武漢群光商業廣場商場運營管理培訓（82頁）.ppt
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武漢群光商業廣場商場運營管理培訓（82頁）.ppt
1、武漢群光廣場 商場管理培訓 2013.05 1 目錄目錄 1. 商場管理 1.1 消費者管理 1.2 租戶管理 1.3 政府機關關系處理 2. 物業管理 2.1 保安 2.2 保潔 3. 名品高端VIP的維護 1. 商場管理 2 1.1.1 消費者服務 A.針對普通消費者 顧問式導購 咨詢解答 外語、啞語服務 廣播尋人 殘疾人輪椅及兒童手推車服務 雨傘、環保袋等租借 免費針線包 失物招領 服裝改制 廣場代客泊車 3 1.1 消費者管理 手機充電手機充電 免費包裝服務免費包裝服務 免費配送服務免費配送服務 停車退費停車券發放停車退費停車券發放 全球通積分兌換消費全球通積分兌換消費 代售地圖代售地
2、圖 訂機票、訂房服務訂機票、訂房服務 代客預約出租車代客預約出租車 紅十字急救員，為顧客購物中突發紅十字急救員，為顧客購物中突發 事件時提供前期急救事件時提供前期急救 免費無線上網免費無線上網 育嬰室育嬰室 電瓶車服務電瓶車服務 自動取款機自動取款機 商務中心商務中心 免提購物免提購物 兒童俱樂部兒童俱樂部 團購中心團購中心 文化中心文化中心 糖果派送糖果派送 a.商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示： 4 香港香港 海港城海港城 1.1 消費者管理 5 蘇州蘇州 美羅商城美羅商城 蘇州蘇州 久光百貨久光
3、百貨 1.1 消費者管理消費者管理 a.商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示： 6 上海上海 金鷹國際購物廣場金鷹國際購物廣場 1.1 消費者管理消費者管理 a.商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示： a.商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示： 7 迪拜購物中心迪拜購物中心 1.1 消費者管理 a.商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示：商場可將所能夠提供的服務體現在購物指南和商場的網站上，如下所示： 8 迪拜購物中心迪拜購物中心 溫馨提示溫馨提示 阿聯酋購物中心阿聯酋購物中心 溫馨提示溫馨提示 1.
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