物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-社區(qū)文化活動(dòng)記錄（2頁）.doc

YSHZ-JL-01-19（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司社區(qū)文化活動(dòng)記錄NO.活動(dòng)名稱或形式活動(dòng)類型文藝類體育類綜合類服務(wù)類其它舉辦地點(diǎn)舉辦時(shí)間年月日舉辦單位共家贊助單位共家工作人員共人預(yù)計(jì)參.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-樣板房管理（2頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-10作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0樣板房管理頁數(shù)：第 1 頁 共 1 頁1.0 目的：規(guī)范樣板房的日常管理工作，配合小區(qū)樓盤銷售。2.0 .

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-樣板房管理記錄表（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-15（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司樣板房管理記錄表值班人日期天氣檢查人：檢查時(shí)間：值班人簽名：

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（1頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-18作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù)：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍：適用于駿豪花園、圣爵菲斯2.0 電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶請修流程單（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-04（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶請修流程單年月日NO：客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯(lián)系電話維 修內(nèi) 容預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用: 是 否含材料費(fèi)用工工程.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-留言條（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-12（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司留言條尊敬的業(yè)主（住戶） ：您好！因?yàn)槲覀冇谀暝氯諘r(shí)分來到貴府，恰逢您不在家。為了不影響您的事務(wù)，請您再次與我們聯(lián)系。謝謝！聯(lián)系部門：聯(lián).

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（1頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-19作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù)：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍：適用于駿豪花園、圣爵菲斯2.0 水費(fèi)、污水處理.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-家政服務(wù)單（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-14（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)單年月日NO：客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名服務(wù)地址聯(lián)系電話服 務(wù)項(xiàng) 目預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用￥:元是否含材料費(fèi)用服服務(wù)務(wù)部.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-家政服務(wù)登記表（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-13（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)登記表日期受理時(shí)間客戶姓名、聯(lián)系電話及地址服務(wù)內(nèi)容預(yù)約時(shí)間服務(wù)單號完成時(shí)間服務(wù)結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-特約服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（3頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-16作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0特約服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù)：第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區(qū)2.0 特約服務(wù)收費(fèi).

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-宣傳欄出版記錄（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-18（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司宣傳欄出版記錄NO.出版單位：出版時(shí)間：年月日記錄人：主題：1稿件來源2稿件來源3稿件來源4稿件來源5稿件來源附圖片處：

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-社區(qū)文化活動(dòng)管理（4頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-20作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0社區(qū)文化活動(dòng)管理頁數(shù)：第 1 頁 共 3 頁1.0 目的：利用小區(qū)開展社區(qū)文化活動(dòng)的資源優(yōu)勢，豐富社區(qū)文.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-拖欠費(fèi)用催繳（2頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-13作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0拖欠費(fèi)用催繳頁數(shù)：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍：管理小區(qū)內(nèi)，客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車場.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶物品搬出管理（1頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-09作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0客戶物品搬出管理頁數(shù)：第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理，如客戶搬家、搬運(yùn)部分.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶服務(wù)手冊封面（1頁）.doc

客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶服務(wù)流程（5頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-04作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0客戶服務(wù)流程頁數(shù)：第 1 頁 共 4 頁1.0 目的：規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理，確保及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶服務(wù)手冊目錄（3頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)手冊目錄客戶服務(wù)手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標(biāo)YSHZ-ZY-01-01A/02部門職責(zé)YSHZ-ZY-01-02A/03職.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶溝通記錄表（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-05（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時(shí)間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細(xì)內(nèi)容記錄人：時(shí)間.

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶滿意度調(diào)查報(bào)告（1頁）.doc

YSHZ-JL-01-22（A/0）湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

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物業(yè)管理公司客戶服務(wù)手冊-客戶檔案管理（4頁）.doc

湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-01-12作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0客戶檔案管理頁數(shù)：第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍：公司管理的小區(qū)2.0 客戶檔案的內(nèi)容2.1 基.

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