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大型購物中心商戶溝通制度.pdf

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大型購物中心商戶溝通制度.pdf

1、 - 1 - 營運部商戶溝通制度營運部商戶溝通制度版本：201009-15 - 2 - 商戶溝通制度商戶溝通制度一、目的為了促進與商戶之間的交流和溝通，增進雙方的了解與認知，加強信息的傳達與反饋，增進彼此的互動與合作，從而建立有效的雙向溝通機制，特制定本制度。二、內(nèi)部職責(zé)分工 1、營運主任職責(zé)： ? 負責(zé)對分管樓層商戶的溝通計劃進行審核與修訂并參與相關(guān) 商戶的溝通。 ? 負責(zé)對商戶溝通報告的修訂及審核。 ? 負責(zé)對商戶溝通中所提問題的監(jiān)督執(zhí)行及跟進落實。 ? 負責(zé)組織人員對重要溝通事項定期向高層領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。 2、營運主管職責(zé) ? 負責(zé)對本樓層各商戶進行統(tǒng)籌安排和合理規(guī)劃，

2、制定溝通計劃，按時聯(lián)絡(luò)商戶，參與溝通會談，完成會談紀(jì)要，跟進問題落實。 ? 負責(zé)建立本樓層商戶資料庫，將資料庫進行部門共享并及時更新和完善； ? 營運主管應(yīng)于每月月底前將下月的溝通計劃提報營運主任審核，審定后備案并報呈營運經(jīng)理。三、基本規(guī)定 - 3 - 1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項工作，各樓層營運主任必須提前制定溝通計劃，明確溝通商家、溝通時間、溝通事項等相關(guān)細節(jié)。按時約請租戶，確保按計劃落實溝通事宜。 2、租戶溝通需形成一種機制，按月規(guī)劃，逐月進行，有針對性有步驟有層次的開展溝通。 3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。 4、租戶溝通后，記錄人員最遲

3、于次日完成溝通紀(jì)要并上報營運經(jīng) 理，涉及重要決策問題的需請對方主會談人簽名確認。 5、晨會及日常現(xiàn)場溝通內(nèi)容須在日志中詳細記錄，以備查考。 6、租戶溝通須注意層級安排，一般情況下以營運經(jīng)理作為主談人，必要時，可邀請更高層領(lǐng)導(dǎo)主持會談。 7、溝通結(jié)束后，各樓層營運主任負責(zé)執(zhí)行決議，并監(jiān)督落實整改情況。 8、營運經(jīng)理及營運主任牽頭按月對溝通決議的落實情況進行反思與總結(jié)。 9、月度溝通結(jié)束后，各樓層主管負責(zé)匯總整理本月溝通記錄，提練溝通要點完成溝通小結(jié)后歸檔，同時呈報部門領(lǐng)導(dǎo)。四、溝通方式、類型及會談人員 1）專題會議：針對商戶經(jīng)營管理中發(fā)生的各類問題及雙方其他合作事宜召開專項會議，必要時，約請各部門共同參與，集中研討，以確定解決、 - 4 - 執(zhí)行或整改方案。主要包括如下類型： 1、催繳欠款：邀請對方副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)及我司高層領(lǐng)導(dǎo)參與溝通； 2、活動安排：邀請對方市場總監(jiān)

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