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百貨商場營業員工作標準培訓教案（7頁）.docx

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：97987 2021-04-19 7頁 24.04KB

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1、新進營業員培訓教案（三）新進營業員培訓教案（三）我們的工作標準我們的工作標準培訓目的：培訓目的：使營業員了解工作的標準，以便于在今后的工作中嚴格按標準執行。一、儀容儀表標準一、儀容儀表標準 1、男性員工上崗須凈面；頭發必須經常修剪、清洗，以前不超過眉毛、側不遮蓋耳朵、后不觸及衣領為標準；不準留長指甲；穿黑色皮鞋深色襪子。 2、女性員工的頭發要整理得體，過肩長發必須用黑色或深色頭花將頭發束扎起來，涂指甲油應涂無色，需淡妝上崗，穿黑色皮鞋，嚴禁拖拉，不穿厚底鞋，夏季必須穿肉色長筒絲襪，做到整潔、精神。 3、著裝統一（自營員工穿商廈工服，廠家導購穿廠家工服或統一商廈工服），并做到整潔2、衛生，穿著黑色皮鞋，嚴禁拖拉、不穿厚底鞋，夏季必須穿肉色長筒襪，做到整潔、精神。冬季著裝嚴禁穿著高于襯衣領口的高領鮮色的毛衣； 4、胸卡統一佩戴在左胸上部，不得涂改損壞； 5、首飾佩戴只限一枚戒指，一副耳釘和一條項鏈，宜少不宜多； 6、特殊造型或特色制服需品牌公司發函至門店樓層經理，由店長批準后方可執行。二、儀態標準（包括站姿、行走姿態）二、儀態標準（包括站姿、行走姿態） 1 1、站姿站位站姿站位女性員工：左腳置于右腳窩處成丁字步站立，右手半握拳，左手虎口與右手拳心相交，左手在上，右手在下，兩手自然垂于體前，挺胸收腹沉肩，兩眼平視前方，面帶微笑。男性員工：兩腳開立與肩同寬，右手半握3、拳，左手虎口與右手拳心相交，左手在上，右手在下，兩手自然垂于體前，挺胸收腹沉肩，兩眼平視前方，面帶微笑。站立時的注意事項站立時的注意事項：不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前、不勾肩搭背；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處；頭部端正，挺胸收腹，精神飽滿，給人以矯健、大方、優美之感 2 2、行走姿態、行走姿態行走要步子輕而穩。迎接顧客走在前，送別顧客走在后。同行不搶道，客過應讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。雙手不要插在褲兜或衣兜里。標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移，走路不拖腿，不駝背，兩肩平齊，不牽手摟腰。遇到緊急情況可以快走，但不能奔跑。三、賣場的行為標準三、賣場的行為標準 1 1、接聽電話的標準、接聽電話的標準公司任何人員在賣場內接聽電話都應回避，可以回避到試衣間內、通道內或蹲票臺后。（注意：禁止在接待顧客時

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