租售突破訓-房地產中介公司網上戶技巧-試題（A卷）（2頁）.docx
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租售突破訓-房地產中介公司網上戶技巧-試題（A卷）（2頁）.docx
1、鏈家網上戶技巧 課程考試題（A 卷） （ ）1. 在 400 溝通中正確的流程是什么？（單選題） 標準開場白；挖掘客戶需求；介紹上戶房源；推薦其他房源；詢問聯系方式；標準結束語 A. B. C. D. （ ）2. 經紀人陳雨接到了鏈家網 400 來電，下列哪一項是正確的 400 溝通流程的標準開場白。（單選題） A. 你好，鏈家小陳很高興為您服務 B. 鏈家網陳雨很高興為您服務！ C. 您好，鏈家陳雨很高興為您服務！請問您貴姓？ D. 您好，鏈家陳雨很高興為您服務！ （ ）3. 關于 400 來電時詢問客戶聯系方式的方法，下列哪一項是正確的？（單選題） A. 主動索要客戶常用聯系方式 B. 告
2、知客戶自己的聯系方式，讓客戶需要看房時給自己打電話 C. 讓客戶給自己發信息 D. 以上 3 項都是正確的 （ ）4. 經紀人田甜在鏈家網上接到了一位新增客戶的微聊消息，關于新增微聊客戶的微聊流程，下列哪一項是正確 的？（單選題） 標準開場白；了解客戶需求并做需求總結；根據客戶需求匹配其他合適房源；回答客戶問題并做核心賣點 介紹。 （被動回答客戶問題+主動詢問） ；約帶看、詢問電話、留自己的電話；標準結束語+九大安心服務承諾 A. B. C. D. （ ）5. 針對庫存微聊客戶的關鍵動作，下列哪一項是正確的？（多選題） A. 打開話題：再次激發客戶購買欲望，可以拿客戶咨詢的房子來打開話題。 B
3、. 挖掘需求：深度挖掘客戶的購房需求。 C. 推薦房源：確定客戶核心需求并推薦房源。 D. 在發消息之前，可以先查看“客戶查看我們之前發送的信息的已讀時間” ，再在此時間段跟客戶發 起復聊。因為這是判斷客戶可能空閑查看我們所發信息的時間，也是最有可能回復信息的時間。 （ ）6. 經紀人黃天在 400 來電中想邀約客戶出來看房，下面什么時間點是最佳邀約時機呢？（多選題） A. 標準開場白時 B. 介紹上戶房源時 C. 推薦介紹其他房源時 D. 詢問客戶聯系方式時 （ ）7. 在 400 來電推薦房源的過程中，下列哪幾項是正確的接電標準？（多選題） A. 主動推薦 1-2 套其它房源 B. 丌推薦或只推薦房源，沒有具體房源賣點 C. 在推薦一套房源的同時介紹 2 項以上房源要素信息 D. 直接推薦自己手上的鑰匙房源 （ ）8. 在 400 溝通流程中，下列哪些選項是錯誤的？（多選題） A. 不
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