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售樓中心樓盤銷售員實踐培訓行為技巧.doc

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銷售技巧

上傳人：西瓜編號：97908 2021-04-19 27頁 111KB

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1、樓盤實踐培訓樓盤實踐培訓（初級）（初級）行行為為篇篇一、一、基本素質要求基本素質要求良好的形象誠懇的態度熱誠的服務機敏的反應贏得堅定的信心流暢的表達積極的進取二、基本操作要求二、基本操作要求按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象。嚴守公司機密，愛護公司一切工具以及設施，每日結束工作時將個人桌面收拾干凈主動收集競爭對手信息，并及時向經理匯報，在業務會議上交流信息經驗是從實踐中累計而來，對任何上門客戶均應視可能成交的客戶而予以接待同事之間的協調和互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并提高工作效率三、服裝儀容三、服裝儀容、男性儀容整潔、女2、性淡裝整齊、坐，立、站姿勢端正，不得東倒西歪、精神飽滿，不得表現出無精打采，疲憊不堪的情緒四、接聽電話四、接聽電話、注意電話禮貌，拿起話筒先自報案名，并問候“您好，白金海案” 、若屬找人的電話，回答： “請稍侯”或“請等等”再行轉接。，若找人不在，則應客氣地對方留言或電話號碼，以便回電。、倘屬資詢購房者，則掌握重點簡單說明，吸引對方前來現場洽談而通話時間以不超過分鐘為佳。、工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。五、接待客戶五、接待客戶、客戶上門時，業務員必須主動面帶笑容上前迎接、迎接客戶后，業務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說 3、“歡迎光臨” ，并詢問客戶意向、當客戶表明意愿后則請客戶在適當的交談區入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；、在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣讀，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購。代購還是咨詢，或是競爭對手的探子。、隨時注意自己的形象，因為自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須保持微笑，態度上要誠懇，親切，博得客戶的好感及信賴。、不論成交與否，客戶離去時，業務人員應起身相送至大門，并說“謝謝，歡迎您再次光臨” 、中午午餐時間，值日人員須接聽電話及接待客戶，用餐人員須準時返回現場、在有客戶時，不準高聲喧嘩，吵鬧或使用粗言濫語。、業務人員必須保持和維護現場的清潔衛生，客人離去后，須將談判桌椅收拾整理好；不得在柜面堆放雜物。 10、不得在現場玩牌、打鬧、吃零食、嚴禁在現場

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