二手房地產中介公司銷售日常工作內容（10頁）.ppt
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二手房地產中介公司銷售日常工作內容（10頁）.ppt
1、 日常工作流程日常工作流程 開店開店 接待客戶接待客戶 信息錄入信息錄入 業務操作業務操作 制作報表制作報表 閉店閉店 1)1) 打開設備并檢查；打開設備并檢查； 2)2) 打掃店內外地面衛生；打掃店內外地面衛生； 3)3) 準備好業務資料；準備好業務資料； 4)4) 打開電腦及電燈；打開電腦及電燈； 5)5) 擦拭店內所有桌面及店內設備表面；擦拭店內所有桌面及店內設備表面； 6)6) 檢查飲水機清潔并注意水量檢查飲水機清潔并注意水量,準備好一次性水杯；準備好一次性水杯； 7)7) 擦拭玻璃。擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息查看留言板信息 一、熱忱親切的微笑一、熱忱親切的微笑 現場接待現場接待
2、 二、及時問候并自我介紹二、及時問候并自我介紹 三、征詢并了解客戶需要三、征詢并了解客戶需要 四、滿足客戶需要四、滿足客戶需要 五、確定客戶滿意并致謝五、確定客戶滿意并致謝 ( (1 1) ) 正確說法：正確說法：“您好您好，我愛我家我愛我家*店店*”（積極熱情積極熱情、 專業專業、面帶微笑面帶微笑、誠懇誠懇） 詢問對方姓名詢問對方姓名 記下記下 對方聯絡方式對方聯絡方式 介紹房源介紹房源（如果對房源不清楚如果對房源不清楚，請其請其 他同事幫忙介紹他同事幫忙介紹） ( (2 2) ) 轉出去的電話一定要負責轉出去的電話一定要負責，要落實要落實 ( (3 3) ) 接聽電話時必須有回饋反應接聽電
3、話時必須有回饋反應，讓對方知道你在聽讓對方知道你在聽 ( (4 4) ) 必須在客戶掛機后再掛機必須在客戶掛機后再掛機 ( (5 5) ) 若客戶找的同事不在若客戶找的同事不在，應：應：你留下電話號碼你留下電話號碼，讓他讓他 回電；回電；留下同事的聯系方式；留下同事的聯系方式；你直接幫助處理；你直接幫助處理；幫幫 客戶找同事客戶找同事 電話接待電話接待 開發信息開發信息 聯系房東聯系房東 聯系客戶聯系客戶 洽談洽談 看房看房 簽訂合同簽訂合同 售后服務售后服務 經紀人工作日報表：經紀人工作日報表： 總結當天的工作情況和業績情況；總結當天的工作情況和業績情況； 找出自己在業務上的機會點。找出自己在業務上的機會點。 月份：月份： 總總 量量 外外 拓拓 量量 總總 量量 外外 拓拓 量量 客客 戶戶 數數 房房 東東 數數 帶帶 客客 驗驗 房房 成成 交交 意意 向向 推推 A 數數 賣賣
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