華潤置地增值服務橡樹灣模式試點報告（33頁）.ppt
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華潤置地增值服務橡樹灣模式試點報告（33頁）.ppt
1、 臵地增值服務橡樹灣模式試點報告臵地增值服務橡樹灣模式試點報告 20092009年年1010月月1111日日 2 目錄目錄 1 1、試點回顧、試點回顧 2 2、客戶的反饋、客戶的反饋 3 3、增值服務的戰略實現、增值服務的戰略實現 4 4、競爭力塑造、競爭力塑造 5 5、關于增值服務生意模式的思考、關于增值服務生意模式的思考 3 一、試點回顧一、試點回顧 4 1 1、思路回顧、思路回顧 A1A1區試點：區試點：家裝服務入住階段推出優高雅，為客戶提供定制家裝服務，即一對一的個性化 家居設計及施工服務模式； B2B2區試點：區試點：優高雅聯合家具、家電等品牌商家（伊力諾依、美克美家、輕紡、海爾電器
2、、勵致 家私等）為客戶提供一體化家居服務，并針對花園洋房客戶提供限量版定制化服務； 增值服務思路的轉變：增值服務思路的轉變： 增值服務必須具有規模效應，從而實現我 們和客戶的雙贏 增值服務必須實現與銷售捆綁，從而實現 全客群覆蓋及規模經濟性 通過客戶調研發現，客戶的關注點在于全 面解決其功能化需求 增值服務模式要區別于外部家裝公司也要 區別于其他開發商 增值服務橡樹灣模式：增值服務橡樹灣模式： 基于中高端改善型客 戶的功能化需求，以 最大限度吻合家庭成 員行為習慣的家居設 計為核心，可復制的 （可批量生產的）家 居整合解決方案。 5 2 2、增值服務第一步如何實現？、增值服務第一步如何實現？
3、增值服務第一步以產品研發為核心，臵地北京公司及優高雅、勵致共同完成；增值服務第一步以產品研發為核心，臵地北京公司及優高雅、勵致共同完成； 客戶細分客戶細分 產品研發產品研發 生產制作生產制作 材料采購材料采購 成本核算成本核算 市場推廣市場推廣 客戶反饋客戶反饋 北京公司北京公司 勵致家私勵致家私 優高雅優高雅 客戶需求研究客戶需求研究 增值服務增值服務 6 3 3、增值服務第一步我們做了什么、增值服務第一步我們做了什么 時間節點時間節點 增值服務實施增值服務實施 2008年2月2009年3月 客戶研究客戶研究 09年3月09年4月 產品研發產品研發 09年4月09年9月 加工制作加工制作 09年6月現在 策劃推廣策劃推廣 09年8月09年9月 客戶反饋客戶反饋 09年9月現在 總結提高總結提高 客戶需求研究是增值服務功能化解決方案的主要切入點；客戶需求研究是增值服務功能化
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