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1、美容院組織管理制度與各崗位職業素質標準匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院組織管理制度與各崗位職業素質標準大全美容院組織概述1、 美容院組織設計原則 美容院經營者在設計組織形式的時候應遵循以下原則：（1）遠景統一原則。是指在建立組織系統的時候應考慮所建立的組織系統能否和遠景目標統一。比如美容院經營者在考慮成立一家美容院時，一般會考慮這家美容院應該設立幾個店長，聘請多少各員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內創下經營者所期待的利潤。（2）運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規則，就像火車必須沿著軌道前行，2、美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設定的組織系統能按一定的規則正常運行。（3）層級清晰運作。意指上級與下級之間的關系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務工作，班長一般負責全局工作，而學習委員、生活委員各有不同的職責。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，一般總部總經理是最高領導者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業務部（包括護理和銷售）、財務部、后勤部等。總之，各級之間的關系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次清洗，才方便管理。（4）溝通及時原則。美容院在設計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能3、否及時，比如員工有情況能直接向誰反應，而部門主管有情況又應及時和誰溝通，避免出現有事不知找誰說的情況發生。（5）授權到位原則。如果美容院經營者聘請某人為店長，就應充分授予其人，將整個美容院的經營管理工作交給他，讓其又權對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權對該部門的大小事務做主。授權到位原則在每一個企業管理中都有著相當重要的作用。（6）靈活原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。（7）統一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名4、上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。（8）權責對等原則。所謂權責對等就是說授予某個人什么樣的權利，他就應承擔相應的職責，權責一旦分離，在將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權利，他就有相應的職責，如組織教育培訓員工、負責每天的事務管理等。2、 組織設計程序（1）設計原則的確定。根據美容院的發展目標和具體特點，確定組織設計的方針、原則和主要參數。（2）職能分析和設計。確定管理職能及其結構，層層分解到各項管理業務和工作中，驚醒管理業務的總體設計。（3）結構框架的設計。設計各個管理層次、部門、崗位及其責任、權利，具體表現為確定5、美容院的組織系統圖。（4）聯系方式的設計。進行控制、信息交流、綜合、協調等方式和制度的設計。（5）管理規范的實際。主要設計管理工作程序、管理工作標準和管理工作方法，作為管理人員的行為規范。（6）人員配備和訓練。根據結構設計，定質、定量地配備各級各類管理人員。（7）運行制度的設計。設計管理部門個人員績效考核制度，設計精神鼓勵和工資獎勵制度，設計管理人員培訓制度。（8）反饋和修正。將運行過程中的信息反饋回去，定期或不定期地對上述各項設計進行必要的修正。3、 組織設計的要點（1）組織目標明確。良好的組織設計可使組織內部各部門在美容院的整體經營目標下充分發揮能力而達成各自目標。（2）保證組織成長。要充6、分考慮美容院的經營業績與持續成長。（3）保持組織的穩定。隨著美容院的不斷發展和壯大而逐步調整組織使必要的，但經常性的組織、權責、程序變更將使員工信心動搖。（4）組織的簡單性與人力分配。組織的簡單將有助于內部協調。（5）使組織具有彈性。既保持基本形態，又能適應各種環境條件的變化。（6）使組織具有均衡性。各部門業務量的均衡，將有助于內部的平衡與分工。（7）指揮的統一性。一人同時接受兩位以上的主管管理，會使其產生無所適從的感覺。（8） 權責明確化。權責或職責不清會產生工作重復或遺漏、推諉現象，易使員工產生挫折感。（9） 作業制度化。明確的制度與標準作業可減少摸索時間，增加作業效率。4、 管理幅度設計7、準則（1）根據管理工作的性質確定管理幅度。 它包括上下級管理工作的復雜性、變化性和下級人員工作的相似性。如果上下級管理工作復雜多變、富于創造性，就需要經常接觸、深入調查，反復磋商，從而耗費較大的精力，管理幅度則可大一些。越是處于組織高層的領導工作，管理幅度就可能變小；反之則可能加大。管理工作的性質還包括下屬人員的工作是否具有相似性。如果他們承擔的工作越相似，就越便于主管人員進行管理，擴大管理幅度則是可行的。（2） 根據人員素質狀況確定管理幅度。 領導人員和下級人員的素質狀況，都會對管理幅度產生影響，領導者年富力強、經驗豐富、工作起來效率很高，精力亦很充沛，管理幅度大些，也能夠勝任。如果下級人員8、素質很好，能夠準確的理解上級的意圖，自覺、主動、獨立的完成自己的任務，無需上級花費很多時間進行指導和監督，則能進一步加大上級領導的管理幅度。（3）根據下級人員職權合理與明確的程度確定管理幅度。主管人員對下級合理授權，使其褶子明確、責權一致，訓練有素的下屬就可以放開手腳，在職權范圍內獨立的進行工作，既能充分發揮積極性和創造性，也有利于減輕上級領導的負擔。（4）根據計劃與控制的明確性及其難易程度確定管理幅度 如果計劃訂的詳細具體，切實可行，下級人員就容易了解自己的具體目標和工作任務，通過計劃來指導業務活動，不必事事請示領導。（5）根據信息溝通的效率與效果確定管理幅度。 若能提高溝通的效率和效果，顯9、然可以減輕領導者為此而承受的時間負擔，可增大管理幅度，反之，則小些。（6）根據組織變革的速度確定管理幅度。 變革速度慢，意味著美容院的管理制度比較穩定，措施比較詳盡，組織成員對此項較為熟悉，形成了習慣，能夠按既定程序和要求妥善的處理各種問題，從而減輕了上級人員的負擔。若與此相反，管理幅度擴大的可能性就減少。（7）根據下級人員個單位空間分布的相近性確定管理幅度。 管理幅度設計還應注意美容院的組織結構的空間上的分布狀況。特別是那些呈地區性分布的，上下級之間及時能夠使用現代通信和交通手段來保持密切聯系，也不如十分集中的企業那樣方便、省時。5、 職權設計基本原則及方法（1） 維護統一指揮。 實行首腦負10、責制。美容院每一個部門，都必須也職能確定一個人負責并實行全權指揮。 正職領導副職。 直接上級是唯一的。每個部門個每個人都職接受一個直接上級的領導，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級領導的指令對該部門個個人是無效的。 一級管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；反之，也布應越級報告。 （2）保證責權一致。 決策權、指揮權和用人權相統一。 運用貢獻分析法，正確處理直線職權、參謀職權和職能職權的配置。 集權與分權相結合。 讓參謀機構切實發揮作用。（3）實行強制參謀制度。 參謀機構和人員作為同級直線指揮人員從參謀和助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權決定取舍，但是，無權拒絕聽取11、他們的意見。 直線指揮人員在制度重要決策和計劃之前，必須征詢有關參謀機構個人員的意見，無權省略這一程序。（4）授予參謀機構個人員越級報告權。（5）對職權做出明確規定。6、 授權原則（1）統一指揮原則。 在授權過程中，要求一人只對一人負責、一人只向一人匯報工作的原則，不能多頭兩大，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。（2）逐級授權原則。 美容院內部的授權，應從最高層組織開始，自上而下地逐級授權，直至最基層組織，不能越級授權。（3）職權明確原則。 美容院各個組織層次的職權，包括已授出去和未授出去的職權，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。（4）職權與職責相對稱原則。 職權使執行任務的權利，職12、責則是完成任務的義務，兩者必須相稱。行駛職權的同時就應當負有相應的職責，把職責交給下級的同時要給予下級履行職的相應職權。要避免有權無責或有責無權現象的發生。（5）例外管理原則。 在一般情況下，依據已有的規定由各級組織行駛自己的職權并履行自己的職責。但是，在例外的特殊情況羨，可由上級來處理以外出現的問題。這樣，既能保證穩定性的正常管理工作，又能應付特殊性的管理工作。（6）職權絕對性原則。 美容院內部的上級組織職權授給下級之后，并布減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因為授權給下級組織布承擔責任。上級人員對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權絕對性原則。上級隨人授權予下級13、，但又保留著收回授權的權利。7、 組織結構建設的任務與程序。（1）任務： 通過科學、合理的組織設計，使美容院的組織機構能適合本院的特點和實現目標的需要。通過職能的明確使美容院的目標層層分解落實到各個部門，形成一個管理體系，使美容院目標的實現得到各方面的保障。 通過崗位的設置和職權的確定使美容院經營的整體目標落實的全體員工，成為上下一致的故反行動。通過職權的設計以及授權原則的確立，使美容院經營達到管理指揮的條理性和統一性。通過運行制度的設計和實施，使整個美容院的經營像機器一般運作起來。通過運行過程信息反饋，對組織結構的改進，使美容院經營更加高效化。美容院組織機構建設工作程序：設計原則的確定 根據14、美容院的目標和特點確定組織設計的方針、原則和主要參數 職能分析和設計 確定管理職能及其結構，層層分解到各項業務和工作中， 進行管理業務的總體設計。 結構框架的設計 設計各個管理層次、部門、崗位及其責任、權利，確定 美容院的組織系統。聯系方式的設計 進行控制、信息交流、綜合協調等方式和制度的設計。規范化管理的設計 設計管理工作出現、管理工作標準和方法，作為管理人員 的行為規范。人員配備和訓練 根據結構設計，定質、定量地配備各級各類管理人員，并 給予必要的訓練。運行制度的設計 設計管理部門個人員績效考核制度，設計精神鼓勵和工資 獎勵制度，設計培訓制度。反饋和修正 通過運行過程中的信息反饋，定期或不15、定期地將上述各項 工作進行必要的修正。店長 前臺咨詢師 美容師 財務 后勤倉管美容院各崗位職務描述與職責標準1、 店長職責標準：（1）職務描述： 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。 制度工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制度改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關系，維持良好的紀律。督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定16、，物有所值。合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。定期培訓員工，以提高服務素質。依照市場情況，制定合理收費價格。明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑。 播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛。負責美容院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督。（2）崗位職責標準：店長于每日進入店里，應及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業業績及公布各項事宜。 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。 于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。于每日11點前匯報前一日營業額。每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客17、的大體情況。 每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。每月/周召開院長會議，會議內容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。2、 美容顧問（前臺咨詢顧問）職責標準：（1）職務描述： 美容院環境管理，協助院長檢查院內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產品及美容項目。 為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品情況。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。 繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并18、主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。 為客人開單結帳。 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關系。 在不影響工作的情況下，對美容師做業績輔導。 在店長的安排下，對內部人員做教育培訓。（2）崗位職責標準：每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行溝通研究。每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。每日于下班前巡視各區打掃衛生情況。于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30日前上報。3、 美容師職責標準：（1）職務描述： 顧客服務。提供服19、務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。 工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物。 柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務。保守美容院的秘密，嚴禁外傳。（2）崗位職責標準： 每日早上打卡進入美容室內，與晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩20、戴工作牌。由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。開完晨會后清美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。“值柜”時如由顧客來到現場咨詢，顧客進門時應立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的21、上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客22、稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。 每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。4、 會計職責標準：（1）職務描述：處理店內各項收支。 處理店內各項財務事宜。處理各項財務報表的編制。負責與總部聯系財會稽核問題。制度月、季、年度及節假日促銷費用計劃。（2）崗位職責標準： 于每日早上11點前將會計日23、報表傳真回總公司。 于每日下午5點前將現金匯入帳戶。 每日早晨會公布今日預約表，確認為顧客服務的美容師。 收費單需如實填寫金額數目，不得涂改。所有收費單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。 每月5日前傳真回來美容院庫存管理表（需經院長核簽），并與美容師一起盤點商品。每月5日前將薪資、出勤、獎金、例行明細表寄回或傳真回總公司會計。每月5日下單訂貨。每月5日前統一下單定購院內所需貨物。如有特殊支出需報請院長核簽，并確實填寫支出證明單。每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便訂立下周的銷售計劃。每月及時填寫、核對和整理“產品銷售報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。填24、寫、核對、整理美容院財務月報表，分析總結本月經營收支，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。5、 美容助理職責標準：（1）職務描述：協助美容師給顧客提供熱情服務。幫助美容師完成對顧客的護理療程工作。不斷學習和培訓專業知識、護理常識、增長見識。負責美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通 （2）崗位職責標準：每天開門營業前，打掃店內清潔衛生一次，午飯后再打掃一次。擺放好陳列柜的產品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。收拾好儀器用具，確保井井有條。有顧客到來時，必須主動向客人文號，并引領客人到休息區，遞上飲料和茶水，然后通知美容顧問跟進。 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當25、次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設施、電器等），以確保正常營運。6、 后勤人員 美容院后勤人員的職責標準：負責美容院的內部衛生寄美容院周圍衛生整理工作。清潔消毒客人用過的用品。 購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。注意美容院的水電安全問題。做好美容院的開、關門工作。如因疏忽造成美容院財務的損失，要照價賠償。7、 部門領班 美容院部門領班的職責標準： 協助上司搞好本店的經營管理工作。執行上司下達的任務，督促任務的完成和落實。負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養工作。負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生、來客前的準備情況和工作26、質量及人員的一人儀表。 負責組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。負責部門人員的技術操作培訓、技術等級的考核鑒定工作。樹立標準榜樣形象，以身作則。 掌握本部門工作人員的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上司匯報。對部門所需物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。 接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。負責交接班的工作安排，員工輪秀安排。協助上司組織定期會議，如學習等。負責與其他部門的工作協作和業務聯系。美容做好工作記錄和工作總結。美容院各崗位職業素質標準1、 店長職業素質標27、準 具有較強的決策能力、組織協調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。 了解國家相關經濟政策法規，熟悉經濟合同法、稅法及財經紀律。 能接受新觀念、新事物、對外部環境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應變，敢于求新、精于授權。有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關系。品行道德為社會人士及本企業員工所敬重。全面掌握美容院經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。能夠及時發現美容院各部門的問題，并迅速發出指令，采取行動。具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才能，善于根據國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充28、分調動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創新精神。具有人事管理方面的基本知識及統計、管理檔案工作的基本技能，具有美容院管理知識和財務管理知識。身體健康，魚油承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質和解決問題的能力。2、 美容顧問職業素質標準要遵循國家法律和美容院的規章制度。對自己的職業有信心，并盡最大努力工作。樂于學習，健全心智，提高氣質。言行一致，負責盡職，具有良好德行及優良職業行為的表現。溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。學習技巧高雅的職業談吐，培養29、悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。熟練掌握美容相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。了解一定的心理學知識，善于掌握顧客的心理。具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。3、 美容師職業素質標準 （1）美容師職業道德修養： 熱愛美容，興趣專一； 熱情待客，樂于助人； 知識淵博，技能高超； 認真負責，愛崗敬業； 誠懇實在，勤奮刻苦； 注重效果，精益求精； 心靈高尚，重義輕利； 遵守公德，文明待客； 注重儀表，想象健康； 自尊自愛，虛心好學； 傳播知識，講究科學； 要價合30、理，遵紀守法； 解放思想，更新觀念； 鉆研業務，永攀高峰。（2）美容師作風規范 良好的作風： 以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平； 負責盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和； 衛生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規章。 不良的作風： 工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張； 自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良； 語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。（3）專業美容師必備條件： 要有一雙溫柔靈活的雙手。 對色彩搭配有透徹的認識。 對人體各部位有深入的了解。 學習巧妙的高雅談吐。有獨特的風格審美觀點。（4）專業美容師的形象條件和舉止要求： 有典雅的風度。 有高超的技術。 有端莊的舉止。 有文31、雅的談吐。 待人接物要彬彬有禮、落落大方。 有豐富的內涵。 要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。 不能在顧客面前嚼口香糖。說話不要大聲刺耳。 不能當著顧客的面批評同事的手藝。不能于顧客談論自己的私事。不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發。工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈。有顧客時，避免音響、電視聲音過大。不在背后議論別人的長短。說話不實在，過分批評他人，降低美容從業人員的品格。說服顧客購買你所推銷的產品時，不能批評顧客原來的產品品質不良。不能探聽顧客的隱私。不能有矯揉造作的姿態。不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關語。不能總是埋怨芝麻小事。4、 財務管理人員職業素質標準 掌握基礎會計、財務會計及財會工作的理論和技能知識，熟悉管理會計及審計工作知識，能熟練操作計算機，利用財務管理軟件進行美容院的財務管理。 熟悉財務分析、利潤規劃、成本控制、資金預算等管理知識。了解會計法、經濟法、統計法、稅收法等經濟法規，熟悉財務制度。能夠調整、完善財務制度，搞好各項收入和支出的管理工作。具有很強的會計業務處理能力和會計閱歷。工作認真細心，嚴謹，講究原則，不循私情，組織紀律性強。有強烈的責任心和高尚的職業道德，能保守美容院的財務機密。