1、 客戶接待客戶接待 課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學習掌握一些客戶常用的接待技巧。 進度 內容 案例 提示 9:00 - 9:20 PPT1 - PPT3 接待的目的：接待的目的： 總結：1、了解客戶需求； 2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶 來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動；6、留下有效信息； 提問學員接 待的目的， 根據學員的 回答進行糾 正和補充； 舉些了解客 戶需求的技 巧包括提問 方式、話術 等 9:20 - 9:40 PPT4 店面接待： 細節提示：提問客戶需求、給客戶留電話、發短信給客戶、推薦業務時 用選擇題、注意對客戶的稱謂等； 電話接待： 細節提示：報姓名、主
2、動提問需求、留客戶電話、確認客戶打手機是否 方便、留座機要留分機號等； 請幾位學員 模擬店面和 電話接待， 針對出現的 問題指出并 糾正； 講師在和學 員模擬的過 程中要多為 難學員； 9:40 - 9:50 PPT5 熱情、自信、認真：熱情、自信、認真： 自身形象的體現 公司的代表 不能敷衍 不要害怕向對方開口（開口是金）不要害怕向對方開口（開口是金） 以問候開始 以幫助口吻詢問 對客戶的話表示認可關心感興趣 提問：1、某人穿身名牌開 輛寶馬車去借十萬元容易 還是穿著破破爛爛借 100 元容易？ 2、 有誰會把幾十萬上百萬 交給你個衣服邋遢、領帶 上還繡個米老鼠的人？ 10:00 - 10：
3、20 PPT6 經紀人害怕被拒絕心理經紀人害怕被拒絕心理 心理暗示：心理暗示：在得到“是”之前一定會得到很多“不” ，所以，不要懼怕 客戶說“不” 。 害怕未知：害怕未知：事實上你真正害怕的不是陌生的他，而是無法控制的陌生局 面。 恐懼幻想成為現實恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏抱持打破慣性思維的桎梏 例：跳蚤的實驗：科學家做過一個有趣的實驗：他們把跳蚤放在桌上， 一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪稱世 界上跳得最高的動物！ 然后在跳蚤頭上罩一個玻璃罩，再讓它跳；這 一次跳蚤碰到了玻璃罩。 連續多次后， 跳蚤改變了起跳高度以適應環境， 每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤 都在碰壁后主動改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時跳蚤已 無法再跳了。科學家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會跳， 變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬
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