房地產(chǎn)中介公司訪談提綱的編寫流程（8頁）.ppt

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房地產(chǎn)中介公司訪談提綱的編寫流程（8頁）.ppt

1、鏈家控股集團(tuán)公司版權(quán)所有鏈家控股集團(tuán)公司版權(quán)所有密級：絕密密級：絕密北京鏈家北京鏈家20112011年知識(shí)管理年知識(shí)管理訪談提綱的編寫流程訪談提綱的編寫流程企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 20112011年年5 5月月4 4日日 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第1頁頁明確訪談目的確定訪談對象，確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。劃分訪談問題緯度頭腦風(fēng)暴法匯總問題小組討論全部問題訪談提綱的編寫流程 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第2頁頁一、明確訪談目的訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進(jìn)行相關(guān)的背景調(diào)查，

2、快速翻閱資料，做到心中有底。訪談?wù)咭欢▽Ω鳂I(yè)務(wù)動(dòng)作深入了解，雖然不可能成為專家，但一定要快速成為半個(gè)專家，不然去訪談可能就要丟人。 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第3頁頁二、確定訪談對象 1、確定訪談對象根據(jù)訪談目的，挑選相關(guān)的訪談對象。熟悉被訪談人資料：若要訪談某個(gè)人，那么需要對這個(gè)人全面了解，比如：他有什么經(jīng)歷，什么學(xué)校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風(fēng)格什么樣、最近有什么重點(diǎn)工作，也許訪談時(shí)用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 2、確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個(gè)人溝通方便訪談的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間/人員重要程度安排先后訪談順序。

3、若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細(xì)節(jié)。 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第4頁頁三、劃分訪談問題緯度根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個(gè) 方面展開訪談。 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第5頁頁四、頭腦風(fēng)暴法匯總訪談問題針對每一個(gè)緯度，項(xiàng)目組人員暢所欲言的提出問題。 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第6頁頁五、小組討論全部問題羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關(guān)，或顯而易見的問題，將其余的問題小組討論。問題的設(shè)計(jì)是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間并不是分散的關(guān)系，訪談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入挖掘事件的本質(zhì)，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來面目。 2010 鏈家集團(tuán)控股公司所有絕密級第第7頁頁知識(shí)=總結(jié)+固化

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