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1、 網吧人事考勤薪酬福利管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 網吧主要管理制度為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執行以下規章制度。第一章 相關制度一、考勤制度 1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：09:0021:00 晚班上班時間：21:0009:00 。凡當月無遲到、無早退，請假者按正規流程及手續請假，可獲得全勤獎金。2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個小時2、以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到3天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責，以打卡器時間為準。3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續填寫請假表，店長批準后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關證明。一個月，不論任何原因，請假次數達到5次及以上（超過1半上班時間），無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。4.網吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計金額2000元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長3、，并填寫離職申請，網吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：無故曠工3天及以上或累計曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；當班期間發生重大失誤造成損失的，如財產被盜、物品嚴重損壞、未按規定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網吧重要資料等會導致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關報案及起訴的權利。5.因為人員流動較大，服裝無法循環使用。網吧所購買的所有統一服裝，網吧與員工各出一半金額。二、服務制度 1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、4、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發生爭吵、打架斗毆等情況，將根據現場情況進行處罰，情節惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元（夸張的頭型及發色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統一服飾、工作區域內抽煙等）；3.上班時間上網、睡覺、擅離職守（無故離開工作區域）、聚堆閑聊、服務差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 45、.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言，如因此產生糾紛，需網吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應的處罰。5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細心、認真、主動”是服務精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網吧的服務建設。三、工作制度 1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲；3.上班時間不得出門會客；4.不得匯露商業機密； 5.上班不得私自刷卡上網；6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待6、的其他工作，當天能完成的工作必須完成。7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業. 8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班店長及負責人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。 12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象（工作時間以外、網吧以外，員工的7、行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）四、衛生制度1.早上8：00后為打掃衛生時間，所有當班員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、桌椅、垃圾桶等；2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈；3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊；4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。五、獎懲制度 1.所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健康快速發展為目標，網吧會不定期、不定時，有相關人員來消費，觀察及感受相關工作進行是否順利，每月會根據考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；2.如工作出8、現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰200元獎勵，情節嚴重者將會被解聘；3.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元500元的罰款,情節嚴重的直接解聘；第二章 崗位職責一、店長崗位職責 1店長全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度； 2強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧； 3做好考勤，合理安排人員； 4熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助； 5最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入； 6經常檢查各部門區域的環境、衛生；7完成上級交辦的其他工作； 8解決突發事件，維護公司利益； 9提出網吧活9、動方案，全力增加顧客新鮮感； 10制作并維護本網吧相關宣傳工具（微信、微博等）。 二、網管崗位職責 1隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患；2負責網絡設備的日常維護、保養； 3配合店長工作，維護網絡以及局域網穩定保護； 4收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲； 5.收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）； 6.每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃； 7.網吧人員不足或需要幫助10、時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作； 8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 9.堅持微笑服務、敬語服務； 10.負責招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 11.配合除塵、清理衛生等工作； 12.負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止將從嚴追究當班網管及服務員的責任；13.遇到排除不了的機器故障，立即聯系店長，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；14.保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在11、上機客人身后； 15.口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄； 16.如遇到老板、店長帶客人談業務應主動招呼倒水等； 17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；18.負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生，如遇新疆籍或維族客人上網，正常接待，但必須通知收銀及店長；三、收銀員崗位職責 1熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務，盡量記住長期來網吧消費12、顧客名字；2嚴格按照收銀-刷身份證-開機上網的步驟工作，必須仔細查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網），如因辨別不仔細，放任此類顧客進店上網，導致文化部門或公安部門對網吧進行處罰，將扣罰當班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網吧保留民事賠償訴訟權利； 3面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰； 4語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰； 5帳目清楚細致，每日下午3點及時上交現金給店長；早上9點交班時，將收入現金、顧客的押金、明細表交予下一班收銀員，雙方簽名確認13、；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金；如出現金額錯誤的情況，由當班收銀員負責賠償，賠償方式為優先扣除保證金，再扣除當月工資； 6耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題； 7熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍； 8時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（8小時以上）的上機顧客進行提醒； 9隨時保持收銀臺的整潔衛生； 10上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情； 11必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰； 12不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；13嚴格遵守財務制度14、，做到現金與帳相符，所收現金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔； 14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳；15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長通知公安網監來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。17.早班收銀工作比較清閑，需協助咖啡師做好一些提前的準備工作。四、咖啡師崗位職責1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導學徒調制飲品；2全方面的認識咖啡，從咖啡的15、歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；3注意吧臺的衛生清潔、個人的衛生清潔；。4有義務監督咖啡及飲品出品的質量；5在服務于顧客的同時要與顧客進行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統統計飲品的銷售數量來調整飲品的品質；6隨時可根據網咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單； 7應對自己的水平進行提升，創造出更多新的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學徒； 8應把每一杯出售飲品的單據整理好，定時交予店長；9吧臺每日銷售飲品應電腦上的記錄與打出的回執小票相對應，每次進貨及材料應該由指定的咖啡師操作。10.每周對庫房貨物進行盤點16、并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責任。12.不能在未經經理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發現后雙方會遭到處罰。第三章 網吧員工福利網吧員工非工作時間在網吧上網全部由網吧買單，如有親友來網吧，可向店長申請，由網吧買單；第四章 網吧員工詳細獎罰制度所有處罰為不定期網吧服務觀察人員客觀反映，請詳細遵守以上規章制度，到時候就按下面打分：1.沒有按照網吧規定使用禮貌用語；（20元）2.服務態度不好。與網友發生爭執；（50元）3.上班時間未穿統一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡. 代打者；（30元）5.上班聊天、上網玩游戲或17、做上班無關的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發微信；（80元）7.收銀員私自調整收銀系統；（100）8.當網友向收銀詢問上網費用時，收銀員沒有解釋計費方法；（30）9.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補貨或商品，收銀員零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向店長反映；（20）12.收銀員、咖啡師、網管上班高峰期上網；（50）13.操作不當、或工作失誤導致設備損壞；（20元）14.如出現網吧硬件丟失。由當班所有人員照價賠償；15.交接班時，當班網管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙18、灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）；30元17.清潔大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時，網管垃圾袋沒有及時的更換；（10）19.空調，窗簾，通風機沒有按規定的要求開關；（20）20.如發現當班員工長時間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時間如發現顧客長時間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關政府管理部門要求的宣傳廣告或設備的，當班全部人員30元；22.提出合理化建議并實19、施 ；（獎勵200元）23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網頁制作、活動組織、活躍氣氛等，除了應付給員工的勞動付出外，獎勵200元。以上制度每月被扣分超過10項以上者將扣除當月一半基礎工資。第五章 網吧員工工資制度一、收銀員從xx年6月1日起，經 網吧股東會議決定，收銀員基礎工資上限調整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設20、計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學習制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經理認可后，可以自行制作飲品。此工作對應200元獎勵；5、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；6、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；二、網管從xx年6月1日起，經 網吧股東會議決定，網管基礎工資上限調整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個月21、。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）4、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；5、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；三、咖啡師（保持不變）第六章 網吧員工提成獎勵制度一、總經理及店長在每個月30號之前，根據上個月的營業額及利潤，以及下22、月預計營業情況，制定下月目標。二、營業總額的3%，作為網吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業中，表現比較突出的員工。三、網管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。說明：轉正員工占網管提成金額的80%，所有轉正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿30天，即144/30*工作天數)四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。 說明：轉正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉23、正員工評分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿30天，即172.8/30*工作天數）五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。六、浮動金額，即720分配規則。每月根據店長及總經理為員工打分。浮動獎金按優、良、中、差。優秀員工只評選1個分配720元中的60%即432元。評良的員工2個，分配720中的40%即每人144元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。七、試用期員工在試用的2周內，無提成。觀察期員工有相應的提成。（這樣分配，達到目標之后，也能相應的平衡員工出沒出力的關系。例如網管是基礎提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開免費上網的一切福利制度。以后生日看員工表現發紅包或蛋糕，過節發小禮品看當月表現）