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1、售樓員接聽客戶電話要則售樓員接聽客戶電話要則 1、接聽電話語調必須親和、干脆利落、熱情、吐字清晰易懂，說話的速度簡潔 而不冗長，說話的聲音要有感染力 2、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序， 做到有條不紊。 3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話聲響不能超過三下。 4、接聽電話時，必須親切地說： “您好，綠城，您咨詢房子是吧？” 5、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶：這是條熱線電話，可不可留下您的姓 名和電話，或者說，您留下聯系方式，稍后我換個電話打給你，或稍后讓我們的 置業顧問給您打過去給您做一個具體介紹，以便作好電話追蹤記錄，即不影響熱 線電話的2、正常工作，又建立了有效客戶檔案。 6、記錄下客戶的電話之后，向客戶可以說明一些簡單的問題，時間不易過長， 也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短） ，掌握重點說 明，吸引對方來現場洽談。 7、在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免妨礙其他客戶電話打進來， 回答問題最多不要超過三個，個別客戶例外。 8、 在回答問題盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部來參觀， 將會有專業的置業顧問為您介紹 9、在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房 意向和信息來源 10、在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者 記錄下來轉告3、被找的人，叫人接聽時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身 邊去說，放話筒時動作要輕緩。 11、不許對著話筒咳嗽，打哈欠、嘆氣、大笑。 12、不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。 下面是來電接聽范例：下面是來電接聽范例： A：您好！綠城，您咨詢房子是吧？請問您貴姓，怎么稱呼先生/小姐？（主動連 貫，不讓對方打斷） B：是的，姓* A：您是怎么知道我們房產信息的？提示：是商報、朋友或者 B：是收到信息 A：張女士您是考慮多大面積的房子？ B：有 80 平米的房子嗎？ A：有，我們的房子從 40 平米到 100 平米的單身公寓，到 260 平米大小戶型不 等，最大空間滿足您的需求，您留下個聯系方式，待會讓我們主任（置業顧問） 給您打過去做個詳細介紹，您的電話多少？ B：不用了。80 平米的房價是多少？ A：是這樣的，我們這里不同的樓層、不同的戶型，不同的位置價格也不同（或 一房一價） ，買房是件