星巴克咖啡連鎖店的行業創新與體驗營銷策略（204頁）.ppt
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星巴克咖啡連鎖店的行業創新與體驗營銷策略（204頁）.ppt
1、 2007.4 星巴克攻略星巴克攻略 全球第一咖啡連鎖店的行業創新與體驗營銷全球第一咖啡連鎖店的行業創新與體驗營銷 星巴克星巴克 傳奇傳奇 星巴克秘訣星巴克秘訣 連鎖帝國連鎖帝國 咖啡教父咖啡教父 體驗式體驗式 消費消費 第三空間第三空間 的的 品牌定位品牌定位 重視員工重視員工 的的 核心理念核心理念 極品咖啡極品咖啡 的的 品質追求品質追求 第三空間的品牌定位第三空間的品牌定位 第三個生活的場所第三個生活的場所 振奮人心并重新思考的感性空間振奮人心并重新思考的感性空間 相當友善及親切，并便利相當友善及親切，并便利 人們悠閑交流的聚會場所人們悠閑交流的聚會場所 讓人感受到熱忱及活力的隨性環境
2、讓人感受到熱忱及活力的隨性環境 舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜 獨具設計感及優雅特質獨具設計感及優雅特質 高品質高品質 咖啡咖啡 完美顧完美顧 客體驗客體驗 創造生創造生 活方式活方式 極品咖啡的品質追求極品咖啡的品質追求 員工員工 節約成本節約成本 培養高度忠培養高度忠 誠的顧客誠的顧客 第一位第一位 利潤利潤 持續長久的獲得利潤持續長久的獲得利潤 第二位第二位 西雅圖擴張西雅圖擴張 迅速擴張迅速擴張 走向世界走向世界 帝國理想帝國理想 星巴克已經在全球的星巴克已經在全球的3232個國家的市場上擁有個國家的市場上擁有86008600多家多家 咖啡連鎖店，儼然建立起了
3、一個咖啡帝國咖啡連鎖店，儼然建立起了一個咖啡帝國 咖咖 啡啡 帝帝 國國 1971年4月 1990、1991、1992 1996 2004年 自有資金經營自有資金經營 市場第一戰略市場第一戰略 星巴克的目標是分店數量增至星巴克的目標是分店數量增至2.52.5萬家萬家 顧客體驗顧客體驗顧客忠誠度模型顧客忠誠度模型 顧客忠誠度顧客忠誠度 高高 高高 低低 低低 顧顧 客客 體體 驗驗 程程 度度 星巴克發展關鍵：擺脫區域問題的困擾星巴克發展關鍵：擺脫區域問題的困擾 星巴克的咖啡豆品質將隨著戰線的拉長而逐漸滑坡 極品咖啡豆專賣店最好是區域性質較佳 星巴克以大量采用“咖啡保香袋” 星巴克在全球的大舉擴張一發而不可收拾 星巴克的發展出乎金融評論員的預測 繁榮決不是曇花一現 星巴克創造極品咖啡市場 為饑渴的消費者提供高品質的咖啡 星巴克為何能成為國際咖啡連鎖店星巴克為何能成為國際咖啡連鎖店 星巴克靈魂
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