升的基本要求（即門檻值）。通過復(fù)核的候選人，報主(分)管領(lǐng)導(dǎo)審核后參加晉升考試。綜合推薦和考試情況，人力處提出擬任意見報高層審議、總經(jīng)理審批。v 所有內(nèi)部崗位晉升，均需通過晉升評委會通過后，進入崗位試用，崗位試用按照原有崗位薪資標準執(zhí)行，試用合格后按試用期評估確定崗位等級。試用期不符合標準的，按照員工意愿可繼續(xù)就任原崗位，等待下次晉升。在晉升考評執(zhí)行過程中，如果被考評者全年計5個月（含五個月）以上考評結(jié)果低于該崗位的對應(yīng)目標最低要求，則可能降級甚至辭退，降級程度根據(jù)考評結(jié)果衡量，降級等級按對應(yīng)考評分值區(qū)間所對應(yīng)崗位級別確定。第十八條 晉升流程圖示：第七章 附則第十九21、條 本辦法自公布之日起實施。第二十條 本辦法由公司人力資源處負責(zé)解釋。第二十一條 本辦法未盡事宜，由公司人力資源處提出解決方案，報總經(jīng)理批準后實施。附件一：崗位能力及評估標準v 核心能力定義(價值觀）v 領(lǐng)導(dǎo)能力定義能力名稱能力定義團隊建設(shè)根據(jù)需要組建團隊；在團隊中營造高昂的士氣和精神，分享成功，分擔(dān)困難；鼓勵開放式對話和知識共享，鼓勵團隊成員完成工作并為其工作負責(zé)，從團隊的角度定義成功；在團隊中創(chuàng)造歸屬感，發(fā)展并授權(quán)給團隊成員影響力使用有效的策略方法及人際交往技能，通過采取多種行動去說服和影響他人，引導(dǎo)他人完成戰(zhàn)略目標，為其提供清晰的指導(dǎo)方向和優(yōu)先順序，從而獲取他人對自己行動或想法的支持決策22、能力能夠通過信息分析、運用經(jīng)驗和判斷能力，作出恰當(dāng)?shù)臎Q策；所提出的大部分解決方案及建議事后被證明是正確、精準的；經(jīng)常成為他人獲得咨詢建議和解決方案的對象大局觀具有良好的大局意識，能平衡整體和局部間的關(guān)系和長短期之間的關(guān)系，從具有前瞻性、全局性、長期性的角度看待業(yè)務(wù)發(fā)展，最大地維護公司整體利益人際關(guān)系運用外交手法，與各方面的人建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系，能夠緩解高壓狀態(tài)，使他人在一個比較放松的狀態(tài)下與之交往v 技術(shù)能力定義序列序號能力名稱能力定義人 力 資 源1溝通表達耐心聽取內(nèi)、外部客戶的詢問或投訴，清晰、順暢、準確地傳遞相關(guān)信息；運用適當(dāng)?shù)娜穗H風(fēng)格、技巧和策略，爭取他人認同和支持2信息管理能夠有效收集管23、理從多種渠道獲得的信息；及時提供組織需要的信息；在信息使用過程中注重保密原則，不傳達不適當(dāng)?shù)男畔?沖突處理以公司利益為出發(fā)點處理內(nèi)外部沖突，態(tài)度公平公正，處理及時迅速，思路清楚，方式靈活有效4人際敏感性在人際關(guān)系中，能迅捷的把握住他人所表露的信息，并能通過自己的專業(yè)，通過現(xiàn)象洞察他人意圖、需求，并做出判斷或回應(yīng)財務(wù)1關(guān)注細節(jié)在完成任務(wù)的過程中表現(xiàn)出對涉及的所有方面的細節(jié)的關(guān)注。善于從細部發(fā)現(xiàn)和分析問題。對數(shù)據(jù)的精確度高度關(guān)注；發(fā)現(xiàn)差異或異常現(xiàn)象并追查原因。2信息管理能夠有效收集管理從多種渠道獲得的信息；及時提供組織需要的信息；在信息使用過程中注重保密原則，不傳達不適當(dāng)?shù)男畔?分析能力基于自己的24、知識和經(jīng)驗，借助必要的參考或資源，用合乎邏輯的方式探索問題或機會，了解問題發(fā)生的原因，并提出可行的解決方案。能從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得到正確的結(jié)論。4風(fēng)險意識對組織中容易產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險有全面認識；持續(xù)關(guān)注可能產(chǎn)生的風(fēng)險，并對風(fēng)險的防范與控制提供有效建議部門管理1協(xié)調(diào)組織為確保實現(xiàn)目標，為自己或他人設(shè)定一系列行動的系統(tǒng)化的方案，確定優(yōu)先順序，并有效地分配時間和資源。協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)和部門，實現(xiàn)組織的目標或完成任務(wù)。2溝通表達耐心聽取內(nèi)、外部客戶的詢問或投訴，清晰、順暢、準確地傳遞相關(guān)信息；運用適當(dāng)?shù)娜穗H風(fēng)格、技巧和策略，爭取他人認同和支持3主動性為解決問題或達成組織目標，在被要求做某件事情之前，對25、不同的方法和策略進行評估、選擇并采取行動；自覺自動，而不是消極遵從指示或做分配的任務(wù)。4嚴謹細致在工作中體現(xiàn)清晰思路，計劃周全，對細節(jié)進行嚴格要求，并始終保持對工作的完美追求，進行持續(xù)改進市場經(jīng)營1說服溝通使用恰當(dāng)?shù)娜穗H交往方式和方法，以達成一致或?qū)σ粋€想法、計劃、活動、產(chǎn)品或解決方案的接納。2市場拓展能夠跟蹤并捕捉市場信息和動態(tài)，進行準確的紀錄，分析；做出判斷；采取措施把握機會3協(xié)調(diào)組織為確保實現(xiàn)目標，為自己或他人設(shè)定一系列行動的系統(tǒng)化的方案，確定優(yōu)先順序，并有效地分配時間和資源。協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)和部門，實現(xiàn)組織的目標或完成任務(wù)。4應(yīng)變能力為了達成目標，改變行為方式或方法；調(diào)整風(fēng)格以適應(yīng)情境的需26、要。根據(jù)環(huán)境條件和顧客的具體情況，有針對性地嘗試不同的方法。崗位技術(shù)1改進創(chuàng)新在工作過程中，針對不同的環(huán)境、條件以及客戶的需求，能夠在已有方法、方案的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和改進，并致力于成果實現(xiàn)2分析能力基于自己的知識和經(jīng)驗，借助必要的參考或資源，用合乎邏輯的方式探索問題或機會，了解問題發(fā)生的原因，并提出可行的解決方案。能從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，得到正確的結(jié)論。3嚴謹細致在工作中體現(xiàn)清晰思路，計劃周全，對細節(jié)進行嚴格要求，并始終保持對工作的完美追求。4關(guān)注質(zhì)量在工作上能堅持工作高標準，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系要求，熟練掌握專業(yè)技能，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)。v 能力分級標準列表序號能力程度判斷標準1不合格在運用該能力27、上表現(xiàn)比較吃力下屬、同事以及上級對該員工在此能力上的表現(xiàn)不是很滿意；在大多數(shù)需運用該能力的場合，需要他人反復(fù)核查或提供指導(dǎo)和幫助在工作中出現(xiàn)過由于該能力運用不到位而導(dǎo)致的較為明顯的差錯2合格能夠比較好的運用該能力下屬、同事以及上級對該員工在此能力上的表現(xiàn)比較滿意；只有個別運用該能力的場合，需要他人提供幫助3優(yōu)秀能夠非常自如的運用該能力在該能力上的表現(xiàn)堪稱組織里的模范，獲得下屬、同事以及上級的一致認同附件二電子商務(wù)發(fā)展有限公司崗位內(nèi)晉升申請評估表第一部分 部門推薦意見1.候選人基本信息姓名性別所在部門推薦晉升崗位等級現(xiàn)崗位等級現(xiàn)崗位名稱任職時間從 至今第一學(xué)歷取得時間畢業(yè)院校專業(yè)第二學(xué)歷取得時間28、畢業(yè)院校專業(yè)工作經(jīng)驗整體工作經(jīng)驗 年，其中在本公司工作 年。2.績效表現(xiàn)候選人近1年績效得分績效表現(xiàn)整體評價3.綜合意見該員工晉升推薦意見： 負責(zé)人簽字： 日期： 第二部分 人力資源部門審核意見崗位任職基本要求評價說明符合不符合崗位任職時間平均績效考核人力資源部復(fù)核意見該員工是否符合意見： 負責(zé)人簽字： 日期：第三部分 總經(jīng)理審核意見是否同意該員工晉升： 負責(zé)人簽字： 日期：附件三電子商務(wù)發(fā)展有限公司層級內(nèi)（跨級）晉升申請評估表第一部分 部門推薦意見1.候選人基本信息姓名性別所在部門推薦晉升崗位等級現(xiàn)崗位等級現(xiàn)崗位名稱任職時間從 至今第一學(xué)歷取得時間畢業(yè)院校專業(yè)第二學(xué)歷取得時間畢業(yè)院校專業(yè)工作29、經(jīng)驗整體工作經(jīng)驗 年，其中在本公司工作 年。培訓(xùn)及學(xué)時參加的主要培訓(xùn)有： 總學(xué)時：2.績效表現(xiàn)候選人近1年績效得分績效表現(xiàn)整體評價3.綜合意見是否同意該員工晉升： 負責(zé)人簽字： 日期： 第二部分 人力資源部門復(fù)核意見崗位任職基本要求評價說明符合不符合崗位名稱學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗司齡職稱參加過培訓(xùn)總學(xué)時人力資源部復(fù)核意見該員工是否符合晉級資格意見： 負責(zé)人簽字： 日期：第三部分 主（分）管領(lǐng)導(dǎo)審核意見是否同意推薦該員工晉升： 負責(zé)人簽字： 日期：第四部分 晉升考試成績考試分數(shù)為：總分為：是否通過考試？ 負責(zé)人簽字： 日期：第五部分 評估委員會意見匯總能力名稱能力細則評判項優(yōu)秀合格不合格核心能力登頂八30、福領(lǐng)導(dǎo)能力團隊建設(shè)影響力決策能力大局觀人際意識技術(shù)能力合計 分 分 分綜合統(tǒng)計 該候選人有不合格項，退出晉升 該候選人無不合格項，其總分為：_，在所有候選人中排名：_(如候選人2人，則不適 用)評估委員會總體意見該員工能力強項/弱項？是否同意該員工晉升？ 授權(quán)人簽字： 日期：第六部分 總經(jīng)理審批意見是否同意該員工晉升 簽字： 日期：附件四晉升評估委員會打分表候選人信息姓名： 擬晉升崗位：能力名稱能力細則各評判項得分（請在選項所在空格內(nèi)打勾）優(yōu)秀合格不合格如為不合格或優(yōu)秀請注明原因核心能力價值觀領(lǐng)導(dǎo)能力團隊建設(shè)影響力決策能力大局觀人際意識技術(shù)能力評估人意見： 簽字： 日期：人力資源部意見： 簽字： 日期:總經(jīng)理意見： 簽字： 日期：