二手房地產中介公司服務禮儀培訓課件（38頁）.ppt
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二手房地產中介公司服務禮儀培訓課件（38頁）.ppt
1、 客戶服務部 許曉琦 二零零六年 十二月 服務禮儀培訓 客戶服務部 職 責 客戶回訪 接待客戶投訴（抱怨）83698315 神秘顧客暗訪 連鎖店監督檢查 服務改進 培訓的課程 一、服務禮儀 二、服務意識 三、意外事件處理流程 四、標準接待步驟 五、連鎖店檢查 對個體對個體 不學禮，無以立不學禮，無以立 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度 個人專業形象的表現個人專業形象的表現 良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步良好的禮儀習慣是邁向成功的第一步 對組織對組織 塑造組織形象（員工的形象代表企業的形象）塑造組織形象（員工的形象代表企業的形象） 傳播溝通信息傳播溝通信
2、息 提高辦事效率提高辦事效率 塑造專業形象重要性塑造專業形象重要性 人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于 最初的最初的7秒秒-2分鐘分鐘 32%的口語的口語 68%的態勢語的態勢語 第一印象第一印象 可以先聲奪人可以先聲奪人 造就心理優勢造就心理優勢 基本素養基本素養 服飾禮儀服飾禮儀 儀容禮儀儀容禮儀 儀態禮儀儀態禮儀 表情神態禮儀表情神態禮儀 語言禮儀語言禮儀 男士著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋 服飾禮儀服飾禮儀 男士著裝標準：男士著裝標準：白色襯衫
3、、黑色或藏青色西裝、白色襯衫、黑色或藏青色西裝、 領帶、黑色皮鞋、掛名牌領帶、黑色皮鞋、掛名牌 西服：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不西服：拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不 挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 皮鞋：黑色、鞋跟高度不超過皮鞋：黑色、鞋跟高度不超過5厘米，光亮、有厘米，光亮、有 形、保養形、保養 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 皮帶：皮帶：顏色為黑色；寬度在顏色為黑色；寬度在2 2- -5 5厘米間。保持完厘米間。保持完 好，無破損變形。好，無破損變形。 女士著裝標準：女士著裝標準：白色襯衫、黑色或藏青色西裝、白色襯衫、黑色或藏青色西裝、 黑色皮鞋、掛名牌黑色皮鞋、掛名牌 女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪 裙
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