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1、家居集團公司客服中心崗位薪酬及考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx分公司客服中心崗位薪酬及考核管理辦法1.目的：為明確客服部職員待遇核算辦法，規范薪酬及考核管理，激勵員工工作積極性，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于xx分公司所有客服中心職員。3.主要內容：3.1安裝、售服人員待遇核算辦法3.1.1月收入構成：基本工資崗位獎金+社保各類補助（伙食通訊等）提成*考核系數崗位固定部分/月底薪浮動部分基礎工資崗位獎金伙食補助通訊補助小計提成績效考核應用售服專員5008001001001500提成見計算標2、準3.1.3.2績效考核分應用：安裝監理5008001001001500保養師18005001001002500調度文員18005001001002500跟單文員18005001001002500客服文員18005001001002500售服文員18005001001002500倉管員18005001001002500注：1、關機、不復機或未按規聯系客戶者，除扣發當月通訊補助；2、為入職滿三年以上員工購買社保；3、自身問題導致被投訴到商場的當月客戶滿意度計零分，投訴到公司的罰款1000元4、新入職文員實習期為2個月工資為2000元一月，過實習期安裝提出加底薪；5、入職滿一年的文員基本工資基礎上3、曾加500元每月；3.1.2提成核算辦法3.1.2.1安裝量提成計提：根據本月總安裝量計提，本月安裝量為通過安裝監理驗收和客服專員回訪，確認安裝全部完畢及客戶驗收合格后方可計提。3.1.2.2如有下列情況之一，則不予計提成：A、無論任何原因，存在遺留問題沒處理完成合同一律不計提成； B、客戶對服務評價不滿意的；C、已安裝未回訪的；D、安裝監理未驗收的；E、余款未收回的3.1.3提成計算標準及績效考核應用：崗位提出工資安裝監理本月已安裝合同總金額*2.2售服專員本月已安裝合同總金額*2.2客服文員本月已安裝合同總金額*0.5調度文員本月已安裝合同總金額*0.5跟單文員本月已安裝合同總金額*0.54、售服文員本月已安裝合同總金額*0.5倉 管 員本月已安裝合同總金額*0.5保 養 師本月已保養單量*60/個考核計算標準：客服中心文員：根據崗位績效考格卡每月得分90分以上含90分月度獎勵200元；得分低于90分月度處罰100元；保養師、安裝監理、售服專員：根據崗位績效考核卡每月得分在90分以上的含90分月度獎勵400元，得分低于90分得月度處罰200元3.1.4年終獎評考核辦法3.1.4.1保養師、售服專員、安裝監理年終獎評選標準年終獎根據績效考核卡的全年平均得分，xx年計算年終獎開始計算時間為xx-1至xx-12共計12個月，平均得分在90分以上才能參加年終獎評選資格，按照得分從高到低進行排名，年終獎分別設置了2個等級；獎 項名 額獎 金一等獎13000二等獎22000達標獎考核月份滿一年均可參加10003.1.4.2客服中心文員年終獎評選標準年終獎根據績效考核卡的全年平均得分，xx年計算年終獎開始計算時間為xx-1至xx-12共計12個月，平均得分在90分以上才能參加年終獎評選資格，按照得分從高到低進行排名，年終獎分別設置了2個等級和達標獎；獎 項名 額獎 金一等獎13000二等獎22000達標獎考核月份滿一年均可參加1000廣東xx家居集團 xx分公司xx年一月一日