某百貨商場(chǎng)成功督導(dǎo)手冊(cè)（88頁）.doc

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某百貨商場(chǎng)成功督導(dǎo)手冊(cè)（88頁）.doc

1、前前言言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個(gè)名稱。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類似的職位，那些幫助下級(jí)更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒有那么細(xì)，也還感覺不到這種能力的重要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以零售經(jīng)營為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因?yàn)檫@種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對(duì)這個(gè)職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么，如何做好。這正是促使我們寫下這本書的原因。成功督導(dǎo)手冊(cè)并不是發(fā)展和介紹一套管理理論，而是幫助督

2、導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效。督導(dǎo)是一個(gè)特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊(cè)專注于澄清督導(dǎo)這個(gè)職位，探討成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。該手冊(cè)是寫給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo) 么？不妨閱讀一下這本書！索索引引目目錄錄 1 1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 1.1 督導(dǎo)的承上啟下的作用 1.2 督導(dǎo)者的義務(wù) 1.2.1 對(duì)業(yè)主的義務(wù) 1.2.2 對(duì)客戶的義務(wù) 1.2.3 對(duì)員工的義務(wù) 1.2.4 什么放在首位 1.3 督導(dǎo)者的職責(zé) 1.4 附錄：服裝專賣店督導(dǎo)人員的主要職責(zé) 1.4.1 服裝專賣店企業(yè)

3、組織結(jié)構(gòu)圖 1.4.2 服裝專賣店督導(dǎo)的職責(zé) 1.4.3 服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作 2 2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 2.1 督導(dǎo)管理的基本原則 2.1.1 “個(gè)人影響力”原則 2.1.2 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 2.1.3 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則 2.2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力 2.3 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則 2.3.1 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 2.3.2 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事 2.3.3 準(zhǔn)則三：合作致勝 2.3.4 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài) 2.3.5 準(zhǔn)則五：溝通無極限 2.3.6 準(zhǔn)則六：以主人自居 2.3.7 準(zhǔn)則七：在客戶身邊 2.3.8 準(zhǔn)則八：追求卓越 3 3 如何訓(xùn)練自己成為一名如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者優(yōu)秀的督導(dǎo)者 3.1 第一步明確你的職責(zé) 3.1.1 職務(wù)描述范例 3.1.2 寫出你的職務(wù)描述 3.2 第二步

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