1、商業物業營運管理職責及管理架構 目目 錄錄 1. 1. 營運管理職能定位營運管理職能定位 2.2. 管理公司的職責管理公司的職責 3.3. 商業物業營運組織架構商業物業營運組織架構 1. 1. 營運管理職能定位營運管理職能定位 營運管理職能定位營運管理職能定位 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面： 客戶服務的優化管理 商場的整體經營管理 整體形象策劃推廣、促銷推廣活動 日常的物業服務管理 客戶客戶 服務服務 咨詢咨詢 策劃策劃 推廣推廣 賣場形象賣場形象 管理管理 物業物業 管理管理 物業管理前期物業管理前期 介入介入 經營經營 管理管理 合同管理合同管理 求助報修求助報修 品牌形象品牌形
2、象 管理管理 物業外委服務物業外委服務 質量評定質量評定 經營戶管理經營戶管理 投訴管理投訴管理 廣告宣傳廣告宣傳 工程遺留問題工程遺留問題 整改方案整改方案 經營調整經營調整 費用收取費用收取 活動實施活動實施 公共物業經營公共物業經營 管理管理 經營風險經營風險 管理管理 營運管理的目的是通過統籌和整合各種營運資源， 不斷優化業態組合，提高租戶質量，以有效最低的成 本持續維護、改善商場的購物環境和建筑空間，從而 保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業價值。 營運管理職能定位營運管理職能定位 2. 2. 管理公司的職責管理公司的職責 管理商業物業資產有效提升業主的投資回報，令主要物業資產與
3、整體業務策略互相匹配， 互相發展。 根據商業業態的定位及分布擬定招商目標，合理組織招商洽談，合同約定，商鋪工程條件 的配置及確認，并根據經營狀況對商戶業態配置進行合理的調整。 組織交談了解掌握商戶的經營信息，并認真分析研究，幫助商戶解決經營過程中出現的問 題，做好市場調查，根據競爭動向及時調整經營策略。 了解掌握市場的動向，根據重大節日安排有影響意義的展示，宣傳活動，并為商戶安排提 供產品的推廣活動，促進宣傳力度，擴大市場影響，提高經營效益。組織傾聽商戶與顧客的 意見，做好市場滿意度調查，隨時解決商戶及顧客的陰暗，改進管理中的不足。 通過對設施設備的運行管理，安全管理，清潔衛生，景觀綠化的管理，為商戶提供良好的 經營環境，為顧客提供舒適的購物環境，努力穿高經營者與顧客滿意的商業氛圍。 籌建組織內部員工的培訓。更新豐富專業管理的知識水平與技能，選撥優秀的管理人才充 實管理團隊。通過考核激發員
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