二手房地產中介公司連鎖店檢查培訓課件（34頁）.ppt
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二手房地產中介公司連鎖店檢查培訓課件（34頁）.ppt
1、1 連鎖店檢查 培訓人：許曉琦 2 檢查項目：六大類 考勤管理 著裝 衛生 服務規范和禮儀 系統操作和臺帳管理 財務管理 3 一、考勤管理 開店流程： 打開電腦，網上注冊上班考勤。 穿工作服，佩戴胸卡。 查閱留言本，處理急辦事項。 整理桌面，清潔地面，整理座椅。 擦凈玻璃和設施（飲水機、電腦、展板、展架）。 檢查店面邊角處是否有蜘蛛網。 查閱電腦信息，將新房源抄到房源推薦表上（電話號 碼不得登記）。 4 按時考勤，沒有遲到或早退。 目前連鎖店營業時間：8：15-19：00 說明： 1、登錄ERP，進行網上考勤注冊，如遇網絡故障請電話 報備人事部。 2、8：15開店時，如遇特殊情況或網絡故障，請
2、用店內 固話撥打客服主管手機13952035213。 5 關店流程： 檢查房源、客戶登記本，錄入信息。 將重要事項記錄在留言本上。 整理桌面，清潔地面，整理座椅。 網上注冊下班考勤。 關閉電腦、飲水機。 檢查水龍頭是否關閉。 鎖門；并檢查門是否鎖好。 6 關店是否已報備。 報備步驟： 1、8：15-19：00營業時間內，先電話報備區經理，經 批準后方可關店。 2、登錄ERP，通過信息發布將關店報備發至客戶服務 部。 報備內容： *店關店看房，關店時間，房源編號、客戶編號。 7 外出是否有登記。外出登記是否規范。 公司實行外出登記制度（工作時間外出超過10分鐘 必須要做外出登記）。 看房外出：填
3、寫看房登記表。要素：地點、房 源編號、客戶編號、看房結果。 非看房外出：姓名、時間、去向、事由。 8 按照工裝管理規定穿著工作服，保 持工裝的整潔。著裝符合公司要求。 員工在工作時間內，需穿著統一工裝。員工休息時， 如來公司辦理公務，也應穿著工裝。 新入職員工無工裝期間，盡量穿著與工裝接近的服裝。 禁止穿牛仔褲、休閑服、運動鞋、長皮靴、涼拖等。 二、著 裝 9 工作時間內男性打領帶（春秋兩季），女性化 淡妝。保持良好的個人形象。 女員工不要濃妝艷抹。 坐姿、站姿端正。 保持良好的個人形象，維護公司的品牌形象。 10 胸牌保證整潔，佩帶在規定位置。 胸牌佩帶在工裝的最外面。 外出歸來后及時佩帶；到管理中心時須佩帶。 妥善保管胸牌，不要遺失。 胸牌遺失的不良后果：別有用心者冒充我愛我家經 紀人做出有損公司利益、形象的事情。 11 三、衛 生 12 13 14 店內后場整 潔，物品擺放 有序，不
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