1、美美時代百貨營運手冊美美時代百貨營運手冊 總經理理致詞總經理理致詞 我愿借此機會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作 伙伴致以最誠摯的問候。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團重慶美美時代百貨現已隆重開業。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業，唯以人本為尚。”一直 以來，我們都深信顧客是至高無上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標顧客為宗旨 不論他們是商業伙伴或是消費群體。 為了落實這個目標， 我們將核心價值觀建基于 “四優”的功能： 優質的產品，優良的服務，優美的購物環境和優秀的購物經驗。 充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半
2、個世紀里取得了輝煌的成就。 昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點。 傳承高檔百貨的經營理念，重慶美美時代百貨為廣大消費者提供最時尚的購物資訊和 最尊貴的購物體驗，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨樹一幟。 美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關愛。我相信，在我們的共同努力下， 美美時代百貨必將迎來新的輝煌紀元。 順頌 商祺！ 目目 錄錄 一一、服裝、儀容、儀態 二、賣場行為規范 三、開、閉店 四、迎、送賓 五、營業員進、出賣場管理制度 六、顧客服務臺工作事項 七、用餐 八、店內廣播申請 九、專柜陳列考核標準 十、促銷員工作手冊 十一、退換貨制度 十二、后倉管理制度 十三
3、、互助柜工作事項 十四、改衣單流程 十五、貨品出門管理制度 十六、物料出入庫管理辦法 十七、員工工裝管理規定 十八、自有制服穿著申請書 十九、交通、設備使用與公共區域活動須知 二十、道具、設備的營業與叫修服務 二十一、私物袋與置物柜 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 二十三、結帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表 二十五、人事及行政收費標準 二十六、總務部收費標準 二十七、美陳制作收費標準 一、服裝一、服裝.儀容儀容.儀態儀態 營業人員必須依規定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態； 按規定穿著制服按規定穿著制服 1. 必須遵守制服穿著的規范； 2. 穿著制服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損； 3. 穿著制服時,必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運動鞋,拖鞋或涼鞋； 4. 長褲折線應燙挺，著長袖上衣時不可捲袖； 5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著； 6. 不可在制服外，再加其他衣
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