五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比研究分析(190頁).ppt
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五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比研究分析(190頁).ppt
1、五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard - Edit: Steven CHang VSVS 五星級星級飯店標(biāo)準(zhǔn)五星級星級飯店標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Star Level Standard 一、飯店布局合理一、飯店布局合理 1.1.功能劃分合理;功能劃分合理; 2.2.設(shè)施使用方便、安全。設(shè)施使用方便、安全。 二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出格。二、內(nèi)外裝修采用高
2、檔、豪華材料,工藝精致,具有突出格。 三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001LB/T 001。 四、有中央空調(diào)四、有中央空調(diào)( (別墅式度假村除外別墅式度假村除外) ),各區(qū)域通風(fēng)良好。,各區(qū)域通風(fēng)良好。 五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。五、有與賓館星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)。 前廳(共前廳(共21項)項) Front Office 1.1.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng);面積寬敞,與接待能力相適應(yīng); 2.2.氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;
3、3.3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺;有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺; 4.4.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳,總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳, 2424小時有工作人員在崗;小時有工作人員在崗; 5.5.提供留言服務(wù);提供留言服務(wù); 6.6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外); 7.7.提供信用卡服務(wù);提供信用卡服務(wù); 8.188.18小時提供外幣兌換服務(wù);小時提供外幣兌換服務(wù); 9.9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、飯店價目表、中英文本 市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、 各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊;各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊; 10.10.可可1818