1、 營運部 營運部 商戶員工為規(guī)范 商戶員工為規(guī)范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 為好的協(xié)助商戶對本廣場各店鋪員工實規(guī)范及統(tǒng)一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據(jù)，為各商戶員工提供為規(guī)范指引，以進一 步提升廣場的整體服務質，持續(xù)為顧客營造舒心的購物氛圍，為商戶和廣場帶 來多源源斷的客，從而提高雙方的整體收益，特制定此為規(guī)范。 一、員工基本素質 1. 正直誠信、待客熱情、儀表端莊、舉止大方、言談得體、禮貌謙和，以顧客為 先； 2. 熟悉并貫徹執(zhí)廣場的經(jīng)營管方針和服務，服從營運部門的統(tǒng)一管， 遵守廣場制定的各項規(guī)章制； 3. 解業(yè)的專用術語，熟練掌握所屬品牌的商品及品牌知
2、識； 4. 具備崗位所需的專業(yè)技能，如收銀、銷售、管等，并必須具有好的售前及 售后服務意識。 二、員工入離職備案 1. 商戶自負責各店營業(yè)人員的招聘工作， 營業(yè)人員的薪酬福待遇也由各商戶 自負責制定與發(fā)放， 但當商戶員工動時， 店長需將入離職等動人員的相 關信息（如姓名、職務、工卡號、身份證號碼、聯(lián)系方式等）即時統(tǒng)計后報備 營運部，以廣場能及時掌握各店鋪在職員工的狀況。 2. 各商戶店鋪在職員工的相關身份證明及證件資（如健康證等） ，必須由店長 負責在店鋪詳細存，以備檢查。 - 3 - 三、 員工管方式 1. 各商戶員工可穿著品牌公司制服， 佩戴自身品牌工牌， 并需憑工牌從指定員工 通道出入廣
3、場。 2. 各商戶員工根據(jù)自身品牌公司規(guī)定時間上下班， 但必須保證店鋪營業(yè)時間與廣 場營業(yè)時間同步。 3. 各商戶店長根據(jù)店鋪工作需要進排班， 但必須保證店鋪人手充足， 同時排班 表需在店鋪存，以備營運管人員在需要時對店鋪員工到崗情況進檢查。 4. 本廣場對各商戶日常管采取“店長問責制 ，由各商戶店長對店鋪員工進 全方位的管。 5. 店鋪員工出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象時，營管人員將對當事人進有記錄的口頭警告。 6. 當違規(guī)員工經(jīng)口頭警告無效、 嚴重違規(guī)或計收到口頭警告三次， 在第三次口 頭警告的同時將由營運部發(fā)出書面警告信給到店長， 要求店長加強對員工及店 面的管。 7. 當?shù)觊L對店鋪員工未能實有效的管、 店長計收到書面警告信三份或員工 出現(xiàn)嚴重損害到品牌及廣場形象、 益的違紀為， 營運部將以正式公函的形 式致函品牌公司主管領導或高層，向其反饋店鋪存在的問題及真實的經(jīng)營情 況，以引起品牌公司的重視并
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