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1、家具公司店面員工考勤、禮儀及薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 家具門店薪酬制度 家居店面管理制度(第一篇) 一、工作時間 1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。 2、店面營業時間為早上9:00至晚上21:00 早班:上午9:00下午18:00(早班每天進門第一件事情關掉戶外廣告牌燈箱,開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作)晚班2、:下午13:00下午21: 00(晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注:在關掉電源的同時,請務必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。) 當班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明(目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時候再做調整。) 午餐時間:12:0013:00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。(特殊情況須報公司批準) 4、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批,電話請假和臨時請假無效(特殊情況除外) 5、節假日休息:法定店面節假日不休息,節假日后進行調休。 二3、考勤制度 1、早班9:00、晚班13:00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發工資10元。 2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。 3、早、晚班未按正常下班時間離開的,按早退處理,發生1次扣發工資50元。(遇特殊情況須向店長申請) 4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。 5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當月3天工資,當月累計曠工2次,作自動離職處理。 三、禮儀制度 1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴*LOGO。 2、女員工上崗可化淡妝,不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水 3、男女員工不準留4、過長發型,不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求,做到落落大方,舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。 5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨*家居” 2: “您請跟我來,請您認真的看一下我們的產品” 3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話,以使我們能更好的為您提供服務?！?: “我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?” 5: “謝謝您的光臨,歡迎您隨時同我們聯系,我們將竭誠為您服務,再見!”等敬辭及其他禮貌用語。 6、向顧客介紹商品及交談時,應注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯、悖論, 要迎合顧客的話語導向附和。 5、四、例會制度 1、每周一上午9:00店面全體員工召開周例會。 2、會議內容: (1)店面本周銷售情況匯總,遺留問題通告。 (2)員工在工作中遇到的困難,集體協調解決、討論。 (3)員工各自匯報工作情況,總結經驗教訓。 (4)通報下周銷售目標,列出主要目標。 五、衛生制度 1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生,清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認,由店長進行檢查。 3、各區域衛生標準如下: 六、財務制度 1、員工收取顧客現金需兩人共同清點,復核無誤后交財務保管。 2、收取客戶現金時唱收、唱付,保證當場核對無誤。 3、收取支票需執行先入帳、后開票6、再送貨的原則進行處理。 4、收取現金時需仔細檢查,避免收取殘幣、假-幣。如收取假-幣由當事人負責賠償。 5、收取現金數額較大時,必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。 七、安全保衛制度 1、店面預防盜、搶、騙 (1)防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理,不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。 (2)做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜,盡量仔細觀察歹徒體貌特征,不要破壞現場環境,及時報警并通知店長及總經理。 (3)提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存,收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔,不可因人手不足、顧客催促7、而自亂陣腳,精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度 (1)易燃、易爆物品不得帶入店面。 (2)電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的,須上報公司及時更換。 (3)各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。 (4)如遇火警須迅速撥110報警,根據實情疏散人員、組織搶救財物。 八、店面員工基本守則 1、準時上下班,不得擅自換班,工作時間不得串崗、脫崗; 2、個人辦公用品按規定擺放,不得隨意亂丟。每發現1次扣發工資10元。 3、員工必須穿著工作服上崗,衣領角佩戴好*LOGO; 4、不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品及夸張發型; 5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志; 6、工作時間不得倚靠8、商品、墻壁或過分放松肢體; 7、工作時間不得長時間接打私人電話,不得因私長時間會客; 8、不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客; 9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客; 10、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠; 11、收取營業款不得私自保管或挪用; 12、不得在展廳及辦公室內游戲、打鬧; 13、不得在工作時間頂撞上級領導,與同事爭吵; 14、愛護店面公共設施、設備,不故意浪費公司資源; 15、不得將店面設備、材料占有私用; 16、在崗時間隨時保持店面衛生,發現不合格之處須立即清理; 17、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時,應請示上級,個人不得擅自主張。一經發現,造成公司經濟9、名譽損失的,個人負全部責任。 家具門店薪酬制度(第二篇) 本辦法旨在體現員工工作的數量、質量和對公司的貢獻率,體現激勵原則,激勵優秀員工更加努力地工作,使公司在同行業中永遠處于領先地位。 一、適用范圍: 本辦法適用于上海門店各崗位人員。包括門店經理、見習門店經理、客服經理、設計師、業務帶設計師、預算員、設計助理、經理助理。 二、薪酬原則: 1、業務類員工根據自身能力與公司協商共同設定產值目標。充分發揮員工在薪酬定級中的主動性。業務類員工與公司商定的產值目標,在2012年12月30日前一次性確定,執行過程中不可變更。 2、業務類員工實際收入與產值目標的設定及完成情況緊密聯系。充分體現薪酬的公平性10、和激勵性。 3、支持類崗位員工收入與門店總產值及個人表現掛鉤。 三、名詞定義: 1、總產值定義: (1)以硬裝施工、設計合同及軟裝銷售、設計合同為依據,并以次月5日前首付款到帳為準則。首付款次月5后到帳的,產值計算以到帳月為準。 (2)總產值計算提成時,減去空調、安防、消防、智能設備、中央水系統、地熱、花園景觀等相關設施、設備總和。 (3)單項軟裝及衍生服務產品不直接簽訂銷售合同,而由衍生服務公司直接簽訂服務合同,按照毛利潤的20%提取提成獎金,產值均按照100%比例計算。 四、各崗位工資結構: 1、門店經理: (1)收入構成為:固定收入(基本工資+崗位工資+保密工資)+月度績效獎金+業務提成11、 (2)固定收入:固定收入=乙方承諾的年度總產值*0.3%*60%/12。 (3)績效獎金:績效獎金基數=乙方承諾的年度總產值*0.3%*40%/12?？冃И劷馂槊吭赂有允杖?。 (4)月度績效獎金及提成發放: (5)指標要求: 有效客戶轉換率達20%以上。其中:有效客戶轉化為定金客戶的轉化率達40%以上;定金客戶轉化為設計合同的轉化率達70%以上;設計合同客戶轉化為施工合同客戶轉化率80%以上。 產值目標中門店自身開發客戶比率在1/3以上。 對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為80%。 對已經在項目實施中的客戶電話訪問率為80%。 項目實施后對客戶電話訪問率為50%。 (6)工資發放方法:門店12、經理上報門店年度計劃產值,經區域總經理認定并報集團董事長審批后,人力資源部核算并執行。 1)固定收入次月5日全額發放。 2)績效獎金根據考核標準于次月25日發放。如當月未完成計劃產值,下月產值需在當月產值中補足,再計算下月產值。如當月超額完成產值超額部分則可累加至下月,一并計入總產值。 (7)提成發放方法: 提成獎金于次月25日全額發放。發放應發總額的80%,其余部分在結算尾款到帳后次月進行發放。 (8)考核方法: 1)連續2個月或年度累計4個月,未達到計劃指標50%的人員,公司有權對該人員進行調整崗位、降級、自動離職處理或解聘。3個月未達到計劃指標,公司有權對該人員工資進行調整。績效獎金及績13、效提成最終發放以工程結算額為準。 2)公司解聘,按公司規定不再發放未提取的提成獎勵。自動離職的,未提取的提成正常發放。 3)門店總產值考核以門店一個自然月度實際到帳的合同一期款為準。計提基數需扣除應繳納的個人所得稅。 2、業務帶設計: (1)收入構成為:基本工資+月度績效獎金+業務提成 (2)基本工資:基本工資轉載自安徽人事資料網,請保留此標記=乙方承諾的月度產值*1%*60%。 (3)月度績效獎金:月度績效獎金=乙方承諾的月度產值*1%*40%。 (4)業務提成。業務提成=設計費提成+主材提成(超額部分按高值提取) (5)每月保底產值為20萬。月度目標產值不得低于此數值。 (6)指標要求: 14、有效客戶轉換率達20%以上。其中:有效客戶轉化為定金客戶的轉化率達40%以上;定金客戶轉化為設計合同的轉化率達70%以上;設計合同客戶轉化為施工合同客戶轉化率80%以上。 對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為100%。對已經在項目實施中的客戶電話訪問率為100%。項目實施后對客戶電話訪問率為100%。 毛利率考核:單項工程或軟裝工程簽訂施工合同時惡意讓利或其它形式低于公司核定的毛利率的按實際比例進行提成調整。毛利率計算標準:預算模式及公司讓利標準。 (7)工資發放方法: 1)固定收入次月5日全額發放。 2)績效獎金根據考核標準于次月25日發放。如當月未完成計劃產值,下月產值需在當月產值中補足,再15、計算下月產值。如當月超額完成產值超額部分則可累加至下月,一并計入總產值。 (8)提成發放方法: 1)提成獎金于次月25日全額發放。設計費提成一次性發放,家裝工程項目提成發放應發總額的50%,其余50%在結算尾款到帳后次月進行發放。 (9)考核方法: 1)連續2個月或年度累計4個月,未達到計劃指標50%的人員,公司有權對該人員進行調整崗位、自動離職處理或解聘。3個月未達到計劃指標,公司有權對該人員工資進行調整?？冃И劷鸺翱冃岢勺罱K發放以工程結算額為準。 2)公司解聘解聘,按公司規定不再發放未提取的提成獎勵。自動離職的,未提取的提成正常發放。 3)個人產值考核以個人一個自然月的實際到帳的合同一期16、款為準。計提基數需扣除應繳納的個人所得稅。 3、客服經理: (1)收入構成為:基本工資+月度績效獎金+業務提成 (2)基本工資:基本工資=乙方承諾的月度產值*0.5%*60%。 (3)月度績效獎金:月度績效獎金=乙方承諾的月度產值*0.5%*40%。 (4)業務提成。業務提成=設計費提成+主材提成 (5)每月保底產值為40萬。月度目標產值不得低于此數值。 (6)指標要求: 有效客戶轉換率達20%以上。其中:有效客戶轉化為定金客戶的轉化率達40%以上;定金客戶轉化為設計合同的轉化率達70%以上;設計合同客戶轉化為施工合同客戶轉化率80%以上。 對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為100%。對已經在17、項目實施中的客戶電話訪問率為100%。項目實施后對客戶電話訪問率為100%。 毛利率考核:單項工程或軟裝工程簽訂施工合同時惡意讓利或其它形式低于公司核定的毛利率的按實際比例進行提成調整。毛利率計算標準:預算模式及公司讓利標準。 (7)工資發放方法: 1)固定收入次月5日全額發放。 2)績效獎金根據考核標準于次月25日發放。如當月未完成計劃產值,下月產值需在當月產值中補足,再計算下月產值。如當月超額完成產值超額部分則可累加至下月,一并計入總產值。 (8)提成發放方法: 1)提成獎金于次月25日全額發放。設計費提成一次性發放,家裝工程項目提成發放應發總額的50%,其余50%在結算尾款到帳后次月進行18、發放。 (9)考核方法: 1)連續2個月或年度累計4個月,未達到計劃指標50%的人員,公司有權對該人員進行調整崗位、自動離職處理或解聘。3個月未達到計劃指標,公司有權對該人員工資進行調整?？冃И劷鸺翱冃岢勺罱K發放以工程結算額為準。 2)公司解聘,按公司規定不再發放未提取的提成獎勵。自動離職的,未提取的提成正常發放。 3)個人產值考核以個人一個自然月的實際到帳的合同一期款為準。計提基數需扣除應繳納的個人所得稅。4、設計師: (1)收入構成為:基本工資+月度績效獎金+業務提成 (2)基本工資:基本工資=乙方承諾的月度產值*1%*30%。 (3)月度績效獎金:月度績效獎金=乙方承諾的月度產值*1%*20%。 (4)業務提成。業務提成=設計費提成+主材提成 (4)每月保底產值為40萬。月度目標產值不得低于此數值。 (5)指標要求 有效客戶轉換率達20%以上。其中:有效客戶轉化為定金客戶的轉化率達40%以上;定金客戶轉化為設計合同的轉化率達70%以上;設計合同客戶轉化為施工合同客戶轉化率80%以上。 對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為100%。對已經在項目實施中的客戶電話訪問