二手房地產中介公司意外事件處理流程（5頁）.ppt
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二手房地產中介公司意外事件處理流程（5頁）.ppt
1、2021/4/21 1 意外事件處理流程 2021/4/21 2 一、意外事件類別一、意外事件類別 1、政府關系（稅務、公安、法院、工商、街道、市容、居 委會等）：行政收費、檢查證照、案情詢問等事項； 2、媒體關系（報社、電視臺、電臺等）：媒體到店采訪、 報道、曝光、攝像等事項； 3、員工關系： 員工重大意外事件、員工糾紛、員工投訴等事項； 4、客戶關系： 客戶重大投訴或抱怨、客戶在店安全等事項。 2021/4/21 3 二 、 接 待 流 程 二、接待流程 1、熱情、有禮貌詢問： “你好！請問有什么需要協助（或幫助）的嗎？” 2、詢問來訪者身份，聽清來意后，回復： “我們公司統一由專門部門處
2、理這類事情。” 3、客氣地索取來訪者名片或聯系方式 “我們公司會主動、盡快與您聯系的。” 4、及時通知公司相關部門（人員）并報備區經理。 5、在店內做好接待記錄，以備后續追蹤。 2021/4/21 4 強調：未經有權部門（人員）批準，嚴強調：未經有權部門（人員）批準，嚴 禁擅自作出書面承諾或給予來訪者公司禁擅自作出書面承諾或給予來訪者公司 內部資料，否則后果由當事人自行承擔。內部資料，否則后果由當事人自行承擔。 2021/4/21 5 三、對應接待部門（人員） 1、政府關系人事行政部 83272918 李亞靜 2、媒體關系市場部 83272996、52981887舒莉莉 3、員工關系人事行政部 83272918 李亞靜 4、客戶關系客戶服務部 83698315、13952035213許曉琦
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