1、 1 優質服務范疇 優質服務范疇 1、五星級服務標準 1、五星級服務標準 1） 、專業的形象 客人總是樂于接受并認可一個具有專業儀容儀表的服務者， 因為專業的 儀表代表著效率、職業化和訓練有素，我們專業的儀表也可以給顧客留 下深刻的印象，向顧客傳遞積極的信息：我們是時刻準備好并樂于為您 提供幫助的。 我們始終遵循商場業一直信奉的一句座右銘： “我們是為紳士和淑女們 提供服務的紳士和淑女。 ” 因此，我們就應該時刻體現出專業的形象，隨時準備好為顧客提供優質 的服務。 、工作服：干凈整齊無污漬，無破損，扣子無缺少或松動，褲子和襯 衣應熨燙整齊， 工作服應穿著合體， 不應有明顯增添或修改的痕跡， 扣
2、子和領結應系緊； 、銘牌：銘牌應佩戴在左胸前并且無劃痕，無不清楚的字母； 、頭發：頭發應干凈整潔，典雅大方。女員工頭發應時刻整理好，長 發用黑色發結在頸后盤成發髻，前額劉海應在眉毛以上，頭發只可 染成黑色；男員工頭發應保持整潔自然，發式不可過于時髦，兩側 頭發不可超過耳朵的任何部位，后側也不可長過衣領，不允許留光 頭。 、鞋子：員工在工作場所應經常保持鞋子清潔、光亮，無破損并符合 2 工作需要。 女員工的鞋跟不準超過 3 厘米； 男員工的鞋跟不準超過 2 厘米。 、襪子：女員工應穿肉色絲襪或商場配發的黑色絲襪，無脫絲，無破 損；男員工應穿干凈的黑色或深色襪子 。 、儀容：員工在工作場所，必須時
3、刻保持儀容端莊整潔，精神飽滿。 女員工面著淡妝(一線員工須打腮紅,二線員工以淡雅為主)， 保持樸 素自然的容貌，不可使用夸張的口紅顏色，當口紅脫落時，要及時 補妝， 口腔鼻子應保持干凈、 清新， 耳朵不可佩帶任何垂掛式耳飾, 指甲應剪短并修剪整齊，不準涂有色指甲油，除手表外，不允許佩 戴任何手飾。男員工面部應保持干凈、整潔，不可留胡須，不允許 佩戴耳飾，指甲剪短并修剪整齊。 、儀態：員工在工作場所應保持優雅的姿勢和動作。一、站姿應挺胸 收腹，雙肩平展，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面 或背后，雙眼平視，不可東張西望，站立時不能有彎脖、斜腰、挺 腹、雙手插兜、身體亂晃、雙臂前抱等行為。二、坐姿應自然端莊， 與人交談時，雙眼應和善真誠、平視對方，不可動張西望。三、走 姿應面帶微笑，精神抖擻 ，動作敏捷、利落，忌走路慢騰騰，無 精打采，有氣無力。 2） 、甜美的微笑 微笑是指通過不出聲
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