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1、機(jī)械公司售后服務(wù)部薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 售后服務(wù)部薪酬管理制度第一章 公司薪酬結(jié)構(gòu)體系公司的薪酬結(jié)構(gòu)體系，圖示如下：薪酬體系間接報(bào)酬直接報(bào)酬效益工資基本工資考評(píng)薪資各種津貼福利保障非工作性報(bào)酬指標(biāo)完成情況通信津貼司齡工資崗技工資基礎(chǔ)工資月度考評(píng)年度考評(píng)帶薪節(jié)假日失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)第二章 直接報(bào)酬基本工資=學(xué)歷工資+崗技工資+司齡工資1學(xué)歷工資：根據(jù)員工所獲得的、國(guó)家承認(rèn)的最高學(xué)歷或職稱(chēng)確定，以體現(xiàn)公司對(duì)員工基本素質(zhì)的認(rèn)同與重視。同時(shí)，亦結(jié)合本公司的實(shí)際需求，確定不同學(xué)歷的薪資水平2、。基礎(chǔ)工資按下表執(zhí)行：表一：?jiǎn)T工基礎(chǔ)工資對(duì)照表序 號(hào)最高學(xué)歷（職稱(chēng)）金額（元）一研究生以上（高級(jí)職稱(chēng)）200二大學(xué)本科（中級(jí)職稱(chēng)、技師）150三大專(zhuān)（初級(jí)職稱(chēng)、(職高)高技）100四中專(zhuān)、技校、高中502崗技工資：（1）定義：崗技工資與崗位工作職責(zé)以及員工履行崗位職責(zé)的基本技能相聯(lián)系，是相關(guān)崗位工作的重要性、崗位職責(zé)對(duì)員工的基本要求以及崗位員工工作技能的基本反映。（2）崗技工資結(jié)構(gòu)：公司的崗技工資，依據(jù)崗位職責(zé)的不同，分為7個(gè)級(jí)別，從低到高按邏輯數(shù)列遞增，列表如下：表二：基準(zhǔn)崗技工資級(jí)別結(jié)構(gòu)表一550（1+35%）=745二425（1+30%）550三340（1+25%）425四280（1+23、0%）340五230（1+20%）280六200（1+15%） 230七200（3）崗技工資級(jí)別的確定：?jiǎn)T工崗技工資的級(jí)別，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議就公司各部門(mén)的崗位設(shè)置、不同部門(mén)和不同崗位之間的權(quán)重結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)合員工履行崗位職責(zé)的基本技能進(jìn)行討論與確定。公司崗位技能級(jí)別結(jié)構(gòu)列表如下（兼任多個(gè)崗位時(shí)，采取就高不就低的原則）：表三：崗位職能級(jí)別結(jié)構(gòu)表級(jí)別售后服務(wù)類(lèi)一副總經(jīng)理二服務(wù)經(jīng)理三服務(wù)經(jīng)理助理，配件主管，技術(shù)總監(jiān)，配件計(jì)劃員四首席服務(wù)顧問(wèn)，首席配件員, 質(zhì)檢員五服務(wù)顧問(wèn)、索賠員六庫(kù)管員、配件員、調(diào)漆員、駕駛員，工具管理員七助理配件員，助理服務(wù)顧問(wèn)3司齡津貼：司齡津貼是對(duì)員工在本公司工作經(jīng)驗(yàn)與資歷4、的確認(rèn)。司齡：指員工正式加入公司工作的工齡，員工司齡津貼計(jì)算最長(zhǎng)為10年。司齡補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：從員工正式錄用工齡滿1年以后開(kāi)始計(jì)算，計(jì)算基數(shù)按每年20元遞增。司齡認(rèn)定辦法：財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部核準(zhǔn)的司齡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4. 售后服務(wù)人員系數(shù)職務(wù)系數(shù)范圍1常務(wù)副總經(jīng)理1.152服務(wù)經(jīng)理0.93質(zhì)檢員1.14事故設(shè)備服務(wù)員1.25前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)1.06服務(wù)顧問(wèn)1.37服務(wù)顧問(wèn)1.38服務(wù)顧問(wèn)1.39技術(shù)總監(jiān)1.110前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)助理0.811事故車(chē)服務(wù)顧問(wèn)1.212配件經(jīng)理1.1513首席庫(kù)管員1.814庫(kù)管員1.615調(diào)漆員兼工具管理員1.4二、效益工資（1）2009年售后服務(wù)任務(wù)指標(biāo)：在2008年維修總產(chǎn)值的基5、礎(chǔ)上遞增10%；09年目標(biāo)產(chǎn)值：7325186元（含稅），全年完成總產(chǎn)值的基礎(chǔ)上，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)具體辦法（后附方案）；售后服務(wù)除機(jī)修、鈑金烤鉚工外，其他業(yè)務(wù)人員的工資，公司每月將月度應(yīng)發(fā)工資的10%預(yù)留，年度進(jìn)行考核。（后附考核辦法）（2）服務(wù)顧問(wèn)每月有效接待臺(tái)次（最低標(biāo)準(zhǔn)）：250臺(tái)；由服務(wù)經(jīng)理每月對(duì)其進(jìn)行考核；售后服務(wù)部：對(duì)部門(mén)員工的崗位工作效益每月進(jìn)行一次考核，并據(jù)以計(jì)核當(dāng)月效益薪資。售后服務(wù)經(jīng)理考評(píng)薪資=(工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值0.6%+配件產(chǎn)值0.15%+維修車(chē)次0.2元/臺(tái)次)考核系數(shù)售后服務(wù)經(jīng)理助理考評(píng)薪資=(工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值0.6%+配件產(chǎn)值0.15%+維修車(chē)次0.2元/臺(tái)次)考核系數(shù)。技術(shù)總監(jiān)考評(píng)薪6、資=(工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值0.01+有效接待車(chē)次0.5元/臺(tái)次+崗位補(bǔ)貼350元) 考核系數(shù) 質(zhì)檢員考評(píng)薪資=(工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值0.008+有效接待車(chē)次0.4元/臺(tái)次) 考核系數(shù) （機(jī)修）服務(wù)顧問(wèn)提成工資:接待臺(tái)次:0-2000.5元: 201-3011元: 301以上2元 接待維修產(chǎn)值:0-4萬(wàn)0.004: 4-10萬(wàn)0.006: 10萬(wàn)-13萬(wàn)0.009: 13萬(wàn)以上0. 01 (接待臺(tái)次提成+接待產(chǎn)值提成)考核系數(shù)+崗位工資+基礎(chǔ)工資+工齡工資 （事故）服務(wù)顧問(wèn)提成工資: (接待臺(tái)次2元+工時(shí)費(fèi)0.02+配件費(fèi)0.01)考核系數(shù)前臺(tái)（服務(wù)顧問(wèn)）考評(píng)薪資=服務(wù)顧問(wèn)提成平均工資(未乘系數(shù))考核系數(shù)前臺(tái)(助理7、服務(wù)顧問(wèn))考評(píng)薪資=服務(wù)顧問(wèn)提成平均工資(未乘系數(shù))考核系數(shù)駕駛員考評(píng)工資=(工時(shí)產(chǎn)值+配件產(chǎn)值)0.1% + 救急補(bǔ)貼 配件主管考評(píng)工資=(配件銷(xiāo)售額0.25%)考核系數(shù) 配件計(jì)劃員考評(píng)薪資=(配件銷(xiāo)售額0.12%)考核系數(shù)首席配件發(fā)料員考評(píng)薪資=(配件銷(xiāo)售額0.12%)考核系數(shù)配件發(fā)料員考評(píng)薪資=(配件銷(xiāo)售額0.12%)考核系數(shù)工具管理員兼調(diào)漆員考評(píng)薪資=（維修臺(tái)次0.3元/臺(tái)次+油漆銷(xiāo)售額15%）考核系數(shù)根據(jù)本公司實(shí)際情況,現(xiàn)將首席機(jī)修工劃分為三個(gè)級(jí)別,根據(jù)級(jí)別不同,公司每月補(bǔ)發(fā)不同的崗位補(bǔ)貼:一級(jí)首席機(jī)修工:350元;二級(jí)首席機(jī)修工:200元;三級(jí)首席機(jī)修工:150元;對(duì)機(jī)修小組所完成8、的機(jī)修消耗配件提0.01做為配件提成. 第三章 季度獎(jiǎng)勵(lì)方案服務(wù)顧問(wèn)季度獎(jiǎng)勵(lì)第一季度: 維修產(chǎn)值任務(wù) 1806366元機(jī)修產(chǎn)值894438元月平均99382元實(shí)際提成工資的40%事故產(chǎn)值664179元月平均221393元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元月平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第二季度: 維修產(chǎn)值任務(wù) 1731646 元機(jī)修產(chǎn)值1084500元平均120500元實(shí)際提成工資的40%事故車(chē)值420101元平均140034元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第三季度: 維修產(chǎn)值任務(wù) 1922275 元機(jī)修產(chǎn)值1116540元平均124060元實(shí)9、際提成工資的40%事故車(chē)值569357元平均189786元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元第四季度: 維修產(chǎn)值任務(wù) 1864899 元機(jī)修產(chǎn)值1075338元平均119482元實(shí)際提成工資的40%事故車(chē)值 564801元平均188267元實(shí)際提成工資的50%索賠產(chǎn)值115500元平均38500元獎(jiǎng)勵(lì)1500元其他人員季度獎(jiǎng)勵(lì)1:完成季度任務(wù)后按崗位不同分別獎(jiǎng)勵(lì):配件主管2000配件計(jì)劃1500配件首席庫(kù)管1000配件庫(kù)管1800配件庫(kù)管2800配件工具管理800技術(shù)總監(jiān)2000質(zhì)檢員1500前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)800前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)助理600服務(wù)經(jīng)理2500備注:以10、上人員享受獎(jiǎng)勵(lì)必須男出勤率達(dá)到96%以上,女出勤率94%以上(季度平均)機(jī)修小組季度完成30萬(wàn)配件產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)小組1000元.根據(jù)小組積分和出勤率發(fā)放.績(jī)效項(xiàng)目所占比重分比重說(shuō)明季度任務(wù)40%完成100%100分按季度任務(wù)完成比例得分，服務(wù)顧問(wèn)按個(gè)人任務(wù)計(jì)算。未完成任務(wù)90%不參于獎(jiǎng)勵(lì)完成95%90分完成90%80分服務(wù)考核30%考核得分90-100100分3個(gè)月考核得分平均值計(jì)算。低于70分服務(wù)考核成績(jī)?yōu)榱恪？己说梅?9-8080分考核得分79-7070分培訓(xùn)考核30%考核得分80-100100分3個(gè)月考核得分平均值計(jì)算。低于60分培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)榱恪？己说梅?1-8080分考核得分60-707011、分第四章 年終獎(jiǎng)勵(lì)方案售后服務(wù)部完成全年任務(wù)以下人員獎(jiǎng)勵(lì)1:機(jī)修服務(wù)顧問(wèn)完成個(gè)人任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3000元2:事故車(chē)服務(wù)顧問(wèn)完成事故任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)9000元(3人參與分配)3:索賠員完成索賠任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)2000元.4:機(jī)修小組完成小組120萬(wàn)配件任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3000元.5: 配件部完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)10000元。分配比例：配件主管26%配件計(jì)劃20%配件首席庫(kù)管16%配件庫(kù)管114%配件庫(kù)管212%配件工具管理12%6: 技術(shù)總監(jiān)獎(jiǎng)勵(lì) 2500元7: 質(zhì)檢員獎(jiǎng)勵(lì) 2000元8: 前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn) 1500元9: 前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)助理 1000元10:服務(wù)經(jīng)理助理 2500元11:服務(wù)經(jīng)理 5000元備注：以上人員享受獎(jiǎng)勵(lì)必須男出12、勤率達(dá)到96%以上,女出勤率94%以上(年度平均)婚假,產(chǎn)假,喪假不計(jì)入考勤.第五章 返還預(yù)留工資標(biāo)準(zhǔn)為了加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)考核,公司對(duì)售后服務(wù)部業(yè)務(wù)人員每月將月度應(yīng)發(fā)工資的10%預(yù)留,對(duì)預(yù)留工資返還(1)：配件部基本條件：1：完成任務(wù)90%以上。2：廠家考核配件得分率84%以上。3：帳物相符率95%以上。4：倉(cāng)位準(zhǔn)確率98%以上。(2)：服務(wù)顧問(wèn)基本條件：1：完成總?cè)蝿?wù)90%以上。2：全年02表檢查合格率90%。3：廠家考核服務(wù)接待區(qū)得分率68.83%以上。(3)：技術(shù)總監(jiān)，質(zhì)檢員基本條件：1：完成總?cè)蝿?wù)90%以上。2：全年01表合格率95%。3：廠家考核車(chē)間管理得分率74.11%以上。(4)：服務(wù)經(jīng)理助理基本條件：1：完成總?cè)蝿?wù)90%以上。2：廠家考核維修站得分率75%以上。(5)：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)基本條件：1：完成總?cè)蝿?wù)90%以上2：廠家考核維修站得分率75%以上。