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1、房產中介公司房產置換綜合、考核薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責一、總經理下屬崗位：常務副總部門本職：1、企業的經營活動確認、經營預算和費用預算。2、領導企業的經營活動，實現公司的預算和利潤指標，保證企業為客戶提供一流的服務。3、確定企業的形象塑造方向，代表企業對外展開公關活動，按規定模式管理企業，決定企業中級以上人員的任免與獎懲。保證企業安全、企業運作的合法性。二、常務副總直接上級：總經理直接下屬部門:客服部及銷售部部門本職：1、對下屬部門的行政事務管理，協調部門之間的工作，監督考核各部門工作情2、況，主持公司的經營管理工作。2、組織實施公司決議、年度經營計劃和投資方案，擬定公司內部管理機構設置方案，擬定公司的基本管理制度，擬定公司的具體規章，提任或解聘公司各部門的負責人，向公司提出組織系統表、人員編制和工資總額計劃，定期向公司提出營業狀況。三、助理直接上級：常務副總部門本職：1、協助常務副總日常工作2、及時統計各部門工作成績四、銷售經理直接上級：常務副總直接下屬：各網點門市經理部門本職：1、各網點工作負責人2、負責各部門主管的管理、考核3、負責各網點工作進行統籌、監控4、負責審核、制定銷售方案、推廣方案5、負責監督培訓工作6、完成總經理安排的其他工作，對總經理負責五、門市經理直接上級：3、銷售經理直接下屬：置業顧問部門本職：1、是各分網點的部門負責人，協助銷售經理做好銷售工作2、負責銷售處的設施、裝飾、保養維護等3、負責銷售人員的管理、考核工作4、負責銷售部工作分工、調度、出勤安排5、負責制定個階段銷售計劃及銷售推廣建議、報銷售經理審核6、負責定期或不定期對銷售人員日常培訓，提高銷售人員專業水平7、及時向公司反饋銷售情況，競爭對手及市場信息，按時填報各類銷售工作統計表六、置業顧問直接上級：門市經理部門本職：1、負責客戶接待及跟蹤服務2、代客戶去實地看房以及洽談3、簽訂租賃合同以及買賣合同及送客服部審核4、對每日銷售情況進行分析、統計。5、對房源管理、銷售記錄準確及時6、協助策劃4、人員宣傳活動七、客服部經理直接上級:常務副總直接下級：秘書、內、外聯部門本職：1、針對各類疑難客戶進行協調與分析2、負責客服人員管理、考核工作3、協助銷售部對房源及客戶的開發4、負責對客服人員的業務培訓、提高辦事效率八、客服人員直接上級：客服部經理部門本職：1、客戶辦理過戶、按揭所需資料進行整理2、辦理銀行按揭，保證雙方順利交接3、后期服務，跟蹤服務第二章 各崗位業務工作（一）門市經理1、每天上午8：00參加銷售部晨會。晨會內容端正工作態度，安排工作內容，提高工作情緒。2、每天下午6：00參加當天工作分析。在接待過程中出現的問題討論解決，寫工作日志上報銷售部經理。3、每天對置業顧問的工作進行監5、督，檢查現場客戶接待流程是否按規定執行，如有違規現象，在每天下午總結會上進行批評，找出原因，及時改正。4、每周日晚6：308：00培訓相關建筑知識及新的政策法規，在月底進行內部考核。5、每月月底進行銷售技巧演練，并鼓勵大家提出意見和建議，拓寬思路，敢于創新。6、每周一與客服部經理開工作協調會，及時發現問題并及時解決。7、根據實際銷售情況制定相應的銷售指標與獎勵機制。8、向公司提出合理化建議及銷售方案9、及時了解競爭對手的現狀及信息并進行分析10、正對未來銷售房屋條件及區域進行調查，并開發具有競爭力的房源。（二）置業顧問1、當天客戶及提供房源必須在當日進行整理分析，再根據現場實際客戶需求情況繼續6、追訪客戶。2、以實際追訪發生情況將客戶資料進行分類歸檔，客戶追訪頻率根據分類情況進行安排，A、B類客戶追訪不少于三次。 A類客戶指對所提供房源較認可，所提供服務滿意； B類客戶指對所提供房源情況部分不滿意，主要是針對位置、房價、戶型等，房源本身的性質（未辦完按揭就出售、無產權證上市交易），上述情況需中介公司協助辦理的。 C類客戶對所提供房源暫無滿意的，可作為儲備房源，新信息可及時與客戶保持聯系的。3、每天接待客戶需按輪流接待順序進行，不能造成跳組空缺現象。4、在介紹過程中，要為公司樹立形象，并了解客戶需求，讓客戶感到時刻為他著想，不能因主觀原因造成客戶流失。5、簽合同之日需將買賣雙方所提供的資7、料及所繳納費用的相關表格詳細認真提供介紹給客戶，確保房屋過戶的順利交接。（三）客服部經理1、每天上午8：00參加客服部晨會。晨會內容端正工作態度，安排工作內容，提高工作情緒。2、每天下午6：00參加當天工作分析。對當天所辦理的客戶過戶情況進行分析，在辦理的過程中出現的問題討論解決方法。3、與房管局、按揭銀行、評估公司要保持良好的業務往來。4、完成本職工作基礎上可參加銷售部培訓，增強業務能力。5、加強業務能力的同時，逐步拓寬業務范圍，走向市場多樣化，并積極開拓新房源。6、每周一與銷售部經理開工作協調會，及時發現問題并解決。（四）客服人員1、建立初期檔案，由銷售部簽完合同將客戶所交資料轉入客服部，8、進行整理，填寫合同審核單，將合同留存。2、根據客戶提供貸款情況，按規定為客戶辦理按揭申請與過戶交接。3、每辦理完一套房屋合同，統一歸檔，并注明歸檔日起，最終完整的客戶資料應具備以下內容（客戶登記表、產權證、身份證復印件、買賣合同，合同編號譯簽約日期為準）4、售后服務，對已成交的客戶進行跟蹤記錄，并填寫意見反饋表，填寫內同必須真實、準確、詳細。第三部分 考核、薪酬制度一、績效考核目的1、為提高工作積極性，明確未來工作目標以及要求，按月度進行適度考核，每年有全面性考核，并針對員工工作表現、銷售業績進行綜合考核評估，并將其作為薪金、晉升的條件之一。2、公司有權根據員工能力、工作表現和公司實際需要，給9、員工提供更多的發展機會，更好的激勵員工的工作積極性。考核程序及考核辦法考核對象：被考核人銷售部經理客服部經理置業顧問客服人員考核人公司副總公司副總銷售經理客服經理二、房產置換薪酬制度銷售部1、置業顧問總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習400400正式5005002、門市經理總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習800600200正式10008002003、客服人員總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助見習600500100正式8006002004、客服經理總收入基本工資崗位工資通訊補助交通補助130010002005050三、工資制度（一）基本工資：發生變動原因：通過銷售部規章制度10、來完善日常的規范管理，做到有章可循，處罰有依。處分條例由下：1、口頭警告（門市經理執行）2、白單警告（門市經理執行）3、黃單警告（門市經理執行）4、書面警告 罰50元及行政降級（公司副總執行）5、瀆職警告 罰100元行政降級（公司副總執行）6、除名 扣除所有未出傭金50%（公司副總執行）（二）崗位工資1、 崗位工資發生變動原因：業務完成量當月崗位工資=當月實際完成量/當月指標額定崗位工資注：開業初期三個月之內不進行指標考核，但計入年度銷售指標任務。銷售指標根據銷售情況另行制定。四、激勵制度（一）銷售部1、置業顧問A、每套房屋銷售代理費的12%作為傭金獎勵；（買賣）B、根據實際銷售情況設立銷售員11、工傭金獎勵方案。2、門市經理完成月度銷售總代理費的4%提取。3、客服部經理A、完成月度銷售總代理費的2%提取B、根據開發房源數量進行一定的獎勵（二）客服部1、基本工資：一般不發生變動2、崗位工資建立百分考核體系，組成由下：工作態度 工作紀律 工作質量 工作效率評分標準：1、冒犯顧客，每次5分2、違反行為規范，每次扣三分3、遲到、早退，每次扣三分4、曠工每次扣5分5、顧客投訴每次扣5分6、提出有建設性建議，每次加5分7、提出工作流程改進建議被采納，每次加5分第四部分 上半年銷售計劃一、房產置換中心預計在3月底、4月初開業，根據前三個月運營情況作出下半年計劃，公司開展業務需有一定量的宣傳推廣。一方面爭取最短時間內擴大公司知名度，形成品牌，擴大房源號召力。另一方面增強員工信心。1、報紙廣告： 以報花為主，側重于形象宣傳，宣傳公司主營業務，正式開業時以開業優惠特價為主要內容。2、宣傳單頁：根據網點位置，在其附近派發一定量的宣傳頁，重點介紹主營業務，透明化收費標準以及征收房源3、現場廣告制作：戶外設置門面廣告牌。4、宣傳贈品: 開業初期制作適當包含公司名稱、聯系電話等信息宣傳贈品（鑰匙扣、雨傘）派發給顧客。二、前期上半年的銷售任務1、租賃中介費2、買賣中介費