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1、公司公司BSCBSC應(yīng)用案例應(yīng)用案例 一、背景分析一、背景分析 二、二、BSCBSC應(yīng)用分析應(yīng)用分析 三、總結(jié)三、總結(jié) 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí) 為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型 績(jī)效管理體系。反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量 方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之 間的平衡，外部和內(nèi)部，結(jié)果和過(guò)程平衡 ，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)的平衡業(yè)績(jī)的平衡等多 個(gè)方面。 4 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC） 財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度 要在財(cái)務(wù)方面取得要在財(cái)務(wù)方面取得 成功，我們應(yīng)該向成功，我們應(yīng)該向 股東展示什么？股東展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 為2、了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾螢榱诉_(dá)到愿景，我們?nèi)绾?維持變革和改進(jìn)的能力？維持變革和改進(jìn)的能力？ 客戶(hù)維度客戶(hù)維度 為了達(dá)到愿景，為了達(dá)到愿景， 我們應(yīng)該對(duì)客我們應(yīng)該對(duì)客 戶(hù)展示什么？戶(hù)展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程維度流程維度 為了滿(mǎn)足客戶(hù)和為了滿(mǎn)足客戶(hù)和 股東，哪些流程股東，哪些流程 必須表現(xiàn)卓越？必須表現(xiàn)卓越？ 愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略 背景分析 企業(yè)股份有限公司成立于1984年,1988 年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),是目前中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè) 住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，一直以來(lái)，以其絕對(duì) 領(lǐng)先的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)居中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)龍頭 老大地位。 企業(yè)文化 1.客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴 2.人才是的資本 3.“陽(yáng)光照亮的體制” 4.持3、續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑。 的公司管理組織 公司平衡積分卡應(yīng)用歷程 1999年公司為實(shí)現(xiàn)人力資源的戰(zhàn)略牽 引力，在高層的 支持下，執(zhí)行副總裁解凍 組織人力、財(cái)力試推行平衡計(jì)分 卡。2000 年正式實(shí)踐平衡計(jì)分卡，2002年平衡計(jì)分 卡的應(yīng) 用初具規(guī)模。2003年，平衡計(jì)分卡 終于在扎下了根，直到現(xiàn)在平衡計(jì)分 卡的應(yīng)用仍受到公司的高度重視。 戰(zhàn)略地圖 策略策略能力能力 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 客戶(hù)客戶(hù) 內(nèi)部?jī)?nèi)部程序程序 關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 紫色箭頭：連接財(cái)務(wù)方面 藍(lán)色箭頭：連接客戶(hù)方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面 提高解決客戶(hù)問(wèn)題 的能力 提高了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能 力 提高客戶(hù) 識(shí)別率與CQT 增加客戶(hù)數(shù)量 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利潤(rùn)率 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高程序周期 提高財(cái)務(wù)、員工、 IT與技術(shù)能力 提高客戶(hù)保持率 增加客