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1、培訓機構前臺客服薪酬構成及績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX國際教育管理集團前臺客服薪酬構成、績效考核制度為提高前臺客服工作積極性，提高工作效率，明確工作任務，體現個人能力，創造積極向上的學習和工作氛圍，結合實際，特制定本制度。一、 指導思想為了做好前臺客服績效考核工作,建立起科學、規范、合理的收入分配機制，充分發揮前臺客服作為集團的第一張臉，它體現著集團的形象，是集團形象的代言人，調動前臺客服工作的積極性、主動性、創造性，促進前臺工作的制度化、規范化、精細化。二、原則1、堅持“不勞不得、多勞多得2、優績優酬”的原則。2、堅持“公正、公平、公開”的原則。3、堅持“科學、規范、激勵、進步”的原則。三、對象：前臺客服四、考核內容及指標：見前臺客服績效考核表五、前臺客服薪酬結構：薪酬結構基本工資+學歷職稱、經驗工資+崗位工資+工齡工資+各種福利+其他獎勵1、基本工資為1650元；2、崗位工資崗位津貼基數學歷職稱系數績效考核系數經驗系數；崗位津貼基數為1000元；（1）學歷職稱系數如下表：職稱學歷高級中級初級無碩士及以上1.251.21.151.1本科1.21.151.11.05專科1.151.11.051中專或同等學歷及以下1.11.0510.95（2）經驗系數指在相應工作崗位工作年限的系數，3、具體如下表：相應工作崗位工作年限無及一年以下一年以上兩年以下兩年以上五年以下五年以上系數1.01.051.11.153、學歷職稱、經驗工資如下：職稱學歷相關工作經驗碩士及以上本科專科中專或同等學歷及以下高級無及一年以下240220200180一年以上兩年以下260240220200兩年以上五年以下280260240200五年以上300280260240中級無及一年以下220200180160一年以上兩年以下240220200180兩年以上五年以下260240220200五年以上280260240200初級無及一年以下200180160140一年以上兩年以下220200180160兩年以上五年以4、下240220200180五年以上260240220200無無及一年以下180160140120一年以上兩年以下200180160140兩年以上五年以下220200180160五年以上2402202001804、基本工齡工資為每年50元，由入職滿一年后開始計算；5、各種福利包括但不限于交通補貼、通訊補貼、保險等；6、其他獎勵根據實際工作表現或對集團做出卓有成效的貢獻、建議等另行確定。7、試用期工資為轉正后工資的80%，入職3個月后，根據績效測評結果，可提薪（獲轉正工資），6個月后正式轉正。8、實習生實習期內工資：入職第一月為2000元，每月遞增100元，直至2300元止。條件優秀者可另行單獨制訂工資，但原則上不超過社會招聘人員工資。9、前臺客服執行集團的福利政策。六、本制度自公布之日起實行。 七、若本制度與在此之前有關制度相沖突,以本制度為準。 八、本制度最終解釋權歸XX培訓教育學院。 XX培訓教育學院 xx年9月13日方案二：等 級學歷有相關工作經驗無一年兩年三年及以上備注一級高中或以上的社會招聘人員本科2700280029003000二級大專2600270028002900三級高中2500260027002800四級實習生2000210022002300每月提升一檔，最高四檔