二手房地產(chǎn)中介公司標(biāo)準(zhǔn)接待步驟培訓(xùn)課件（9頁(yè)）.ppt

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二手房地產(chǎn)中介公司標(biāo)準(zhǔn)接待步驟培訓(xùn)課件（9頁(yè)）.ppt

接待標(biāo)準(zhǔn)步驟服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖熱情熱情專業(yè)專業(yè) 及時(shí)及時(shí) 歡迎顧客歡迎顧客與顧客與顧客溝通溝通查詢和查詢和登記登記信息錄入信息錄入及時(shí)清潔及時(shí)清潔感謝顧客感謝顧客歡迎再來(lái)歡迎再來(lái) 一、顧客在店外關(guān)注信息時(shí)，經(jīng) 紀(jì)人應(yīng)攜帶名片和宣傳資料，打開大門，主動(dòng)向顧客打招呼。 “您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎？我們店里還有許多信息，您請(qǐng)到店里坐吧。” 二、顧客進(jìn)店，經(jīng)紀(jì)人立刻起身打招呼，請(qǐng)顧客坐下，并為顧客倒一杯水。 “您好！請(qǐng)您這邊坐。”“請(qǐng)喝水。” 三、主動(dòng)與顧客溝通，主動(dòng)替客戶登記、查詢信息。在與顧客溝通時(shí)，觀察水杯，適當(dāng)時(shí)機(jī)為顧客添水。四、主動(dòng)向顧客介紹我司的業(yè)務(wù) 流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、溝通完畢，經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)介紹自己的姓名，并雙手遞上名片和宣傳資料給顧客。六、顧客離開，經(jīng)紀(jì)人起身歡送： “請(qǐng)您慢走，歡迎您再次光臨！” 服務(wù)原則 1、接待過程中，顧客詢問經(jīng)紀(jì)人問題，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)正面答復(fù)，禁止使用不禮貌言語(yǔ)或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2、接待負(fù)責(zé)制，禁止推薦客戶去其他連鎖店登記，在職責(zé)范圍內(nèi)盡量滿足客戶的需求。

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