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1、手機設備售后服務中心員工薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售后服務中心薪酬體系KPI績效考核辦法一、目的 為了提高團隊及個人績效，創造以“公平公開、多勞多得”的分配機制。通過設定針對性的績效考核指標，衡量員工的工作業績；了解員工的業績貢獻及日常表現，為員工薪酬調整、發放以及職位晉升等決策時提供有效依據，全面提高員工工作積極性、主動性，促使售后服務中心整體工作技能及職業素質的提升，特制訂本制度。二、范圍l 2.1 本制度適用于XXXX售后服務中心（經理由總經辦直接考核）以下員工；2.2若涉及調崗，考核人自調2、崗日起適用所調入部門的績效方案，原工作期間則按原部門績效核算；2.3試用期員工參與月績效考核，績效等級作為轉正定級評判標準，同時享有績效獎勵。三、考核周期3.1 考核周期為每月一次；3.2考核數據采集時間為下月1-5日。考核結果作為員工績效獎勵浮動的依據；3.3 考核結果公布時間：次月10日；3.4 考核結果實施時間：月總結會議，現金紅包。四、 薪酬結構4.1 崗位薪資結構：基本工資+崗位工資+職級工資+績效工資+業績提成崗位名稱基礎工資總和基本工資崗位工資職級工資績效工資業績提成售后服務中心經理4000元1010/售后會計3000元1390/6001010/收發貨專員2000元1390/613、0接出機量計提維修工程師主管2500元1390500/610維修類別計件提成 維修工程師2000元1390/610維修類別計件提成售后前臺主管2500元1390500/610接出機量計提 售后前臺2000元1390/610接出機量計提 倉庫管理員2000元1390/610接出機量計提4.2 提成標準明細崗位名稱提成方式具體明細收發貨專員按維修類別計件提成（均分）零級：0.48元/臺，一級：0.96元/臺，二級：1.28元/臺 維修工程師/主管按維修類別計件提成（單個）零級：3元/臺，一級：6元/臺，二級：8元/臺 售后前臺/主管按維修類別計件提成（均分）零級：0.84元/臺，一級：1.68元/4、臺，二級：2.24元/臺 倉庫管理員按維修類別計件提成（單個）零級：0.3元/臺，一級：0.6元/臺，二級：0.8元/臺備注：二返率高于3%時，不計算提成。五、 考核方法5.1 KPI考核：根據部門KPI分解到崗位的關鍵績效指標及重點工作內容設定個人工作量，領導交辦的臨時任務不算入限定工作量中；5.2合格指標：崗位名稱試用員工正式員工收發貨專員月績效等級達C以上，按期轉正月等級C以上有資格參與月評比前三 維修工程師/主管月維修量達400臺/月，且等級達C以上，按期轉正月等級C以上有資格參與月評比前三 售后前臺/主管月績效等級達C以上，按期轉正月等級C以上有資格參與月評比前三 倉庫管理員月績效等5、級達C以上，按期轉正月等級C以上有資格參與月評比前三會計月績效等級達C以上，按期轉正月等級C以上有資格參與月評比前三備注：維修師500臺/月內為正常維修量，超過維修按加班維修量計提：原有提成上加2.5元/臺，不額外計算加班工時。月績效等級為D，試用員工延期一個月；月績效等級為E，試用期不合格。 六、結果運用 6.1月績效等級=考核分數換算=績效獎懲（月績效等級：作為轉正、提薪、晉級的重要依據之一）6.2考核評估等級換算表：行為評估等級ABCDE月評估分數98分以上91-97分81-90分70-80分70分以下6.3績效獎懲：類型項目 等級獎勵處罰備注售后人員年度排名前三達3次且等級B以上3次，6、可參與年度評優 排名后三達3次且等級D以下達3次，解除勞動合同季度/連續一個季度排名后三且等級為D以下，降為試用員工月度滿足等級B以上，給予第一/二/三名，分別獎勵300元/200元/100元屬于最后一名， 處罰100元備注：以月為單位，按月獎懲，分月/年考評員工整體績效七、個人行為評估細則及權重分數表7.1 維修工程師 評估項目具體評估細則評估規則權重分KPI指標2小時及時率及4小時及時率（針對維修直接客戶工程師）；1天內及時率（針對物流發貨受理的機器）。高于50%滿分，低于30%此項清0，其他按照比例計算。以系統錄入為準。服務中心經理評分15二次返修率高于3%此項清0，1%-2%區間為正常7、15超期未決率高于3%此項清0，0.5%-1%區間為正常15零級：（一級+二級）=4：6為正常，比例為6：4此項清015行為禮儀技能具備超強執行力，及時完成本職工作，確保工作精準無誤5團隊精神佳，完成好本職工作同時能配合、協助其他同事完成工作內容5熟悉業務知識且具備熟練的業務技能（定期抽查）5工衣穿戴整潔、大方、得體、精神飽滿5遵守公司相關制度及公布通知5遲到一次扣1分，累計達3次此項清05特定技術類考核故障判定的精準性，如因判定失誤導致公司巨大損失5因個人失誤造成公司損失（如浪費資材等）5浮動加分項帶動、培養維修人員，并使其快速掌握維修技術2.5及時發現運營中存在的問題并幫助完成修正，避免造8、成損失2.5綜合得分1007.2 售后前臺評估項目具體評估細則評估規則權重分KPI指標2小時及時率及4小時及時率（針對維修直接客戶工程師）；1天內及時率（針對物流發貨受理的機器）。高于50%滿分，低于30%此項清0，其他按照比例計算。以系統錄入為準。服務中心經理評分10二次返修率高于3%此項清0，1%-2%區間為正常10超期未決率高于3%此項清0，0.5%-1%區間為正常10零級：（一級+二級）=4：6為正常，比例為6：4此項清015客戶滿意度低于70%此項清0，80%以上為正常25行為禮儀技能具備超強執行力，及時完成本職工作，確保工作精準無誤5團隊精神佳，完成好本職工作同時能配合、協助其他同9、事完成工作內容5熟悉業務知識且具備熟練的業務技能（定期抽查）5工衣穿戴整潔、大方、得體、精神飽滿5遵守公司相關制度及公布通知5遲到一次扣1分，累計達3次此項清05浮動加分項及時發現運營中存在的問題并幫助完成修正，避免造成損失2.5積極主動幫助其他同事處理投訴事項并令客戶滿意2.5綜合得分1007.3售后倉管評估項目具體評估細則評估規則權重分KPI指標超期未決率高于3%此項清0，0.5%-1%區間為正常服務中心經理評分10零級：（一級+二級）=4：6為正常，比例為6：4此項清05庫存備貨及時準確性，因缺料造成超期，每次扣1分，超12分此項清020日常進銷存及時準確性，每出現一次扣1-2分25行為10、禮儀技能具備超強執行力，及時完成本職工作，確保工作精準無誤5團隊精神佳，完成好本職工作同時能配合、協助其他同事完成工作內容5熟悉業務知識且具備熟練的業務技能（定期抽查）5倉庫貨物安全管理、保持倉庫干凈整齊10工衣穿戴整潔、大方、得體、精神飽滿5遵守公司相關制度及公布通知5遲到一次扣1分，累計達3次此項清05浮動加分項及時發現運營中存在的問題并幫助完成修正，避免造成損失2.5積極主動幫助其他同事處理投訴事項并令客戶滿意2.5崗位職責按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符附件隨時掌握庫存狀態，保證物料及時供應，充分發揮周轉效率保持庫房的整齊美觀，使物料分類排列，存放整齊，數量11、準確熟悉相應物料品種、規格、型號及性能，填寫分明搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞制表登記; 分類建帳; 型號不同; 單獨碼放; 進貨需簽認; 出庫有憑據; 缺貨及時申報; 每月進行盤庫綜合得分1007.4收發貨專員評估項目具體評估細則評估規則權重分KPI指標二次返修率高于3%此項清0，1%-2%區間為正常服務中心經理評分10超期未決率高于3%此項清0，0.5%-1%區間為正常10零級：（一級+二級）=4：6為正常，比例為6：4此項清020客戶滿意度低于70%此項清0，80%以上為正常20行為禮儀技能具備超強執行力，及時完成本職工作，確保工作精準無誤5團隊精神佳，完12、成好本職工作同時能配合、協助其他同事完成工作內容5熟悉業務知識且具備熟練的業務技能（定期抽查）5因個人問題導致嚴重失誤（如貨品丟失等）10工衣穿戴整潔、大方、得體、精神飽滿5遵守公司相關制度及公布通知5遲到一次扣1分，累計達3次此項清05浮動加分項指出運營中存在的弊端并提出改進方案同時積極配合運營2.5及時發現運營中存在的問題并幫助完成修正，避免造成損失2.5綜合得分100八、其他8.1本方案自XX年7月1日正式生效，試運行三個月，期間參數若出現不合理可根據實際情況進行微調；8.2原有售后中心績效方案在此方案公布執行后作廢；8.3本方案如有疑問，解釋權歸總經辦及人事行政部所有；8.4 附表1.員工個人績效考核結果表；2部門員工績效考核結果匯總審批表；3.員工績效面談表；4.員工月度績效申訴表。