1、Effective Communication 有 效 溝 通有 效 溝 通 目 標目 標 理解溝通的過程和其重要性理解溝通的過程和其重要性 對肢體語言有進一步的了解對肢體語言有進一步的了解 知道阻礙有效溝通的障礙知道阻礙有效溝通的障礙 獲得與他人溝通的基本技巧獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要概要 ?溝通的過程溝通的過程 ?溝通的方式溝通的方式 ?非語言溝通非語言溝通 ?溝通中的障礙溝通中的障礙 ?有效溝通的步驟有效溝通的步驟 ?有效溝通的技巧有效溝通的技巧 ?與上級、下屬、同事的溝通與上級、下屬、同事的溝通 溝通的過程溝通的過程 編碼解碼信息信息 解碼 編碼 反饋
2、反饋 特定 信息 特定 信息 “理解”了 的信息 理解”了 的信息 干擾干擾 信息發送者 信息接收者 溝通的種類 上行/下行/平行 正式/非正式 單向/雙向/多向 溝通的方式 語言 口頭 VS 書面 非語言 肢體語言、距離、語氣語調 溝通的方式 傾聽傾聽 交談交談 閱讀閱讀 書寫書寫 發出信息的方式總是要影響 接收信息的方式。 Importance of Non-Verbal Cues 非語言暗示的重要性非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達意思。單用語言不足以表達意思。 ?能幫助表達我們的感情能幫助表達我們的感情 ?能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思 一致 能幫助確認他人所說的和他們想
3、表達的意思 一致 ?能告訴我們他人對我們的看法。能告訴我們他人對我們的看法。 Non-Verbal Communication 非語言溝通非語言溝通 ?語氣語調語氣語調 ?面部表情面部表情 ?身體姿勢和手勢身體姿勢和手勢 ?目光接觸目光接觸 ?身體距離身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發表意見 失去耐心，造成爭執 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節 感知感知 干擾信息干擾信息 錯誤的期望錯誤的期望 自負自負 太多環節太多環節 Other Barriers
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