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1、電商公司部門崗位職責(zé)薪酬績(jī)效及規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 電商管理制度（含部門職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績(jī)效及規(guī)章制度）第一章 部門職責(zé)1. 電商運(yùn)營(yíng)部：由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略策劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署。2.天貓店店鋪營(yíng)銷推廣部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)促銷等。3.微信營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品微信推廣，微信招商以及通過其他熱門網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳本公司產(chǎn)品。4.產(chǎn)品編輯部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝、處理、產(chǎn)品描述編輯、產(chǎn)品上架等。5.美工設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化2、市場(chǎng)營(yíng)銷的美工支持等。6.客服、售后部：負(fù)責(zé)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶；銷售產(chǎn)品；訂單處理；負(fù)責(zé)接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等。7.訂單處理部：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)、打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取５诙?崗位職責(zé)與任職要求電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。B.任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門工作；溝通能力好、執(zhí)行能力強(qiáng)。營(yíng)銷專員：A.崗位職能1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)3、品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷（是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享和資源整合）廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。B任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。產(chǎn)品編輯：A.崗位職能產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。分銷主管：A.崗位職能復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；復(fù)雜通過B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品；B.任職要求熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)4、快遞物流的規(guī)則非常了解。網(wǎng)店美工：A.崗位職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的美工支持；B.任職要求熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.崗位職能負(fù)責(zé)接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑鄧等。B任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息知識(shí)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理：A.崗位職能復(fù)雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸;按照配貨單進(jìn)行配貨、質(zhì)檢。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用網(wǎng)店管理軟5、件，工作耐心細(xì)致。第三章 薪酬表及獎(jiǎng)金提成方案崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表職位實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正資深電商總監(jiān)400050005500運(yùn)營(yíng)主管250030003500微商分銷主管250030003500運(yùn)營(yíng)專員200025002800產(chǎn)品編輯200025002800美工180022002500客服180022002500倉(cāng)管180022002500一：提成說明提成獎(jiǎng)金：提成分配根據(jù)目標(biāo)程度，職位不同享受不同的比例分配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。二：績(jī)效工資由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門實(shí)際情況制定績(jī)效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪酬明細(xì)表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月6、月底（如核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。2、銷售金額包含淘寶扣點(diǎn)。3、銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換金額；4、每月1日下達(dá)次月業(yè)績(jī)指標(biāo)。三：津貼1、 加班補(bǔ)貼：日常加班按照日工資的1倍結(jié)算，周末加倍按照日工資的1.5倍結(jié)算。法定節(jié)假日加班按照日工資的2倍結(jié)算。2、 綜合補(bǔ)貼：按照職級(jí)給予出差補(bǔ)貼，指定職位給予通訊補(bǔ)貼。四：薪酬發(fā)放補(bǔ)貼1、 每月10日發(fā)放上月薪酬，各部門每月3日將部門的薪酬表發(fā)給財(cái)務(wù)。2、 支付薪酬時(shí)為員工出具薪資條，詳列各個(gè)項(xiàng)目及扣除金額，交納所得稅等。3、 員工對(duì)薪酬有疑義時(shí)，可以在收到薪資條之后向財(cái)務(wù)咨詢情況。4、 加班津貼計(jì)算在當(dāng)月薪資內(nèi)，各部門7、加班單統(tǒng)一匯總志財(cái)務(wù)部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期自負(fù)。第二部分 規(guī)章制度1、 儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時(shí)間奇裝異服；2、 問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員要養(yǎng)成相互問好的好習(xí)慣。3、 辦公電話：未經(jīng)過允許員工不行使用公司電話進(jìn)行業(yè)務(wù)以外的私聊。4、 費(fèi)用報(bào)銷：如有費(fèi)用需要報(bào)銷，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，找財(cái)務(wù)部進(jìn)行辦理。5、 打印機(jī)：?jiǎn)T工復(fù)印或者打印發(fā)貨清單，要爭(zhēng)取使用打印機(jī)，如果發(fā)生卡紙或者其他故障的情況下，自己無法正確處理應(yīng)及時(shí)通知行政部處理。6、 電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途。禁止員工在上班時(shí)間利用電腦看影碟，網(wǎng)絡(luò)聊天以及在線看8、視頻，聽音樂，玩游戲等7、 聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊。8、 文件：機(jī)密文件、重要文件必須按照機(jī)密等級(jí)妥善保管，打印或者復(fù)印后不要將資料隨意亂放。9、 吸煙：?jiǎn)T工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，如因吸煙不慎發(fā)生火災(zāi)，需就造成的實(shí)際損失追究相關(guān)責(zé)任人的的責(zé)任。10、 節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費(fèi)公共資源，做到人走關(guān)機(jī)；長(zhǎng)時(shí)間不用電腦，如中午吃飯時(shí)間，開會(huì)時(shí)間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器。11、 衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，下班時(shí)間椅子要擺放整齊。12、 防盜：注意安全防盜意識(shí)，自覺保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和個(gè)人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域或者倉(cāng)管在無人時(shí)間要關(guān)好門窗9、。13、 安全：請(qǐng)?jiān)谙掳鄷r(shí)間確認(rèn)自己是否是最后一位留在辦公室，如果是，請(qǐng)關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具等電源設(shè)備，然后確認(rèn)辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章 考勤管理簽到管理辦法1、 公司特許崗位人員外，其余人員上下班均應(yīng)簽到。2、 因外出而錯(cuò)過簽到時(shí)間的，要向考勤負(fù)責(zé)人員報(bào)備。若員工正常上下班，卻忘記簽到的，也要跟考勤人員聲明。3、 上班時(shí)間內(nèi)，員工因私事外出都應(yīng)向部門經(jīng)理說明。4、 新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即向考勤人員報(bào)備姓名，由考勤人員輸入打卡記錄，暗示簽到，以免由于未簽到而造成考勤不全的，而影響工資的核算。5、 員工因公事造成當(dāng)天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再向考勤人員報(bào)備。遲10、到、早退、礦工制度1、 員工上班超過公司上班時(shí)間5分鐘后即視為遲到。2、 員工遲到早退扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同，員工職位級(jí)別分為普通員工、管理人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按照員工遲到時(shí)間段的不同分為以下四種情況。A. 超過公司上班時(shí)間30分鐘內(nèi)的遲到早退扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款20元；B. 超過公司上班時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到早退扣款為：普通員工每次扣款20元，管理人員每次扣款30元。C. 遲到早退上班時(shí)間內(nèi)60分鐘以上90分鐘以下扣款為：普通員工每次扣款30元，管理人員扣款每次40元。D. 遲到早退90分鐘以上按曠工處理。曠工：?jiǎn)T工有11、下列情況者按曠工處理。A. 上班遲到半小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者B. 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開工作崗位者。C. 要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開工作崗位者。D. 準(zhǔn)假期期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者。E. 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。3、 關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)際工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；4、 對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按照自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。、第三章 員工福利實(shí)施方式：1、 端午、中秋等民俗節(jié)日公司視部門業(yè)績(jī)情況發(fā)給節(jié)日禮品2、 公司將不定期的的組織12、各種培訓(xùn)，以豐富電商部的專業(yè)知識(shí)，提高工作質(zhì)量。3、 公司每月將會(huì)視電商部運(yùn)營(yíng)情況，給予部門獎(jiǎng)勵(lì)基金，用以部門組織各類活動(dòng)所用。第四章 工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、 工資管理的基本準(zhǔn)則是：A. 各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益。B. 堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)。C. 員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)必須基于電商部盈利的基礎(chǔ)。2、 以員工工資職責(zé)、個(gè)人業(yè)績(jī)、工作績(jī)效、工資態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。工資發(fā)放制度1、 發(fā)放方式：銀行卡匯款213、 發(fā)放時(shí)間：每月10日發(fā)放上個(gè)月1號(hào)至月底的工資。3、 新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，需繳本人身份證復(fù)復(fù)印件工行銀行卡復(fù)印件各一張至財(cái)務(wù)部，并簽名備注。其他注意事項(xiàng)1、 各類假期依照公司請(qǐng)假管理辦法，決定工資的扣除。2、 各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除。3、 各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理。4、 工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來計(jì)算。5、 每月計(jì)薪期為當(dāng)月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日視情況而定。6、 每月15日之前入公司的員工，工資于下個(gè)月15日發(fā)放，當(dāng)月15日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放。第五章 員工處分制度公司員工必須遵守國(guó)家14、的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處分，并視情節(jié)情況處以一定的罰款。一、 因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部作為公共活動(dòng)基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、 過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、 一類過失：A. 違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)；B. 擅自泄露公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；C. 對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意期滿；D. 嚴(yán)重失職或者給公司造成重大損失（由董事長(zhǎng)及公司股東對(duì)嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）；E. 本人或教唆他人罷工、怠工；F. 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或者經(jīng)濟(jì)損失；G. 擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其他對(duì)公15、司正常秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域；H. 惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等。I. 有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J. 捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人：K. 利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益；L. 挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其他用途：M. 隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作：N. 提供非公司非法人賬號(hào)讓客戶匯款；O. 嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危籔. 嚴(yán)禁員工為達(dá)簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)詆毀對(duì)方產(chǎn)品、或暴露產(chǎn)品弱電；Q. 禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺(tái)在線經(jīng)營(yíng)或兼職；R. 處分措施：予以辭退；216、二類過失A. 拒絕聽從上級(jí)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；B. 使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；C. 擅自帶未經(jīng)登記的公司財(cái)物離開公司；處分措施：書面警告、并處以300元的罰款；3、三類過失A.利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；B.因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；C.無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；D.公司講究誠(chéng)信，嚴(yán)禁員工做假行為；處分措施：說面警告、并處以100元罰款；4、 四類過失A. 培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；B. 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；C. 工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成工作任務(wù)；處分措施：口頭警告，并處以50元罰款。個(gè)人作息時(shí)間表上班時(shí)間段8:30-9:00 登錄相關(guān)旺旺。看淘寶的站內(nèi)信，評(píng)價(jià)管理，退款信息及未處理信息等；做好客服。完成昨日未完成的工作，促銷信息發(fā)布等；9:00-11:00 做好客服的同時(shí)，活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備。11:00-11:30 學(xué)習(xí)淘寶知識(shí)，充電時(shí)間13:00-14:00 做好客服，推廣網(wǎng)店，了解客戶心理，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，增加多次銷售。14:00-16:00 發(fā)貨準(zhǔn)備（配貨、發(fā)貨單）。16點(diǎn)之前必須聯(lián)系物流。16:00-17:00 下班前做出當(dāng)天的總結(jié)。（個(gè)人作息時(shí)間表暫定，根據(jù)后期上班時(shí)間更改）