1、 應 急 手 冊 應 急 手 冊 （初擬版） （初擬版） 2009 年 10 月 2 應急手冊 目錄 目錄 1、1、 前言 前言 2、2、 緊急事故應變程序 緊急事故應變程序 2.1 消防應急處理程序 2.2 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理程序 2.3 對自然災害事故的應急處理程序 2.4 對商戶/顧客掛失財物/失竊的處理程序 2.5 對商戶遺失物品招領的處理程序 2.6 對突然死亡事件的應急處理程序 2.7 對自殺或企圖自殺事件的應急處理程序 3、 防范預案 防范預案 3.1 對精神病、出丑鬧事人員的防范預案 3.2 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及打擊預案 3.3 對爆炸及可疑爆炸物
2、品的緊急處理預案 3.4 對暴力事件的緊急處理預案 3.5 對傳染病及疫情的防控預案 4、 處理方法 4、 處理方法 4.1 對突發性水浸和室內水浸的處理方法 4.2 對發生交通意外事故的處理方法 4.3 對大范圍停電的處理方法 4.4 對發現有人觸電的處理方法 4.5 對電梯故障的處理方法 4.6 對偽造信用卡或偽鈔的處理方法 4.7 對可燃氣體泄漏的處理方法 5、 相關管理規定 5、 相關管理規定 5.1 鑰匙的使用 5.2 對講機使用 5.3 緊急事件應急裝備 6、 其他 6、 其他 6.1 重要突發事件應急電話指南 6.2 媒體記者到場事件應對預案 6.3 其他危機處理 3 應急手冊
3、一、前言 一、前言 一為商場建立一支受過專業訓練的突發事件應急團隊，處理各種治安災害事故 是非常必要的，只有這樣才能在發生問題時有備無患。必須教育培訓其廣大 員工懂得如何處理突發事件及在處理事件過程中應遵循必要的原則。 突發事 件應急方案是根據成都地區在各種情況下可能出現的重大問題所采取的應 急措施和處理方法。根據本商場的實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預 測在危急情況下可能出現的重大問題而制定的應急方案。在處理應急情況 時，正確運用下列方法： 1. 原則 保安人員是公安機關的重要輔助力量，是保障商場各商戶人身與財產安 全的專門力量，同時，其他員工均有義務承擔商場的安全保衛職責。在 日常協助公安人員維護商場治安秩序和護衛所有商戶的安全中，必須及 時處理各種問題。處理問題的原則應遵循： 1) 嚴格遵守法律 2) 遵循商場公司各項規章制度 3) 不徇私情，以理服人、以德服人 2. 方法 對不
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