深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓手冊管理篇（25頁）.doc
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深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓手冊管理篇（25頁）.doc
1、營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓手冊第一章：管理篇（上）營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓手冊第一章：管理篇（上） 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司， 2001-07-31 如果你是一位新上任的營業(yè)部經(jīng)理，那么“歡迎你加入一個嶄新的世界！”。不論你是新上任的或 是有經(jīng)驗的單位主管，這本“營業(yè)部經(jīng)理晉升學員手冊”可以做為你在經(jīng)營單位時的重要參考資料以及 備忘錄。營業(yè)單位經(jīng)理最主要的職責就是要引導業(yè)務(wù)員的壽險事業(yè)獲得成功，為了做好引導業(yè)務(wù)成功的 工作，你身為營業(yè)單位的經(jīng)理必然會發(fā)現(xiàn)，你的營運作業(yè)系統(tǒng)大致不出“營業(yè)部經(jīng)理晉升班學 員手冊”所討論的內(nèi)容范圍。 營業(yè)部經(jīng)理在單位中所扮演的角色，并不是一個像會計師、工程師一樣的專業(yè)人員，而
2、是一個集各 種任務(wù)于一身的全方位管理師，因此，順暢的一套管理程序，一系列環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)系統(tǒng)對單位經(jīng)理而 言，是非常重要的。如果每一個步驟都執(zhí)行得很好，最后的成果必然令人滿意。改進每一部分的作業(yè)系 統(tǒng)、程序，所帶來的成果就是單位銷售業(yè)績的改善，服務(wù)品質(zhì)的改進，單位人員留存率的提高等等，這 些都是部門經(jīng)理的最終目標。 在尚未成為一名營業(yè)單位經(jīng)理之前，你的成就可以說是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一 項成就的時候，通過你自己的努力或許就可以順利達成心愿，你的成就大半也受到個人的目標與抱負的 激勵。 然而，如今事情已經(jīng)改變了。你突然發(fā)覺你的需要、愿望與抱負的實現(xiàn)完全視部屬的需要、愿望與 抱負而定
3、。為了滿足你自己的需要，必須先領(lǐng)導并且?guī)椭@些人，以便促使且提高他們成為業(yè)務(wù)員的機 會。你發(fā)覺，成為領(lǐng)導人，你必須不太在意你個人的需要與愿望，而是要以你的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主任，包 括個人與團隊的需要、愿望與抱負為主。你還發(fā)覺，你必須關(guān)心營業(yè)單位與總公司、分公司（辦事 處）、營業(yè)區(qū)的目標。 這些觀點上的驟然改變，所要求的不只是思想上的改變而已。身為營業(yè)部的經(jīng)理，你是一位采取實 際行動的人，一位熟練地運用管理技巧、知識與能力于自己單位的日常例行職務(wù)的人。當你還是一名業(yè) 務(wù)員的時候，你對這些經(jīng)理職務(wù)有模糊的概念，然而你一旦成為營業(yè)部經(jīng)理，這些職務(wù)就必須變得非常 真實、明確。 事實上，過去身為一名成功業(yè)務(wù)主任的種種經(jīng)驗，將會繼續(xù)協(xié)助你做好管理工作的每一個層面。換 句話說，如果你繼續(xù)視自己為一名成功的業(yè)務(wù)主任，你一定可以做好營業(yè)部領(lǐng)導人的工作。 既然營業(yè)部經(jīng)理每日的例行工作是那么廣泛，種類繁多。如果想要
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