商業運營管理創造商業資產價值最大化的核心因素（17頁）.pdf
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商業運營管理創造商業資產價值最大化的核心因素（17頁）.pdf
1、Page1 商業運營管理商業運營管理-創造商業資產價值最大化的核心因素創造商業資產價值最大化的核心因素 Page2 運營管理是商場和購物中心成功的關鍵！ 商業地產管理精髓就是將商場的運營作為一項生意在做，將松散和多樣的消費形態統一到一個經營組織和規劃管理里 面，不能從事這種統一運營管理的商業項目最終會成為商業的失敗者。 商業運營管理商業運營管理是是 商業項目成功的關鍵商業項目成功的關鍵 商場的經營管理除了住宅和寫字樓的物業管理的保安、清潔設備維保等基本的工作外，更重要的是商場的經營和推廣，包括商場經營分區的管理、整體形象的宣傳，節假日 促銷活動的組織，商戶經營品質 以及對品質的監管、商家的退租
2、、轉讓、重新招租、租戶售后服務的監督,短期長期的商業計劃等。經營管理是商業項目投資成敗的關鍵,打打 好經營管理這張牌，對于商場的招商、銷售、經營有著極強的催化劑作用。好經營管理這張牌，對于商場的招商、銷售、經營有著極強的催化劑作用。 Page3 商業運營管理的主要內容商業運營管理的主要內容 1.開業前：開業前： 團隊的建立與培訓（包括部門和具體到每個人的職能細化） 開業前市場推廣計劃 二次裝修管理 開業計劃（開業的倒計時詳細方案和實施步驟） 商業環境設置（公共區域標識設計，導視系統，環境美化等） 工作制度的制定 員工工作職責與行為規范的制定，員工服務用語規范 2.開業后開業后 商業資產管理及增
3、值的計劃和戰略 商鋪商戶管理 市場研究 市場企劃及推廣 創收計劃（廣告位，公共空間的利用，推廣活動場地的利用和出租，流動攤位鋪位等的出租等） 租戶管理（業績，租約等） 二次招商以及租戶重組 調整策略 客戶投訴管理 安全常識及應急處理 物業管理、服務設施及服務項目制定（金融服務、結算服務、信息服 務、咨詢服務、接待服務、保管服務等） Page4 商業運營管理商業運營管理的重點及其意義的重點及其意義 Page5 （1）如何準確定位商業）如何準確定位商業: 主題定位 規劃布局設計 經營品項 目標群定位 經營定位商場/購物中心定位 業態的定位、目標市場的定位、主題特色的 定位、經營品項的定位 Page6 (2)如何將人流留在商場內如何將人流留在商場內 有效的有效的推廣推廣活動活動 (3)開業后如何吸引人流到商場開業后如何吸引人流到商場 科學的人流導向設計、有效的引導措施科學的人流導向設計、有效的引
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