某商業管理公司營業人員服務行為規范（24頁）.docx
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某商業管理公司營業人員服務行為規范（24頁）.docx
1、 XX 商業管理有限公司商業管理有限公司 營業人員服務行為規范營業人員服務行為規范 XX 年年 XX 月月 目錄目錄 第一章第一章 總則總則 1.1 目的目的 . 1 1.2 適用范圍適用范圍 . 1 第二章第二章 工作服務規范工作服務規范 2.1 營業前準備工作規范營業前準備工作規范 . 2 2.2 營業中工作服務規范營業中工作服務規范 . 2 2.2.1 迎接賓客迎接賓客 . 2 2.2.2 遞拿商品遞拿商品 . 2 2.2.3 展示商品展示商品 . 2 2.2.4 介紹商品介紹商品 . 3 2.2.5 成交成交 . 3 2.2.6 遞交商品遞交商品 . 3 2.2.7 處理異議處理異議
2、. 4 2.2.8 退換商品退換商品 . 4 2.2.9 跟進道別跟進道別 . 4 2.3 打烊后工作服務規范打烊后工作服務規范 . 5 2.4 導購員十不準導購員十不準 . 5 第三章第三章 儀容儀表規范儀容儀表規范 3.1 儀容儀容. 6 3.1.1 男士男士 . 6 3.1.2 女士女士 . 6 3.2 著裝著裝. 6 3.2.1 男士男士 . 6 3.2.2 女士女士 . 7 3.3 儀態儀態. 7 3.3.1 標準站姿標準站姿 . 7 3.3.1.1 男士男士 . 7 3.3.1.2 女士女士 . 7 3.3.1.3 站立服務時的姿態要求站立服務時的姿態要求 . 7 3.3.2 標準
3、坐姿標準坐姿 . 7 3.3.2.1 男士男士 . 7 3.3.2.2 女士女士 . 8 3.3.2.3 入座離座時的姿態規范入座離座時的姿態規范 . 8 3.3.3 標準行姿標準行姿 . 8 3.3.3.1 男士男士 . 8 3.3.3.2 女士女士 . 8 3.3.3.3 行進指引時的姿態規范行進指引時的姿態規范 . 8 3.3.4 標準手勢標準手勢 . 9 3.3.4.1 營業柜臺前的手勢營業柜臺前的手勢 . 9 3.3.4.2 指示方向時的手勢指示方向時的手勢 . 9 3.3.5 日常通用禮儀規范日常通用禮儀規范 . 9 3.3.5.1 助臂服務禮儀助臂服務禮儀 . 9 3.3.5.2 遞送證件和資料禮儀遞送證件和資料禮儀 . 9 3.3.5.3 遞接物品禮儀遞接物品禮儀 . 9 3.3.5.4 接遞名片禮儀接遞名片禮儀 . 9 3.3.5.5 上下樓梯禮儀上下樓梯禮儀 . 10
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