1、目目 錄錄 第 1 章 服 務 箋 言 . 4 第 2 章 你是專賣店店長 . 5 2.1 你是專賣店店長 . 5 2.1.1 店長應該具備的條件 . 5 第 3 章 店長崗位描述 . 7 第 4 章 店長工作內容 . 8 4.1 事務管理 . 8 4.1.1 營業前 . 8 4.1.2 營業中 . 8 4.1.3 結束營業 . 8 4.2 銷售管理 . 9 4.2.1 銷售計劃的含義 . 9 4.2.2 擬定銷售計劃時的應注意事項 . 9 4.2.3 銷售計劃的實施與管理 . 10 4.3 店員管理 . 10 4.4 倉庫管理 . 11 4.4.1 物流. 11 4.4.2 衡量標準 . 1
2、1 4.4.3 貨架排列合理化 . 11 4.4.4 貨品排列有序化 . 11 4.5 資訊管理 . 12 4.5.1 信息資料的收集整理 . 12 4.5.2 信息資料的統計、查詢和分析 . 12 4.5.3 每天必讀報表 . 12 第 5 章 店長具體工作事項 . 14 5.1 短會. 14 5.1.1 開 B 目的: . 14 5.1.2 開 B 重要性: . 14 5.1.3 開 B 內容： . 14 5.2 商品知識 . 15 5.2.1 商品庫存 . 15 5.3 店員分工及排班 . 16 5.3.1 店員培訓 . 16 5.3.2 店員評估 . 18 5.3.3 店員獎罰 . 1
3、9 5.3.4 班表編制 . 20 5.4 視覺形象 . 21 5.4.1 POP 形象布局 . 21 5.4.2 店內衛生 . 23 5.4.3 店內設備 . 24 5.4.4 店面安全 . 24 5.5 商業報表 . 24 5.5.1 報表編制的要求 . 24 5.5.2 銷售日報表編寫要點 . 25 5.5.3 調撥單的使用要點 . 25 5.5.4 銷售時間報表（附后） . 26 5.5.5 銷售日報表（附后） . 26 5.5.6 銷售周報分析表（附后） . 26 5.5.7 銷售月報表（附后） . 26 5.5.8 庫存月報表（附后） . 26 5.5.9 損益表（附后） . 26 5.5.10 獎懲記錄表（附后） . 26 5.5.11 補貨明細單（附后） . 26 5.5.12 退貨明細單（附后） . 26 5.5.13 盤存調整表（附后） . 26 5.6 有序化的貨品處
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