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1、物業(yè)公司績效考核及薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、績效考核評分細(xì)則制定的目的圍繞物業(yè)年度經(jīng)營總目標(biāo)，根據(jù)各管理處物業(yè)服務(wù)特點、星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各崗位日常工作流程制定本公司績效考核辦法。目的是使上級能夠?qū)Σ肯戮哂械膿?dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確的評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎金核定的重要依據(jù)，明確員工的導(dǎo)向，保障組織有效運(yùn)行，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵。二、考核形式1、采用逐級考核：物業(yè)總部各2、管理處各部門各崗位2、采用積分制，滿分100分。三、 考核范圍：物業(yè)公司全體員工。四、 考核原則： 1以客觀事實為依據(jù),以考核評分細(xì)則為準(zhǔn)繩； 2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。五、各指標(biāo)在部門中考核權(quán)重比、考核時間要求及流程1、各指標(biāo)在部門中考核權(quán)重比（1）各指標(biāo)在管理處中考核權(quán)重比為：經(jīng)營指標(biāo)考核占60%，每年考核一次（詳見考核評分細(xì)則）。 A經(jīng)營收入完成指標(biāo)占50%； B利潤完成指標(biāo)占10%。綜合指標(biāo)考核占40%，按月考核（詳見考核評分細(xì)則）。 A現(xiàn)場管理占30% B領(lǐng)導(dǎo)考評占10%（2）各指標(biāo)在物業(yè)總部中考核權(quán)重比為：綜合指標(biāo)考核占70%，按月考核（詳見考核評分細(xì)則）。A現(xiàn)場管理3、占60% B領(lǐng)導(dǎo)考評占10%經(jīng)營指標(biāo)考核占30%，每年考核一次。計算依據(jù)：根據(jù)各管理處完成比例的平均值進(jìn)行測算。A經(jīng)營收入完成指標(biāo)占20%；B利潤完成指標(biāo)占10%。2、考核時間要求及流程（1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核為年度考核指標(biāo)，具體流程如下：A年度考核在年度結(jié)束后15日內(nèi)完成，由財務(wù)部門根據(jù)各管理處完成的物業(yè)收費和經(jīng)營成本控制情況進(jìn)行統(tǒng)計并確認(rèn)。B根據(jù)統(tǒng)計并確認(rèn)后的結(jié)果計算出各管理處經(jīng)營收入和經(jīng)營成本控制指標(biāo)完成的比例，測算出對應(yīng)的年終績效工資發(fā)放金額。（2）綜合指標(biāo)考核為月考核指標(biāo)，具體流程如下：A各管理處每日進(jìn)行自查，填寫管理處每日治安衛(wèi)生巡查評估表及巡查處罰記錄表。對一般不達(dá)標(biāo)情況給予立即限期整4、改，三次整改仍不能達(dá)標(biāo)的，嚴(yán)格按考評扣分細(xì)則扣分。B總部每周對管理處進(jìn)行不定期巡查，并做好巡查記錄。巡查中發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的當(dāng)場按考評扣分細(xì)則扣分，對要求限期整改的，一次整改仍不能達(dá)標(biāo)的，嚴(yán)格按考評扣分細(xì)則扣分。因管理失職的，管理處主任、部門主管（管理處主任、保安隊長）負(fù)管理連帶責(zé)任。C根據(jù)每日、每周的月綜合指標(biāo)考核結(jié)果，每月的25日，將本管理處的績效評分情況上報物業(yè)總部辦公室，核對無誤后匯總至財務(wù)部門，測算出本月綜合指標(biāo)考核評分以及對應(yīng)的績效工資發(fā)放金額。D領(lǐng)導(dǎo)考評為年度考核指標(biāo)。六、考核紀(jì)律： 1.上級考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)或不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職、扣除當(dāng)月5、績效獎或扣分處理。 2. 各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織,慎重打分,凡在考核中消極應(yīng)付,將給予扣分甚至扣除全月績效和崗位津貼。 3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。 4. 弄虛作假者,考核者與被考核者的績效一律按總分的50記分。七、考核結(jié)果運(yùn)用1綜合考核每項扣分對應(yīng)的罰款金額在當(dāng)月績效工資中體現(xiàn)，某項嚴(yán)重不合格扣10-20分，并給以一定的行政及經(jīng)濟(jì)處罰。2對于績效考核總分前三名的優(yōu)秀員工年終將分別給予一定數(shù)額的獎勵。3對于當(dāng)月綜合考核低于60分、年終績效考核總分低于60分及排在末位的員工將按末位淘汰制相關(guān)規(guī)定處理。4員工因工作失職或主觀原因給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人的經(jīng)6、濟(jì)和法律責(zé)任。八、各部門員工薪酬計算方法1、管理處員工月薪酬計算方法：員工月薪酬=固定工資部分+未參與績效考核的工資額（按月兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*現(xiàn)場管理30%（月兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*經(jīng)營指標(biāo)60%（年兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*領(lǐng)導(dǎo)考核10%（年兌現(xiàn)）2、物業(yè)總部員工月薪酬計算方法：員工薪酬=固定工資部分+未參與績效考核的工資額（按月兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*現(xiàn)場管理60%（月兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*經(jīng)營指標(biāo)30%（年兌現(xiàn)）+參與績效考核工資額*領(lǐng)導(dǎo)考核10%（年兌現(xiàn)）九、考核仲裁： 1. 為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，須成立考核小組。 2. 考核小組負(fù)責(zé)處理以7、下事務(wù)； A、對考評人的監(jiān)督約束 B、考核投訴的處理； C、討論并通過各部門設(shè)定的績效考核指標(biāo)； D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。 3. 被考核人對考核結(jié)果持有異議時,可在績效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁,逾期不予受理。 4. 考核小組接到被考核人的仲裁申請后,在考核面談的第5天組織考核仲裁,仲裁結(jié)果為終審。 十、績效面談 績效面談是提高績效的有效途徑，各部門負(fù)責(zé)人必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談，普通員工可以“考核總結(jié)會議”的方式進(jìn)行，但對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談記錄原件交到公司辦公室，部門留存復(fù)印件。十一、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實際執(zhí)行需要修訂。 十二、本辦法自公布之日起執(zhí)行。 物業(yè)管理有限責(zé)任公司