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百貨商場營業員的一天培訓教案（2頁）.docx

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：97988 2021-04-19 2頁 15.31KB

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1、新進營業員培訓教案（二）新進營業員培訓教案（二）營業員的一天營業員的一天培訓目的培訓目的: :使營業員清楚了解每天的工作流程、工作范圍、工作方法，以確立規范的工作行為準則，便于提高工作質量和效率。工作流程（參見信息員手冊第工作流程（參見信息員手冊第 1212 頁）頁）下面我們將營業員一天工作的流程和工作內容分三個部分進行講解，這是一個重點，需要賣場一線員工都要把它作為自己的行為準則來實施。一、一、營業前營業前 8：459：00 信息員進入賣場，排隊到樓層服務臺簽到。（遲到人員配合安保人員工作，將工牌交給安保人員，然后進場。沒有佩戴工牌的同事，請電話致樓層主管，主管帶進2、場。） 9：009：15 整理儀容儀表參加晨會。（晨會前整隊，按高矮秩序站隊，進行儀容儀表自檢、手機調震動、準備筆記本和筆，做好晨會記錄。） 9：159：25 做好開店前的各項準備工作（清掃賣場，不允許將垃圾掃于主通道上；清潔整理商品，準備售貨用具，補足商品陳列，更換整理模特展臺等）。 9：259：30 以迎賓曲為準，在本柜臺區域以正確站姿，統一著裝迎接賓客。（迎賓時清潔用具必須放在隱蔽的位置。站姿站位、迎賓符合要求。）二、二、營業中營業中 9：3011：00 接待顧客，注意禮貌用語和待客禮儀。隨時檢查整理商品陳列，模特、展臺、POP 卡的擺放，商品是否全部出樣，清理商3、品售出后的雜物。10:30 之前交前一天的銷售日報于樓層主管處。 11：0013：00 用餐時間，60 分鐘/人（不能在庫房、更衣室用餐或叫外賣），請每個人離開和回來時在工作日志上簽到。注：到外面用餐時應摘掉工牌；離開賣場前請其它柜位營業員幫助看管和出售商品。 13：0015：00 接待顧客，注意禮貌用語和待客禮儀。檢查上午出售商品情況，及時補足商品（補貨渠道），做好交接班前的準備工作。 15：0015：30 快速準確地進行交接班工作，交接完畢后早班人員迅速離開賣場。 15：3017：00 接待顧客，同上。 17：0019：00 用餐時間。同上。 19：0021：50 檢核整理所銷售商品的票據，做好銷售工作，準備補貨清單，聯絡廠家補貨。做好最后階段的銷售服務工作。只能提前一個小時做賬。 21：5022：00 以送賓曲為準，在本柜臺區域以正確站姿，統一著裝目送賓客離開。三、營

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